El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El problema se resolvió. El jugador pudo retirar una parte de sus ganancias, el resto se perdió jugando.
¡Hola! He estado esperando mi pago de 10.000 euros durante varias semanas. El casino tampoco procesa mis documentos.
Estimado Rico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola y gracias por ayudar. Los pagos no son tan largos en este momento porque los cancelé varias veces. Subí mis documentos hace aproximadamente 2 semanas, pero parece que a nadie le importa, tal vez todavía faltan documentos, pero nadie me avisará y eso se está volviendo molesto. Mi impresión del casino es realmente positiva en cuanto a la selección de juegos. Simplemente me asusta mucho más que el casino sea insolvente y ningún jugador obtenga su dinero. El casino tiene muchos más gastos que ingresos, que es lo que me llama la atención. Y algo más que noté en el sitio web que ningún casino escribe, que suena como rogar "Donamos parte de nuestros ingresos a personas en Ucrania #StopTheWar" No puedo creer si no pagan.
Muchas gracias, Rico, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Rico,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Beem Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hasta ahora ya he recibido 2000 euros y todavía faltan 6000 euros.
Gracias Rico por la actualización. Esas son buenas noticias, veamos el resto de sus ganancias.
¡Hola! Puede cerrar el caso ya que cancelé todos mis retiros y perdí todo.
Hola Rica,
Gracias por la actualización. Lamento escuchar que perdió el resto de sus ganancias. Cerraré el caso como "resuelto" ya que recibió la primera parte de sus ganancias de 2000 €. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro