El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Después de una larga investigación, el casino ayudó a rastrear el depósito y acreditarlo en la cuenta del jugador. Desafortunadamente, la jugada no lo confirmó, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta denuncia.
Buenas noches, deposité 100 euros de mi cuenta corriente el 18 de diciembre. La primera vez falló el depósito y nada grave, pero luego con el segundo depósito no solo vuelve a fallar sino que se descuentan 100 euros de mi cuenta.
Hasta el día de hoy, siguió esperando un correo electrónico de su soporte que aún no se ha enviado hasta el día de hoy.
sus gerentes de chat de soporte me aseguraron que el problema se resolvió y que debería contactar a mi prestamista. Me comunico con el banco que para mi sorpresa me dice que a la fecha aún no han procedido a emitir un reembolso por el dinero retirado injustamente.
¡Envié un nuevo correo electrónico al que no respondieron!
Confío en tu experiencia para salir de esta situación injusta.
Querido Mirko,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. En los casos en que nunca se haya acreditado un depósito en la cuenta del casino del jugador, generalmente recomendamos que se comunique con el proveedor de pagos. Como ya lo hizo, ¿sería tan amable de enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Si hay alguna declaración oficial del banco / proveedor de pagos con respecto a esta situación, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola Kristina, realicé el pago en el circuito Mastercard, ¿tengo que contactarlos?
Verifiqué que el casino está respaldado por un tal Borseco para pagos digitales, cuyos contactos se desconocen para poder contactarlos. Los gerentes del casino me han dado varias respuestas, pero parece que nadie se está tomando esto en serio. Esta mañana los volví a contactar en el chat, me informaron que mi solicitud está actualmente pendiente.
Querido Mirko,
Lamentamos el malentendido ocurrido. El caso es que Casino nunca obtuvo la transacción ya que fue rechazada por el banco, como se describió en el chat. En tales casos, el dinero generalmente regresa a la tarjeta de crédito o puede ser retenido por el banco. Si la transacción tiene un estado de rechazo, un casino no puede afectar el proceso de ninguna manera, desafortunadamente.
Atentamente,
Equipo BeemCasino
También quisiera agregar que desde mi banco me dicen que, habiendo sido reenviado el pago pero no contabilizado, beem casino tiene la posibilidad de revertir el monto de tal manera que agilice los tiempos, en este limbo lo hará Tómese otros 15 días para comprender qué propósito tienen. hecho mis fondos ... Me parece extraño que no tengan seguimiento del pago, en cualquier caso nunca sucedió con otros proveedores solo con Beem Casino
Hola a todos,
Gracias Beem Casino por tomarse su tiempo para investigar este problema por nosotros.
Mirko, desafortunadamente, si el depósito nunca llegó al casino, no pueden devolverlo. Su banco debe rastrear el depósito y reembolsarlo en su cuenta bancaria.
Buenas noches kristina y representante de Beem Casino, hablé con mi banco quien informó que ya se ha contabilizado el pago autorizado, por lo que me dicen que estos 100 euros han llegado a quien hizo el pago por lo que no estoy satisfecho con el Beem Casino. ¡explicación! Quiero mi dinero de vuelta
Y queridos amigos de Casino Guru, sería preferible verificar mejor antes de dar calificaciones a los casinos, ya que hay otro cliente que ha revisado negativamente el casino con una experiencia idéntica a la mía. En este punto, será mi responsabilidad informar el incidente a la autoridad financiera y a las personas competentes.
Mirko, por favor reenvíeme toda la comunicación entre usted y su banco. Principalmente, me gustaría ver el extracto oficial (por ejemplo, un correo electrónico o una carta) del banco en el que su banco indica claramente que esta transacción se ha procesado correctamente.
Su depósito puede quedar atrapado en el banco intermediario (en algún lugar entre su banco y el banco del casino). Entiendo su frustración, pero rastrear y devolver un depósito perdido es un proceso complicado y lento que a menudo realiza el banco del jugador y, por lo general, el casino tiene las manos atadas.
Creo que en este punto deberíamos esperar al menos un mes más para ver si el depósito no se devuelve automáticamente. Si no hay desarrollo en esta situación, interveniremos. Gracias por entender.
Miras a Kristina que no habría problema en esperar pero, como he tenido demasiadas no respuestas y luego respuestas poco claras con diferentes versiones, bueno, ella también puede entender que entonces mis caminos y mis actitudes solo pueden ser de una persona. que se siente molestado.
ahora desde el apoyo del casino Beem se han hecho cargo de mi problema y están trabajando duro para investigar. Diría que en el momento de esperar, en caso de que los mantendré informados sobre la situación. Gracias
Buenas noches Kristina, luego de enviar el pdf de los pagos a beem casino me informan que el pago no se realizó en su casino. Como habéis podido comprobar mediante las capturas de pantalla enviadas, el tiempo de pago en su plataforma y mi débito bancario coinciden. Por lo tanto, ignoran que los lagos afr * infogatener les pertenecen. En este punto intervendré para denegar dicho pago mediante 
mi banco con el debido informe que será expuesto a la policía postal.
¡Demasiadas respuestas, siempre diferentes y poco claras! ¡Supongo que no hay nada más que añadir! FRAUDE
Agrego que los términos para devolver cualquier dinero bloqueado han pasado (10 días hábiles) y mi banco confirma que la transferencia de dinero se ha realizado y está en la cuenta de esta misteriosa empresa.
Pido disculpas, pero estamos indefensos en tales situaciones. Personalmente, no tenemos ninguna herramienta para devolver su depósito, el casino no puede devolver algo que no se haya recibido y la única última opción es que intente rastrear su depósito en la corporación con su banco. Sigo pensando que deberíamos esperar al menos un mes más para ver si el depósito no se devuelve automáticamente. Gracias por entender.
El casino los recibió se puede ver en el pago registrado. Ahora por el momento desapareció, sin dar más comunicaciones.
Estimado equipo de BeemCasino,
¿Hay alguna otra opción o forma de ayudarnos a investigar este depósito perdido, por favor?
Queridos todos,
Según la captura de pantalla proporcionada por el jugador, la transacción tiene un estado de "retención", que no es definitivo. Al principio, el banco del jugador autoriza la transacción reteniendo los fondos en su tarjeta y hay algún tiempo que el banco necesita para finalizar la transacción. En esta etapa, o incluso después, la transacción puede fallar y el banco tarda algún tiempo en liberar los fondos. La nueva transacción inversa es para ver en el historial o el saldo se corregirá sin notificaciones, depende del banco. Como los fondos no llegaron a nuestro sistema, le pedimos amablemente al jugador que se comunique con el banco por el número de teléfono que figura en su tarjeta bancaria o en línea y le brindarán más detalles sobre la transacción.
Además, lo que podríamos hacer en este caso: le pediremos al sistema de pago que vuelva a verificar la transacción y también necesitaremos una carta oficial del banco del jugador que demuestre que los fondos realmente se retiraron de la tarjeta. Además, si es necesario, estamos listos para preparar una carta a su banco de que no hemos recibido los fondos y la suma puede ser "liberada" y devuelta al saldo del jugador.
Atentamente,
Equipo BeemCasino
Hola a todos,
Muchas gracias al equipo de BeemCasino por las aclaraciones y sugerencias.
Mirko, me temo que no tenemos otra opción que recomendarle que se comunique nuevamente con su banco de acuerdo con la sugerencia del casino. No olvide proporcionar la carta oficial del banco que confirme que los fondos realmente se retiraron según lo requerido y, por favor, comuníquese con nosotros con cualquier actualización.
¿Cómo dices que no han recibido el dinero? El banco no puede intervenir a menos que presente una queja y deniegue el reembolso sujeto a la finalización exitosa de las investigaciones (6 meses), lo que podría conducir al débito del dinero de todos modos.
el pago realizado fue a Nigeria, casualmente donde generalmente se llevan a cabo las estafas online más comunes.
Lo siento, pero no proporcionaré más datos confidenciales a estos sujetos.
estafadores
Lo siento, Mirko, pero si decide que no proporcionará los documentos necesarios, me temo que no podremos continuar con esta queja. Por favor, háganos saber si su decisión es definitiva.
Te los enviaré exclusivamente a ti por correo electrónico.
Queridos todos,
Terminamos nuestra investigación y nos gustaría disculparnos sinceramente por las molestias causadas por el problema del pago. El proveedor de pago correspondiente tuvo un error técnico en su sitio, por lo que el pago no se procesó correctamente. Los fondos se han depositado en la cuenta de los jugadores ahora y, como disculpa, hemos emitido 100 giros gratis para la tragamonedas Fruit Million. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!
Atentamente,
Equipo BeemCasino
Mirko, ¿podrías confirmar que podemos dar por resuelto este problema? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja?
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
