The player from Ireland requested a withdrawal and after more than 2 weeks of waiting for payment decided to file a complaint. The player received payment approximately 1 month after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Irlanda solicitó un retiro y después de más de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola. He estado esperando desde el 23 de abril para el retiro, que es hace 18 días. He estado en el soporte de chat todos los días y les dije lo mismo que están ocupados y que se procesará pronto. Esto es un retraso excesivo y tengo la sensación de que no me están diciendo la verdad que se procesará en pocos días como me han dicho que hace 16 días. ¿Pueden ayudarme con mi queja?
Hi. I have been waiting since 23 April for withdrawal which is 18 days ago. I have been onto chat support each day and just told same thing that they are busy and it will be processed soon. This is an excessive delay and I get the feeling that they are not telling me the truth that it will be processed on few day as they have told me that 16 days ago. Can you please help with my complaint.
Estimado/a Kazzar78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear Kazzar78,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Muchas gracias por tu correo electrónico, Kazzar78. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Thank you very much for your email, Kazzar78. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
Hola Cristina. Confirmo que no se tomaron/utilizaron fondos de bonificación, por lo que el retiro no tiene restricciones de apuesta. El retiro todavía se muestra como pendiente en su sitio. Gracias
Hi Kristina. I confirm that no bonus funds was taken/used so the withdrawal does not have any wager restrictions. The withdrawal still shows as pending on their site. Thanks
Muchas gracias Kazzar78 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much Kazzar78 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Gracias Cristina. Esperamos tener noticias de Branislav.
Thank you Kristina. Look forward to hearing from Branislav.
Hola Kazzar78,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Kazzar78,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Saludos a todos,
Según la información recibida del representante del casino fuera de este hilo abierto, estoy extendiendo el tiempo por 7 días adicionales. Tenga en cuenta que si no hay progreso con el problema o no recibimos ninguna información/actualización relevante con respecto al problema del jugador, la queja se cerrará como no resuelta.
Greetings all,
Based on the information received from the casino representative outside this open thread, I am extending the timer by additional 7 days. Please note if there is no progress with the issue or we do not receive any relevant information/update regarding the player's issue, the complaint will be closed as unresolved.
Queridos todos,
el retiro de 2000EUR se procesó con éxito el 27.05.
Atentamente,
Equipo BeemCasino
Dear all,
cashout of 2000EUR has been processed successfully 27.05.
Kind regards,
BeemCasino Team
Gracias, equipo de BeemCasino, por la actualización.
Estimado/a Kazzar78,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Thank you, BeemCasino Team, for the update.
Dear Kazzar78,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal, or an update.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Gracias Branislav.
Confirmo que he recibido los fondos ahora
Thanks Branislav.
I confirm I have received the funds now
¡Una gran noticia! Gracias, Kazzar78, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Beem Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Great news! Thank you, Kazzar78, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, too, Beem Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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