El jugador había depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecían haberse perdido. La denuncia fue resuelta. Los fondos depositados se acreditaron a la cuenta de juego del jugador una semana después. La causa del retraso en el depósito es incierta.
Buenos días,
había hecho una transferencia al casino hace 2 días. Mi banco me dice que el dinero ha sido transferido y acreditado. El casino siempre pospone la redacción y el gerente responsable se encarga de ello. Oigo eso todo el tiempo. No pasa nada. Todavía falta dinero
Estimado Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. En los casos en que nunca se haya acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, generalmente recomendamos que se comunique con su proveedor de pagos. Como ya lo hizo, ¿sería tan amable de enviarme su historial de depósitos? Si hay un extracto bancario oficial, envíelo también a kristina.s@casino.guru (o publíquelo aquí).
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Se le ha enviado un correo electrónico, querida Kristina, con el historial de pagos y el estado de cuenta.
Muchas gracias Marcel por tu respuesta y correo electrónico. Vi la captura de pantalla de su historial de caja y hay una transacción: el depósito de 30 €. ¿Entiendo correctamente, según la conversación con el casino, que realizó 2 depósitos de 30 €, pero solo uno de ellos ha sido acreditado correctamente?
Exactamente así es. El depósito de una tarjeta de crédito funcionó. El otro por transferencia bancaria aún no ha sido abonado. Al casino tampoco le importa. El soporte siempre dice lo mismo. Puede ver que hay 2 depósitos. Pero no lo escribas bien. Ni siquiera te molestes. El supuesto gerente no me ha contactado hasta el día de hoy. ¿Ha sido reenviado 5 veces?
Muchas gracias Marcel por la confirmación. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Estimado Marcel,
Revisé su queja y comprendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema.
Me gustaría invitar a Beem Casino a participar en la resolución de esta queja.
¡El caso se puede cerrar! Gracias como por arte de magia, ¡el dinero se abonó de antemano! Gracias por tu ayuda
Estimado Marcel,
¡Me alegra escucharlo! Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
