El jugador de Terranova y Labrador solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Cumplí con los requisitos de apuesta y solicité mi retiro y ahora parece que no hay soporte para responderme y nadie responde a mis correos electrónicos. Hice un retiro antes y tuve el dinero en 2 días sin problemas. Ahora estoy leyendo sobre mucha gente a la que no le pagan.
Estimado coreystack12345,
¿Ya recibiste tu retiro del casino?
No... me siguen diciendo que lo están mirando.
Sigo enviándoles mensajes y me siguen diciendo una frase familiar... "todavía está en proceso y no te preocupes" jajaja no te preocupes 3 semanas después...
Muchas gracias por tu respuesta, coreystack12345. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso? ¿Qué método de pago ha elegido para retirar sus ganancias? ¿Era el mismo que usabas antes?
¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hace aproximadamente 3 o 4 meses hice mi retiro y tuve CERO problemas. Usé interac etransfer para mi retiro y en 3 días ya estaba hecho y en mi cuenta. Irónicamente, desde entonces, el historial de mi cuenta se eliminó hasta mi depósito antes de mi última solicitud de retiro. Y el chat en línea también se ha convertido mágicamente en solo correo electrónico.
Estimado coreystack12345,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos comunicarnos con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Beem Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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