El jugador de Alemania solicitó un retiro en mayo, pero no ha sido procesado. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
The player from Germany requested a withdrawal in May, but it hasn't been processed. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
El jugador de Alemania solicitó un retiro en mayo, pero no ha sido procesado. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Hola, tengo que contactarte nuevamente 🙁
ahora se trata de beem:
tener el 31.5. un pago de 500 € solicitado todos mis documentos cargados en el sitio
Todavía no tengo este pago y si pregunto me ignoran o me desaniman (simplemente no respondí en el chat de ayer)
Tengo el 13.6. Solicité un pago de otros 100 €, que ya están en mi cuenta
Hello, I have to contact you again 🙁
now it's about beem:
have on 31.5. a payout of 500€ requested all my documents uploaded on the site
I still don't have this payout and if I ask I'm ignored or put off (just didn't answer in the chat yesterday)
I have on 13.6. I requested a payout of another €100, which is already on my account
Hallo muss mich mal wieder an euch wenden 🙁
nun gehts um beem:
habe am 31.5. eine Auszahlung in höhe von 500€ beantragt alle meine dokumente auf der seite hochgeladen
diese auszahlung hab ich immer noch nicht und wenn ich frage ignoriert man mich oder vertöstet mich (gestern im chat einfach nicht mehr geantwortet)
ich habe am 13.6. eine Auszahlung beantragt weitere 100€ diese ist schon auf meinem konto
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación exitosa de KYC? ¿Has acumulado estas ganancias con o sin un bono activo?
¿Entiendo correctamente que ha recibido el retiro que solicitó el 13 de junio?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear kade91,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received any confirmation regarding successful KYC verification? Have you accumulated these winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have received the withdrawal that you requested on June 13?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola
KYC Ya entregué todo lo que se solicitó en abril y aún no lo tramité 🙁
todas las ganancias se lograron sin bonificación
si exactamente un pago posterior a partir del 13.6. No recibí el mayo (30.5.)
Saludos
Hi
KYC I have already submitted everything that was requested in April and have not yet processed it 🙁
all winnings were achieved without a bonus
yes exactly a later payment from 13.6. I did not receive the May (30.5.)
regards
Hallo
KYC hab ich alles was gefordert wurde schon im April eingereicht bislang noch nicht bearbeitet 🙁
alle Gewinne wurden ohne Bonus erreicht
ja genau eine spätere Auszahlung vom 13.6. habe ich erhalten die vom Mai nicht (30.5.)
grüsse
Gracias por tu respuesta, kade91. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado?
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
Thank you for your reply, kade91. Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Also, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Thank you in advance.
Muchas gracias kade91 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much kade91 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola kade91,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Me gustaría pedirles a los representantes de Beem Casino que se unan a la conversación para ayudarnos a resolver el problema.
beem casino,
¿podría dar una explicación de por qué se retrasa la retirada? ¿Cuándo puede kade91 esperar que se procese el retiro?
Hello kade91,
I will assist you with the complaint from now on. I would like to ask the representatives of Beem Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
Beem Casino,
could you provide an explanation of why the withdrawal is delayed? When can kade91 expect the withdrawal to be processed?
Es una pena que hasta ahora simplemente no haya habido una respuesta de beem debido a los 500 €, es solo gente ridícula de beem
It's a pity that so far there has simply been no answer from beem because of €500, it's just ridiculous people from beem
Schade das bislang einfach keine Antwort von beem kommt wegen 500€ es ist einfach lächerlich leute von beem
hola tomas
Desafortunadamente, ya ni uno responde mis correos.
También te mandé un cc en los correos, creo que ya lo has visto
hello tomas
Unfortunately, not even one answers my mails anymore
I also cc'd you in the mails, I think you've already seen that
hallo tomas
leider antwortet nicht mal mehr einer auf meine mails
ich habe dich auch in den mails in cc gesetzt denke das hast du schon gesehen
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola Tomás,
¿Puedes comentar sobre esto en los correos?
¡He estado hablando con una pared durante 60! Los correos electrónicos no tuvieron éxito, están tardando mucho, ¡ya que hoy ya no tengo acceso a mi cuenta!
Hello Tomas,
can you comment on this in the mails?
I've been talking to a wall for 60! Emails were unsuccessful, they are taking a long time, since today I no longer have access to my account!
Hallo Tomas,
kannst du dich irgendwie in den Mails dazu äußern?
Ich rede gegen eine Wand seit 60! Emails kein erfolg, sie ziehen es in die Länge, seit heute habe ich auch keinen Zugriff mehr auf meinen account!
Hola,
el problema principal sobre el retiro de 500 € del 30.5. el casino aún no lo ha abordado, ni aquí ni en el intercambio de correo electrónico. Desafortunadamente, si el casino no comenta esto, no tendremos otra opción que cerrar la queja como no resuelta.
Hello,
the main issue about the withdrawal of 500€ from 30.5. wasn't addressed by the casino yet, here nor in the email exchange. Unfortunately, If the casino doesn't comment on this we will have no other option but close the complaint as unresolved.
Bueno, se han escrito casi 100 correos electrónicos donde primero dicen que está hecho, luego se supone que debo dar mis datos nuevamente, hasta que tuvieron una actualización del sistema.
matrícula bien pagada
nunca más
Well, almost 100 emails have been written where they first say it's done, then I'm supposed to give my data again, up to they had a system update
well paid tuition
never again
Naja es sind fast 100 Mail geschrieben wo sie zuerst sagen es sei erledigt dann ich soll nochmals meine daten geben bis hin zu sie hatten ein systemupdate
naja Lehrgeld gezahlt
nie wieder
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Estimado cliente,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Dear kade91,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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