El jugador no puede retirar sus ganancias a pesar de que está verificado. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino.
¿Podría indicar cuánto tiempo ha estado verificado? ¿Jugó con algún bono de depósito o sin depósito en el casino? En caso afirmativo, ¿cumplió con los requisitos de apuesta? Además, si tiene alguna prueba o comunicación con el casino con respecto al caso, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero que podamos resolver el caso lo antes posible.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hello Marcel,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.
Could you please advise how long have you been verified? Did you play with any deposit or no deposit bonus in the casino? If yes, did you complete the wagering requirements? Also please if you have any proof or communication with the casino regarding the case, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer and I hope we will be able to resolve the case as soon as possible.
Regards,
Nick
Casino.guru
Hola, gracias por la rápida respuesta.
Con respecto a la primera pregunta, nunca recibí un correo electrónico que me verificara.
Cuando hice mi primera solicitud de retiro, fue rechazada porque no estaba verificado.
Inmediatamente subí mis documentos y esto se confirmó en el chat en vivo. Eso fue hace aproximadamente 2 semanas.
No jugué con ningún bono ni nada. O tampoco solicitado.
Lamentablemente no he realizado capturas de pantalla de las comunicaciones, pero lo haré a partir de ahora.
Ahora tengo un pago de 50 euros abierto durante 2 días, como el mío de
Se ha dicho que el servicio al cliente está a la espera de un posible retiro por segunda vez.
Gracias por adelantado
Hello, thanks for the quick reply.
Regarding the first question, I never received an email that I was verified.
When I made my first withdrawal request, it was rejected because I was not verified.
I immediately uploaded my documents and this was confirmed in the live chat. That was about 2 weeks ago.
I didn't play with any bonus or anything. Or not requested either.
Unfortunately I have not made any screenshots of the communications, but will do so from now on.
I now have a payout of 50 euros open for 2 days, like mine from
Customer service has been said and is waiting for a possible withdrawal for the second time.
Thanks in advance
Guten Tag, danke für die schnelle Antwort.
Zur ersten Frage, ich habe niemals eine Email erhalten, dass ich verifiziert sei.
Als ich meine erste Auszahlungsanfrage getätigt habe, wurde diese abgelehnt aufgrund dass ich nicht verifiziert sei.
Umgehend habe ich meine Dokumente hochgeladen und im Live Chat wurden dies auch bestätigt. Das ist ca 2 Wochen her.
Ich habe mit keinen Bonus oder derartigen gespielt. Bzw auch keinen angefordert.
Leider habe ich keine Screenshots von den Kommuntikationen gemacht, werde allerdings dies ab sofort machen.
Ich habe nun eine Auszahlung von 50 Euro offen seit 2 Tagen, so wie mir vom
Kundendienst gesagt wurde und warte auf eine mögliche Auszahlung zum zweiten Mal.
Danke im voraus
Hola Marcel,
Revisé el plazo del casino y descubrí que el casino tiene un límite de retiro de 1000 € por semana. Sin embargo, después de contactar a uno de los representantes del casino, me informó que esos límites se aplican a jugadores VIP y para alguien que tiene una cuenta básica en el casino, hay un límite de retiro de 100 € por día.
Definitivamente recomendaría esperar unos días, ya que dijiste que tienes retiros abiertos durante 6 días. Como la abstinencia promedio puede tardar hasta 2 semanas.
Háganos saber si el pago llegará lo antes posible; de lo contrario, intentaremos comunicarnos con el casino si el retiro no se ajusta a ese período de 14 días.
Saludos,
Mella
Hello Marcel,
I've run through the casino's term and I've found that the casino has a withdrawal limit of 1000€ per week. However after contacting one of the casino representative, he informed me that those limits apply for VIP players and for someone who has basic account in the casino, there is a withdrawal limit of 100€ per day.
I would definitely recommend to wait a few days, as you said that you have open withdrawals for 6 days. As the average withdrawal may take up to 2 weeks.
Please let us know if the payment would arrive as soon as possible, otherwise we will try to contact the casino if the withdrawal won't fit into that 14 days period.
Regards,
Nick
Los pagos superiores a 50 euros ya están funcionando. Sin embargo, lleva mucho tiempo si ha ganado mucho dinero.
Payouts over 50 euros are now working. However, it takes a long time if you have won a lot of money.
Auszahlungen über 50 Euro funktionieren inzwischen. Dauert allerdings sehr lange wenn man einiges an Geld gewonnen hat.
Estimado Marcel,
Como su cantidad no es tan alta en este momento, le recomendaría retirarla por 50 € y quizás considerar jugar en un casino diferente si no está satisfecho en este. Háganos saber qué cantidad aún está esperando para retirar.
Dear Marcel,
As your amount is not that high at the moment, I would recommend you to withdraw it by 50€ and maybe consider playing in a different casino if you are not satisfied in this one. Please let us know what amount do you still waiting for to withdraw.
Estimado Marcel,
No hemos tenido noticias tuyas en un tiempo. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta de su parte en los próximos 7 días.
Dear Marcel,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond from you within the next 7 days.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a:
youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.
Consulta la bandeja de entrada y haz clic en el enlace que hemos enviado a: youremail@gmail.com
El enlace caducará dentro de 72 horas.
Consulta la carpeta de 'Correo basura' o 'Promociones' o haz clic en uno de los botones.
Se ha reenviado el mensaje de confirmación.