El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Casino no respondió.
Hola a todos.
Ya he depositado más de 800 euros en este casino. Y ahora tenía 700 euros en pago. Mi cuenta no se ha verificado durante 11 días y me siguen diciendo que tengo que esperar para la verificación. 11DAYS es demasiado largo en mi opinión.
Puedes ayudarme por favor. Necesito el dinero.
Estimado Christoph,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría indicar qué documentos ha proporcionado? ¿Ha proporcionado todos los documentos necesarios?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola, ante todo gracias por el esfuerzo.
Subí un extracto bancario y una foto de mi tarjeta de identificación.
(Esto también funcionó en Locowin Casino, tomé las mismas fotos). ¿Entonces la verificación no debería ser un problema?
El apoyo siempre me informa que lleva tiempo y querían terminar todo esta semana. Demasiado.
Fabricante Chris.
Gracias por tu respuesta, Cristóbal. ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Muchas gracias Cristóbal por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Christoph,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Beem Casino a esta conversación. Estimado Casino, ¿puede especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor?
Nos gustaría pedirle al Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". Puede ponerse en contacto con la licencia de juego de Curacao. Si necesita mi ayuda para contactarlos, solo envíeme un correo electrónico aquí: viliam.v@casino.guru
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.