El jugador de Alemania solicitó un retiro de sus ganancias de bonificación. El casino le informó que solo se pagará una parte de las ganancias. Se descubrió que la cantidad de las ganancias estaba limitada por una regla en los términos y condiciones de la bonificación. El jugador aceptó esto, pero luego bloquearon su cuenta sin explicación y ya no pudo acceder a su saldo para realizar un retiro. El casino no respondió a la queja, por lo que se cerró como "no resuelta".
Gané 700 € y se los entregué al bono y cuando hice un retiro todo estaba bien, querían mis documentos y luego me descontaron los 700 € de mi cuenta para que se pudieran contabilizar en la cuenta correcta, los primeros dos días incluso lo quería usted prefiere cancelar el dinero entonces no hubo respuesta durante un mes siempre es su dinero pronto estará en su cuenta entonces después de cuatro semanas de repente dijo que solo podemos pagarle 300 € yo tampoco lo entendí bien solo se que me estan pidiendo haber estafado 400€
Estimado mehmetengizek119,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bono estaba en juego? Si es posible, publique aquí el enlace para ofrecerle el canje, me gustaría consultar los términos y condiciones de la bonificación.
¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?
A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Te diré cómo fue era un bono normal del 100 % Lo que se suponía que debía apostar a 30 € Tuve que apostar más de 1000 € Mi dinero se convirtió en dinero real Normalmente cuando juego con un bono muchos juegos están cerrados pero una vez Aposté el dinero de la bonificación, todos los juegos estaban abiertos para mí y ya pude transferir 700 € a mi cuenta y después de eso siempre decía que su dinero estará en su cuenta pronto y luego, dos semanas después, decía que solo podemos pagar parte del dinero me pregunto por qué podría transferir estos 700 € a mi cuenta, normalmente uno tendría que señalar directamente que no obtienen todo su dinero, por lo que fue simplemente una estafa de este casino , muy simple
Antes era de 500€ y 200€ y luego se cambió a 200€ y 100€ 
Gracias por su respuesta, mehmetengizek119. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:
"1.5 Todos los retiros cuando se juega con un bono están limitados a un máximo de diez veces (x10) el monto de su depósito. El Casino tiene el derecho de aumentar el límite para los jugadores a su discreción".
¿Entiendo correctamente que depositaste 30 € para activar el bono?
Si, pero en total ya me he dejado 1000€ en este casino, la primera vez gané 700€, pero los otros 300€ tampoco se han pagado
¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría indicar cuándo solicitó exactamente el retiro?
Además, ¿sería tan amable de avisar si pasó la verificación?
Todo lo que sé es que era un bono del 160 %, pero implementé el bono y todo fue dinero real. Tenía 1.200 € en mi cuenta, tenía 700 € registrados en mi cuenta y luego se cargaron en el saldo de mi cuenta, que solo tenía 500 € y les resté importancia y dijeron al principio que mi dinero iría a mi cuenta y de repente cambiaron de opinión
Ahora ha ocurrido algo nuevo. Ya no puedo ingresar a mi cuenta con mi cuenta anterior. Ingreso mi dirección de correo electrónico. Dicen que no es válida, pero todavía me envían ofertas regularmente. ¿Qué puedo hacer? Estoy realmente desesperado.
No puedo ingresar a mi cuenta, correo electrónico y contraseña. No sé por qué no puedo ingresar. De repente, todavía no han pagado mi dinero y ahora no puedo ingresar a mi cuenta. El correo electrónico no está disponible. dice allí a pesar de que sigo siendo de la que recibo regularmente publicidad en mi cuenta de correo electrónico
Muchas gracias mehmetengizek119 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola mehmetengizek119,
Lamento escuchar acerca de los problemas que está teniendo. Revisé dos veces los términos y condiciones del bono y parece que cualquier bono que uses está sujeto a la regla de retiro máximo antes mencionada.
Con respecto al bloqueo de su cuenta, ahora me comunicaré con el casino para intentar obtener una explicación.
Nos gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Beem Casino,
¿Puede proporcionarnos alguna información sobre el motivo por el que se bloqueó la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Ya no puedo ingresar a mi cuenta con mi correo electrónico y contraseña, pero aún me siguen enviando anuncios a mi cuenta de correo electrónico y gracias por ayudarme con mi problema. Casino Guru. Soy un verdadero fanático de ustedes. Siempre tuve buenas experiencias. con casinos que siempre elijo entre ustedes
Hola Adam, ya no puedo ingresar al casino con mis datos anteriores y creo que lo hicieron extra porque me quejé contigo que me bloqueó. Me parece muy dudoso si realmente lo hicieron porque me bloquearon solo porque me quejé😄
Hola mehmetengizek119,
Gracias por la información. Le daremos más tiempo al casino para responder. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación.
Atentamente,
Adán
El casino todavía tiene que pagarme 300€, entendí que no me van a pagar los 700€, entonces solo me pagaron diez veces eso, me explicaron eso, dijeron que le podemos pagar 300€, pero ahora puedo ni siquiera entro en beem casino en absoluto no puedo iniciar sesión les he enviado un montón de correos electrónicos no obtuve respuesta
Hola mehmetengizek119,
Gracias por la actualizacion.
No ha habido respuesta del casino hasta ahora. Intentaré contactarlos nuevamente.
Mientras tanto, hágamelo saber si hay algún avance.
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Atentamente,
Adán
Adam, muchas gracias por intentar ayudarme, pero ¿eso significaría que este casino pagaría los 300 € que me quedan para que este casino esté poniendo el dinero en su propio bolsillo? Eso significaría que este casino no son más que estafadores y su sitio web todavía dice que Casino Guru se ve bien tiene una calificación vaya a su página allí puede leerlo usted mismo 😄
Estimado mehmetengizek119,
Intenté ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
El casino afirma que tiene licencia de la Autoridad de juegos electrónicos de Curazao, por lo que le recomiendo que se comunique con ellos ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y presente una queja. a ellos No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Saludos
Adán
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