Beem Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

Hi there,

my account is not verified despite uploading the required documents and therefore the payouts are not processed. According to the chat, all documents are present, but it is not verified by the responsible department.

Hallo,

meine Konto wird trotz hochladen der erforderlichen Dokumente nicht verifiziert und somit werden auch die Auszahlungen nicht bearbeitet. Laut Chat sind alle Dokumente vorhanden, jedoch wird es von der zuständigen Abteilung nicht verifiziert.

Dear Tobias111,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.

Which documents you have already provided and when exactly?

Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.  Alternatively, you can post it here.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Kristina

Hi there,

I have sent you an email.

Hallo,

ich habe Ihnen eine Email zukommen lassen.

Hello Kristina,

I have sent you an email with the required information. In the live chat it is always claimed that it can take up to 3 working days. With the word up to, one assumes that it can also go faster but does not have to.

Even after 3 working days nothing happens here.

Waiting 3 working days for a verification or 14 days as you wrote before is a record. - Hats off.

Other casinos like the Raptor get a verification and a payout of 10,000 euros in one day. Incidentally, this also has a Curaçao license.

I uploaded all data via the homepage. I only registered with the casino because it is listed here with you and has got a good reputation from you. It's really sad that you have problems like this afterwards.

I've been playing at different casinos for over 10 years, but nothing like this has ever happened to me. Thankfully, I've never had any issues with verification or withdrawals. I've never had to write a negative review either.

I am really disappointed.

Hallo Kristina,

ich habe Ihnen eine Email mit den erforderlichen Daten zukommen lassen. Im Live Chat wird immer behauptet, das es bis zu 3 Werktagen dauern kann. Bei dem Wort bis zu, rechnet man damit , das es auch schneller gehen kann aber nicht muss.

Auch nach 3 Werktagen passiert hier einfach nichts.

Für eine Verifizierung 3 Werktage bzw. wie von Ihnen vorher geschrieben 14 Tage zu warten, das ist ein Rekord. - Hut ab.

Andere Casinos wie das Raptor bekommt ein Verifzierung sowie eine Auszahlung von 10.000 Euro an einem Tag hin. Dies hat im Übrigen auch eine Curaçao Lizenz.

Ich habe alle Daten über die Homepage hochgeladen. Ich habe mich nur bei dem Casino angemeldet, da es hier bei euch gelistet ist und eine gute Reputation von euch bekommen hat. Das man dann anschließend solche Probleme hat, ist wirklich traurig.

Ich spiele schon seit über 10 Jahre in verschiedenen Casinos, aber sowas wie hier ist mir noch nicht passiert. Glücklicherweise hatte ich noch nie Probleme bei einer Verifizierung oder Auszahlung. Auch eine negative Bewertung musste ich noch nie schreiben.

Ich bin wirklich enttäuscht.

Thank you very much for your reply and email, Tobias111. I understand your frustration, however, it can take a few days to collect and fully review all documents. I would recommend that you wait for a few more days to give the casino enough time to go through everything.

I will set the timer for additional 7 days and if there is no development, we will intervene. Please, keep us updated in the meantime. Thank you in advance.

Hi there,

First of all, thank you for your feedback. Then I will be patient for another 7 days and will contact you as soon as I hear something new.

Thanks very much

Hallo,

ersteinmal vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dann werde ich mich noch weitere 7 Tage gedulden und werde mich bei Ihnen melden, sobald ich was neues höre.

Vielen Dank

After further consultation with the chat I may be patient a little. Status still unchanged

Nach erneuter Rücksprache mit dem Chat möge ich mich ein wenig gedulden. Status nach wie vor unverändert

Even today, of course, no verification of the account and therefore no payout. So the announcement of the chat, that it can take up to 72 hours, is no longer necessary for me either.

I have to say that anything else would have surprised me.

Auch heute natürlich keine Verifizierung des Kontos und somit keine Auszahlung. Somit ist die Ankündigung des Chats, das es bis zu 72 Stunden dauern kann, auch ich wieder hinfällig.

Muss dabei sagen, das mich alles andere auch stark gewundert hätte.

Please note, there is no need to reply each day if there are no developments. There are still 5 days left from the 7-day time frame. Please, message us only if there is anything new. After the next 5 days, I will get back to you. Thank you for your understanding.

Today I asked again in the chat, all documents are available, but no check has taken place yet. You now want to send a speed up to the finance department.

It's sad that nothing has happened after such a long time.

Heute habe ich im Chat nochmals nachgefragt, Dokumente sind alle vorhanden, aber es hat noch keine Prüfung stattgefunden. Man möchte nun der Finanzabteilung ein Speed Up schicken.

Traurig, das nach so langer Zeit noch nichts passiert ist.

Thank you very much Tobias111 for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.

Ok, thanks for your help.

Ok, vielen Dank für Ihre Hilfe.

Hello Tobias111,

I will assist you with the complaint from now on. I would like to invite the representatives of Beem Casino into the conversation in order to help with the issue of delayed verifiation.

Beem Casino, what is causing the delays with the verification?

Dear Tobias111,

the payment will be processed tomorrow. We're sorry for the delay but due to the current situation many banks and payment systems require additional security checks in some cases which leads to such issues with cashout processment.

Kind regards,

BeemCasino Team

Thank you, Beem Casino, for the update.

Dear Tobias111,

Could you confirm your account has been verified? Also, please let us know when you'll receive the payment.

Hi there,

First of all, many thanks to Beem Casino for the reply.

So far, my account is not verified and the withdrawals have not been processed.

If that changes during the day, I will of course let you know.

Thank you again.

Hallo,

vorab vielen Dank an das Beem Casino für die Antwort.

Bisher ist mein Konto noch nicht verifiziert und die Auszahlungen wurde auch noch nicht bearbeitet.

Sollte sich das im Verlauf des Tages ändern, werde ich mich selbstverständlich melden.

Vielen Dank nochmals.

Still no payouts or verification at 4pm today. It's a shame, I thought I could rate the casino positively here soon

Auch um 16 Uhr heute noch keine Auszahlungen oder Verifizierung. Schade, dachte , ich könnte das Casino hier bald doch positiv bewerten

Hello Tomas,

even at the end of the day there was no verification and payment.

So far I haven't heard anything from Beem Casino either.

Hallo Tomas,

auch zum Ende des Tages fand keine Verifizierung und Auszahlung statt.

Bisher habe ich auch nichts mehr vom Beem Casino gehört.

updated:

Despite an announcement from the casino, no payout or verification took place today.

Update:

Trotz Ankündigung seitens des Casinos ist heute keine Auszahlung oder Verifizierung erfolgt.

Thanks for the update,

Beem Casino, could you tell us what is going on with the verification and payment to Tobias111?

Dear Tobias111,

would you please confirm the receipt of 1850EUR? Thank you!

Kind regards,

BeemCasino Team

Hi there,

yes correct the payout of 1850 euros was received today. Thanks very much.

When can I expect my first requested payment of 2000 euros?

Thanks very much

Hallo,

ja korrekt die Auszahlung von 1850 Euro ist heute eingegangen. Vielen Dank.

Wann kann ich mit meiner ersten beantragten Auszahlung 2000 Euro rechnen ?

Vielen Dank

Beem Casino,

Has there been any update about the remainder of Tobias' withdrawal? Please, let us know.

Dear all,

the last payment was rejected by the bank, we'll do another transfer attempt today.

Kind regards,

BeemCasino Team

Hello Beem Casino,

Why should my bank suddenly reject a payout?

I've had many, many deposits and withdrawals over the past few years, problems like you've never had before.

Why was the 2nd payment of 1850 euros paid out first and not the 1st payment?

I'm sorry, I don't believe you.

If I do get my money, I'll change my mind

Hallo Beem Casino,

Aus welchen Grund sollte urplötzlich eine Auszahlung von meiner Bank abgelehnt werden ?

Ich habe in den letzten Jahren viele, sehr viele Ein und Auszahlungen gehabt, solche Probleme wie mit Ihnen noch nie.

Warum wurde denn zuerst die 2. Auszahlung in Höhe von 1850 Euro ausgezahlt und nicht erst die 1. Auszahlung ?

Tut mir leid, ich glaube ihnen das nicht.

Sollte ich tatsächlich doch mein Geld erhalten, werde ich meine Meinung ändern

Dear Tobias,

the last payment was processed successfully.

Kind regards,

BeemCasino Team

Hello all,

Thanks to Beem Casino for the reply.

Dear Tobias,

please confirm whether you received the payment of 2000€. Much appreciated!

Hello,

have received the payment. Thanks to the casino and to the Guru team

Hallo,

habe die Zahlung erhalten. Danke an das Casino und an das Guru Team

Hello Tobias111, and thanks for the confirmation.

As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.