El jugador de Suiza depositó en el casino, pero el monto no se acreditó en su saldo del casino.
El 23/12/22 realicé un depósito de 70 euros con una oferta de bonificación (200%) a través de Paysafecard.
El dinero ha sido deducido de mi cuenta de Paysafecard.
El chat en vivo no responde a mis solicitudes. Se envió un correo electrónico con los documentos de transacción relevantes a Beem Casino.
Estimado monty10,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados. Muchas gracias por su comprensión.
Saludos,
Tomás
Como se puede ver en mi cuenta de Paysafecard, el pago fue realizado y debitado. Por lo tanto, asumo que Beem Casino recibió este depósito. Envié por correo electrónico los documentos de transacción relevantes a Beem Casino, pero no recibí respuesta. El chat en vivo no está disponible, por lo que no es posible comunicarse rápidamente para ayudar a resolver el problema.
Gracias por tu comentario, monty10.
Desafortunadamente, este tipo de problemas pueden llevar un tiempo. Háganos saber cuando recibió una respuesta del proveedor de pago. Si la transacción se devuelve por algún motivo o si un intermediario retiene la transacción, el casino no necesariamente puede ayudar. Estaré esperando su respuesta.
Buenos días
Adjuntamos la respuesta de Paysafecard:
Mi cuenta de jugador fue bloqueada hoy sin explicación. Todavía no he recibido una respuesta a mis correos electrónicos.
Gracias por la actualización, monty10.
¿Podría decirme si este fue su primer depósito en este casino? ¿Tenía algún saldo de casino antes de que el casino bloqueara su cuenta?
Hola Tomás
Fue mi primer depósito. Todavía no he jugado nada en el casino. Dado que mi depósito no fue acreditado, no había crédito disponible.
monty10,
¿El casino ofreció alguna explicación sobre por qué bloquearon su cuenta hasta ahora?
No, no he recibido un mensaje o un correo electrónico con más información.
Estimado Monty,
¿Ya se ha devuelto el importe depositado a su cuenta bancaria? ¿Ya te contactó el casino?
Espero su respuesta.
querido tomas
No, lamentablemente no recibí mi dinero. Todavía está pendiente una razón por la que se cerró mi cuenta.
Beem Casino no comenta nada...
Entiendo perfectamente tu frustración, monty10. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en localizarse y reembolsarse en su cuenta bancaria. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 14 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que podría no estar completamente en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Todavía no hay respuesta del casino. Mis correos electrónicos no fueron respondidos. El dinero no se acreditó en mi cuenta de Paysafecard ni en el casino.
Hola monty10,
¿Podría decirnos si su depósito ya le fue devuelto? Infórmanos de cualquier novedad. ¡Muy apreciado!
Hola Tomás
No, no se acreditó nada. El casino todavía no comenta, mis correos electrónicos no son respondidos.
El dinero fue acreditado a mi cuenta de casino. Gracias Casino-Guru por tu apoyo.
Estimado monty10,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú