El jugador de Alemania notó un problema técnico y tampoco está satisfecho con el proceso lento de KYC. La cuenta del jugador finalmente se verificó y recibió sus ganancias.
El diseño del casino, la variedad de juegos y las constantes ofertas de bonos son realmente muy buenos. Pero he estado esperando desde el 29 de enero. para verificar mi cuenta. A partir de mañana se acaban 2 semanas. Eso es realmente muy malo. Por supuesto, los pagos no se procesarán hasta entonces. El soporte reacciona muy rápidamente, pero solo te desanimas. Jugué con un bono de depósito (100%/200€). Al cabo de unas horas quise comprobar la apuesta y vi que según mi historial el bono estaba "Perdido". El progreso mostró "1478 / 10000 EUR". Por supuesto, no cancelé el bono manualmente. Mi crédito tampoco se había ido, pero de repente era dinero real. Inmediatamente me puse en contacto con el soporte que señaló un error técnico. El equipo técnico debe calcular mis requisitos de apuesta pendientes y enviármelos por correo electrónico. No he recibido nada hasta ahora, así que seguí jugando unas horas más y cumplí con los requisitos de apuesta casi dos veces. Después de asegurarme de que no podía tener más requisitos de apuesta, solicité un retiro. Estoy familiarizado con los bonos de casino y sé qué buscar. Así que no violé ningún término y condición de bonificación. Sin embargo, nunca antes había tenido un error técnico de este tipo. Realmente puedo entender un retraso en el pago, ya que ciertamente debe comprobarse cómo se produjo este error técnico y cuánto he apostado realmente. Pero el hecho de que la verificación ni siquiera se lleve a cabo después de casi 2 semanas es muy cuestionable en mi opinión.
Estimado Marvin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema. Solo puedo imaginar lo frustrante que podría ser para usted, pero comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Cada casino es único y realiza el proceso de verificación de manera diferente. Puede tomar algunos días revisar todos sus documentos.
¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado? ¿Sería tan amable de confirmar que proporcionó todos los documentos requeridos?
Además, ¿tiene capturas de pantalla o grabaciones de video del problema técnico que experimentó? Si es así, por favor reenvíamelo.
Además, envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
¡Hola Cristina y gracias por tu rápida respuesta! Envié los documentos hace más de 2 semanas.
Esto incluye capturas de pantalla/fotos de:
Hasta la fecha, ninguno de estos documentos ha sido verificado y todavía están "en proceso".
Desafortunadamente, no tengo un mensaje de error o algo similar al error técnico. Tomé una captura de pantalla del estado del bono usado.
Allí se puede ver que supuestamente se apostaron 1478€ de 10.000€ y se perdió el bono. Sin embargo, nunca he bajado a 0 € o por debajo de 100 €, cancelado manualmente el bono o violado una condición de bono. Cuando revisé el estado, se estimó que ya había entregado ~7000 € y todavía tenía ~1500 € en crédito.
Por supuesto, mi solicitud de retiro de 1000 € todavía está abierta.
Atentamente
Marvin
Muchas gracias marvin por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Marvin,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Beem Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Según el anuncio, el casino tiene 16 horas para responder. Tengo curiosidad por saber si hay algo más por venir.
Todavía estoy "desanimado" o estancado cuando envío correos electrónicos al casino.
Mi verificación del 29 de enero de 2022 aún no se ha procesado por completo. Por lo tanto, mi solicitud de retiro aún está abierta.
Ha pasado casi un mes sin ningún progreso. Eso es realmente una pena y no da una buena impresión del casino.
Hola Marvin,
La mayoría de las quejas del casino están resueltas, así que espero que haya alguna respuesta pronto.
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Estimados,
lamentamos mucho la demora, el pago se procesó con éxito ayer.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Hola equipo de BeemCasino,
Gracias por los comentarios.
Estoy muy feliz de que funcionó ahora.
Tan pronto como el dinero haya llegado a mi cuenta, me pondré en contacto con usted de inmediato.
Sin embargo, lo que me sorprende es que mis documentos de verificación y solicitud de retiro todavía están "en proceso".
Tal vez simplemente se olvidaron de actualizar el estado aquí.
Hola Marvin,
Esta es una buena noticia, por favor mantenme actualizado.
Hola Pedro,
Hoy recibí el correo electrónico de confirmación de Beem Casino de que el dinero había sido transferido.
Unas horas más tarde el dinero llegó a mi cuenta.
¡Agradezco al equipo de Casino-Guru por la gran ayuda!
Dudo que hubiera sido posible sin ti.
Por lo tanto, el caso puede cerrarse.
Hola Marvin,
Me alegra saber que recibiste tus ganancias. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro