El jugador no puede retirar sus ganancias a pesar de que está verificado. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Hola Marcel,
Muchas gracias por enviar su reclamo y lamento mucho escuchar su problema. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de intentar comunicarnos con el casino.
¿Podría indicar cuánto tiempo ha estado verificado? ¿Jugó con algún bono de depósito o sin depósito en el casino? En caso afirmativo, ¿cumplió con los requisitos de apuesta? Además, si tiene alguna prueba o comunicación con el casino con respecto al caso, reenvíelo a nikolas.b@casino.guru.
Espero su respuesta y espero que podamos resolver el caso lo antes posible.
Saludos,
Mella
Casino.guru
Hola, gracias por la rápida respuesta.
Con respecto a la primera pregunta, nunca recibí un correo electrónico que me verificara.
Cuando hice mi primera solicitud de retiro, fue rechazada porque no estaba verificado.
Inmediatamente subí mis documentos y esto se confirmó en el chat en vivo. Eso fue hace aproximadamente 2 semanas.
No jugué con ningún bono ni nada. O tampoco solicitado.
Lamentablemente no he realizado capturas de pantalla de las comunicaciones, pero lo haré a partir de ahora.
Ahora tengo un pago de 50 euros abierto durante 2 días, como el mío de
Se ha dicho que el servicio al cliente está a la espera de un posible retiro por segunda vez.
Gracias por adelantado
Hola Marcel,
Revisé el plazo del casino y descubrí que el casino tiene un límite de retiro de 1000 € por semana. Sin embargo, después de contactar a uno de los representantes del casino, me informó que esos límites se aplican a jugadores VIP y para alguien que tiene una cuenta básica en el casino, hay un límite de retiro de 100 € por día.
Definitivamente recomendaría esperar unos días, ya que dijiste que tienes retiros abiertos durante 6 días. Como la abstinencia promedio puede tardar hasta 2 semanas.
Háganos saber si el pago llegará lo antes posible; de lo contrario, intentaremos comunicarnos con el casino si el retiro no se ajusta a ese período de 14 días.
Saludos,
Mella
Estimado Marcel,
¿Podría informarnos si ha habido algún cambio con respecto al caso?
Los pagos superiores a 50 euros ya están funcionando. Sin embargo, lleva mucho tiempo si ha ganado mucho dinero.
Estimado Marcel,
Como su cantidad no es tan alta en este momento, le recomendaría retirarla por 50 € y quizás considerar jugar en un casino diferente si no está satisfecho en este. Háganos saber qué cantidad aún está esperando para retirar.
Estimado Marcel,
Actualmente no tenemos ninguna solicitud de retiro de su parte.
Atentamente,
Beem Casino