El jugador de Japón probablemente tenga problemas para pasar el KYC. Dado que el jugador perdió todo su saldo y no podía proporcionar documentos en alfabeto latino, decidimos que la mejor solución sería recomendar al jugador que jugara en otro lugar y rechazamos la queja. No obstante, seguimos creyendo que el casino solo debería aceptar jugadores que puedan verificar fácilmente sin documentos traducidos.
Estimado YON,
Gracias por enviar su queja. Por favor, ¿podría proporcionar más información y detalles sobre su queja? ¿Tienes problemas con la verificación de tu cuenta?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
El operador cerró el chat de forma unilateral.
No puedo hacer nada.
por supuesto, cajero de ida.
Solo depósito japonés .OPERETOR dice.
captura de pantalla muestra eso.
Estimado YON,
Lamentamos el malentendido y no podemos estar en desacuerdo con que esta parte del chat, tomada del contexto, parece poco profesional. Sin embargo, fue el cuarto chat de ese día, cuando el operador explicaba que debido a los Términos del casino (que se publican en un sitio web y que los jugadores deben leer y aceptar) aceptamos documentos en latín solo para garantizar el cumplimiento adecuado de AML. . En el momento en que el jugador entró al chat, no tenía retiros pendientes ni dinero en su saldo, por lo que el operador le indicó claramente al jugador que el retiro no será posible sin documentos en latín, advirtiéndole que haga un depósito aquí en caso de que no puede pasar el KYC. Entendemos que el idioma elegido puede parecer grosero, pero se simplificó debido al hecho de que el jugador no es un hablante nativo y la barrera del idioma se hizo evidente en los chats anteriores.
Atentamente,
Equipo BeemCasino
Hola a todos,
Muchas gracias al equipo de BeemCasino por arrojar más luz sobre esta situación.
YON, si no tiene fondos en su cuenta y no puede pasar el KYC, la mejor y más fácil opción aquí sería encontrar otro casino, que sea más adecuado para jugadores de Japón. Por favor, hágame saber cómo desea proceder con este caso.
Estimado YON,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado, rechazaremos su reclamación.
La respuesta no es cierta.
Había dinero en mi cuenta.
Por lo tanto, haré KYC.
no mientas
No puedo confiar en ti más y más.
¿Podría aclarar cuánto dinero tiene actualmente en su saldo, YON?
Todo lo que tienes que decir es
con un saldo
El operador me dijo que el retiro es imposible
El crédito sin sentido es una gran apuesta y lo usó en poco tiempo.
No reemplaces el problema
Por favor, aclare la serie temporal.
Significa que el saldo se ha agotado después de la respuesta del operador.
Es una tontería repetir preguntas y comentarios poco fiables.
Cada vez es más notorio.
Felicidades
Te pido disculpas, pero no entiendo tu último mensaje en absoluto. Si tiene dinero en su cuenta que desea retirar, especifique la cantidad. Gracias.
Estimado YON,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
El saldo se ha agotado porque el operador respondió que no se podía retirar.
No mientas.
Comprender la serie de tiempo.
Me gustaría enfatizar que creemos que los casinos solo deberían aceptar jugadores que puedan verificar sin necesidad de documentos traducidos.
Por otro lado, esta situación actualmente no influye en ninguna de sus ganancias. Dado que perdió todo su saldo, la mejor y más fácil solución a este problema sería buscar otro casino. También te sugiero encarecidamente que primero te informes sobre los requisitos de verificación antes de empezar a jugar para evitar una situación como esta en el futuro.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, decidimos rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
