PrincipalQuejasBeem Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

Beem Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 150 €

Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 08/05/2021 | Caso cerrado : 08/06/2021
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Grecia ha solicitado un retiro hace tres semanas. Aún no se ha recibido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

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Privado
Privado
hace 3 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años
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Querida matoula,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado y su método de pago preferido es la transferencia bancaria? ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado solo con su cuenta? ¿Podría informarnos si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 3 años
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Querida matoula,

Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 3 años
Traducción

finalmente, después de 26 días, cancelé el retiro y lo hice nuevamente a través de skrill, esta vez asumiendo que será más corto. No tengo ningún problema con mi cuenta, está completamente autenticada. Es una cuestión de sistema de casino interno. ahora el retiro en mi cuenta ya está pendiente durante 4 días.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Gracias, matoula, por la actualización. Con suerte, no tomará mucho más tiempo para que se procese el retiro de Skrill. Por favor, mantenme informado.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola matoula,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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Público
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hace 3 años
Traducción

Oye matoula,

su retiro fue pagado en su totalidad.


Saludos cordiales,

Equipo BEEM Casino

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida matoula,

¿Ha recibido sus ganancias? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.


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Público
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hace 3 años
Traducción

Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.


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