El jugador de Portugal ha estado experimentando dificultades técnicas al realizar depósitos con un método de pago preferido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se acreditó correctamente, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buenas tardes,
Deposité 50 € el 11/08/2022 con un código de bonificación a través de
tarjeta de pago segura.En julio reporté 2 depósitos que no fueron ingresados a través del método de pago y que terminaron siendo acreditados manualmente después de 1 mes.
Antes de hacer un nuevo depósito le pregunté al casino si había algún problema con los depósitos realizados por paysafecard, no respondieron.
Verifiqué el 11 de agosto que al menos este método de pago da error. (Adjunto) y permanece disponible. El casino indica que este es un método de pago instantáneo.
Al ser un problema recurrente, me siento completamente perjudicado en la posición del casino que no soluciona ni responde.
¿Me puedes ayudar?
Estimado Li1979,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que el tercer depósito se dedujo de su cuenta de Paysafecard pero no se acreditó en su cuenta de casino? ¿O no puede depositar a través de Paysafecard?
¿Ha intentado utilizar algún otro método de depósito?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Buenos días Cristina,
Sí, el tercer depósito realizado se deduce de mi cuenta, pero no se acredita a la cuenta del casino.
No he intentado depositar por ningún otro método.
Gracias por tu respuesta, Li1979. Si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que recomendaría es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso complicado que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas.
Lamento que no podamos ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré abierta esta queja durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados.
Por último, le recomiendo encarecidamente que no realice más depósitos con este método de pago si experimenta estos problemas repetidamente. Muchas gracias por su comprensión.
Buenas tardes,
Le informo que el casino ya ha acreditado el monto depositado en mi cuenta.
Puede cerrar el caso como resuelto.
Gracias
Impresionantes noticias, Li1979. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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