El jugador de Irlanda solicitó un retiro y después de más de 2 semanas esperando el pago decidió presentar una queja. El jugador recibió el pago aproximadamente 1 mes después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Hola. He estado esperando desde el 23 de abril para el retiro, que es hace 18 días. He estado en el soporte de chat todos los días y les dije lo mismo que están ocupados y que se procesará pronto. Esto es un retraso excesivo y tengo la sensación de que no me están diciendo la verdad que se procesará en pocos días como me han dicho que hace 16 días. ¿Pueden ayudarme con mi queja?
Estimado/a Kazzar78,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Muchas gracias por tu correo electrónico, Kazzar78. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Hola Cristina. Confirmo que no se tomaron/utilizaron fondos de bonificación, por lo que el retiro no tiene restricciones de apuesta. El retiro todavía se muestra como pendiente en su sitio. Gracias
Muchas gracias Kazzar78 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Gracias Cristina. Esperamos tener noticias de Branislav.
Hola Kazzar78,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para procesar el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Saludos a todos,
Según la información recibida del representante del casino fuera de este hilo abierto, estoy extendiendo el tiempo por 7 días adicionales. Tenga en cuenta que si no hay progreso con el problema o no recibimos ninguna información/actualización relevante con respecto al problema del jugador, la queja se cerrará como no resuelta.
Queridos todos,
el retiro de 2000EUR se procesó con éxito el 27.05.
Atentamente,
Equipo BeemCasino
Gracias, equipo de BeemCasino, por la actualización.
Estimado/a Kazzar78,
En este punto, creo sinceramente que solo debería ser cuestión de tiempo antes de que le llegue el pago.
Mantendré esta queja abierta hasta su confirmación sobre el retiro exitoso o una actualización.
Por favor, háganos saber tan pronto como reciba el pago.
Gracias Branislav.
Confirmo que he recibido los fondos ahora
¡Una gran noticia! Gracias, Kazzar78, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Beem Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
