El jugador de Alemania está luchando por pasar el KYC. El casino afirma que ella proporcionó información incorrecta. Sin embargo, el formulario de registro poco intuitivo y las discrepancias en la traducción de los T&C del casino fueron la razón de la falta de claridad. Después de cerrar la queja como no resuelta, la jugadora recurrió a la Autoridad de Apuestas de Curazao y decidió que debería recibir un reembolso. El casino finalmente reembolsó los fondos del jugador.
Hola a todos, hice un depósito en beem casino el 26 de febrero y gané 470 euros con un bono. Estos se cancelaron a los 5 días y solo tenía 200 euros en mi cuenta. Hasta aquí todo bien. Solo se me permitió ganar 10 veces mi depósito con el bono. Hasta aquí todo bien. Intenté pagar estos 200 euros. Es decir, el 05.03. No se ha visto dinero todavía. Los documentos han sido enviados. El casino me contactó porque supuestamente completé mi registro incorrectamente. Debería haber ingresado en el campo País, no el país donde VIVO (como ocurre en otros casinos, en todas partes...) sino el país de donde soy. Lo cual es una absoluta tontería, porque entonces el sitio me habría pedido una calle extranjera, un código postal y un número de casa. ¡Y por supuesto que no puedo hacer esto porque vivo en Alemania! El beem casino tiene todos los documentos necesarios de mí, de mí personalmente. Todo es correcto. Pero todavía estoy estancado con la razón por la que violé algo. Incluso los términos de uso dicen que piden RESIDENCIA y no tu nacionalidad. Espero que alguien pueda ayudarme. No doy dinero tan fácilmente. ¡Manténgase alejado del casino Bee!
Hola Ella092,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que el país en el que vives ahora es diferente del país en el que naciste? ¿Podría aclarar qué dirección figura en sus documentos y cuál completó en su perfil?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola, muchas gracias por la rápida respuesta. Entré al país Alemania en el casino, nací aquí y también vivo aquí. Sin embargo, tengo la nacionalidad italiana ya que mis padres son italianos. Puse todos mis documentos a disposición del casino para su verificación a fines de febrero. Por supuesto, también está mi documento de identidad italiano, que por supuesto tiene mi dirección alemana.
En el casino (como hago en todos los demás casinos...) ingresé Alemania en el campo "país". Porque yo también vivo aquí. Mi dirección actual está en el campo "Dirección". Esto también está en mi documento de identidad italiano. Gracias por su apoyo
Gracias por tu aclaración, Ella092. ¿Podría informarme si se ha registrado y siempre ha jugado solo desde Alemania?
Hola, si claro. Solo he jugado desde Alemania.
Muchas gracias Ella092 por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Ella092,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Beem Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola, aquí están las capturas de pantalla. ¿Ahora que? ¿País o ciudadanía? Ambos tienen diferentes significados para mí. 🙂 Saludos 
Estimados,
Está establecido en Nuestros Términos y Condiciones, que requerimos el país de ciudadanía, de lo contrario, los jugadores de países restringidos pueden eludir fácilmente los Términos. En segundo lugar, tenemos que cumplir con la jurisdicción de su país de ciudadanía, no con la ubicación.
Entonces, en este caso, procederemos con el reembolso del depósito del jugador.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
¿No hablas en serio? Gurú del casino por favor ayuda. Ya he enviado todos mis datos personales al casino. Todo es correcto. ¡¿Y ahora, de repente, ya no puedo obtener mi dinero?!??!
¡¡¡¡Residencia!!!! Y país!!!! ¡Aquí no se menciona la ciudadanía!
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado Beem Casino,
Si Ella092 nació en Alemania y vive en Alemania, ¿por qué elegiría otro país? Especialmente, cuando echamos un vistazo al formulario de registro, ¿dónde dice exactamente que el jugador tiene que elegir "Nacionalidad"? Solo dice "País", que eligió correctamente: Alemania. Dado que el jugador eligió la información correcta, debería tener la oportunidad de terminar el KYC y recibir el pago.
Estimado equipo de Casino Guru, muchas gracias por su apoyo. Espero que podamos encontrar una solución a este problema junto con el casino. Los mejores deseos
Estimados,
Estamos siguiendo los hechos y las reglas que se mencionan a continuación:
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
vivo en alemania cual es tu problema Tienes mi documento de identidad italiano. Todos los datos personales son correctos y exactos. Exijo mi dinero. punto desde el final. No he violado nada.
Estimado equipo de BeemCasino,
Si quieres que los jugadores te den la información correcta, debes pedir la información correcta. Si quiere que completen su "Ciudadanía", ¿por qué pide "País"? Cada persona elegiría el país donde nació y donde vive. El formulario de registro es muy poco intuitivo. Tiene derecho a bloquear a Ella092 para que no siga jugando, pero se le debe pagar las ganancias que ganó de manera justa.
Gracias querido equipo de gurús del casino. Así es exactamente como lo veo yo también. Si dijera "nacionalidad", lo habría escrito exactamente como es correcto, es decir, italiano. Porque no tengo nada que ocultar. Pero cuando dice país, todos los jugadores asumen que se refiere al país donde vives. Lo siento, pero no quiero saber cuántos otros jugadores ya han caído en esta trampa. Espero que vean este error y me paguen mi dinero. Después de eso, puede eliminar mi cuenta, por mí está bien.
Estimados,
en nuestros Términos y condiciones estamos pidiendo ciudadanía:
4.3 La Compañía recopilará cierta información mínima de identificación del Jugador de cada Jugador que abra una cuenta. La Compañía no aceptará abrir cuentas anónimas o cuentas con nombres ficticios de modo que no se conozca el verdadero beneficiario. La información requerida incluirá al menos:
un. la fecha de nacimiento del jugador (que demuestre que el jugador tiene más de dieciocho (18) años);
B. Nombre y apellido del jugador;
C. Ciudadanía;
D. Tarjeta de crédito o información bancaria del jugador;
D. dirección de correo electrónico válida del jugador; y
mi. Nombre de usuario y contraseña del jugador.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
¡¡PAÍS!! No dice ciudadanía en ningún lado, claramente dice PAÍS. por fin dejate de tonterias. Estás equivocado, por fin verlo. Quiero mi dinero y si no lo consigo daré otros pasos. Muy facilmente.
Estimado equipo de BeemCasino,
Como se indicó anteriormente, el formulario de registro es muy poco intuitivo y hay discrepancias en las traducciones. Si la ciudadanía es tan importante para usted, debe verificarla antes de permitir que los jugadores jueguen en su casino o solicitarla específicamente en el formulario de registro. La queja quedará sin resolver a menos que Ella092 reciba el pago completo.
Estimada Ella092,
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reconsiderar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curazao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=beemcasino.com) y presente una queja. Tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Pedro
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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