PrincipalQuejasBeem Casino - El saldo del jugador desapareció.

Beem Casino - El saldo del jugador desapareció.

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Puntos negros: 285

Importe: 1.580 €

Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 24/06/2022 | No resuelta : 28/07/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El saldo del jugador desapareció de su cuenta de casino. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.

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Público
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hace 1 año
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En vista de las innumerables quejas contra este casino, estoy seguro de que mi queja dejará atónitos a todos los jugadores de casino en línea, porque ahora el Beem Casino (el propósito comercial, por supuesto, no es un casino en realidad, sino más bien una especie de sistema de bola de nieve, donde ganas dinero real y gastas dinero de libros en él).


Pero ahora a mi caso:


Suena increíble, pero en realidad es cierto. El casino acaba de robar € 1580 de dinero real de mi cuenta de casino.


Era prácticamente 1680 € (obtuve varias capturas de pantalla del historial de la cuenta/historial del juego y juegos donde puedes ver todo fácilmente, así como extractos de la cuenta de Beem), pero cuando inicié sesión a mediados de la semana pasada, de repente solo había 100 €. en eso. Estos 100 € fueron mi último depósito de dinero real de hace más de un mes y medio.

Ni siquiera usé bonos aquí porque gané con dinero real.

Por supuesto que también escribí al soporte, pero solo hubo la respuesta: "No sabemos nada". Varios correos electrónicos más de mí no fueron respondidos en absoluto. Absolutamente deshonesto y escandaloso. Sí, eso es en realidad un delito grave.


También es importante informar a los proveedores de juegos, ya que Beem Casino quiere estafar los 1600 € que gané en las tragamonedas de Pragmatic Play y, por lo tanto, no solo me engaña a mí, sino también a los proveedores. Los proveedores de servicios de pago de este casino también deben ser informados lo antes posible.


Esto es cualquier cosa menos un delito menor, es un delito grave. El casino debe ser incluido en la lista negra de inmediato". Casino Guru ahora definitivamente debe decir:

0.0 de 10.0. Así que realmente un cero directo, punto decimal cero.


Luego, prepararía los extensos archivos de evidencia y luego se los enviaría por correo electrónico una vez que haya recibido sus comentarios sobre lo que piensa sobre este incidente y si me puede ayudar.


Atentamente


Stefan K****


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola schirikraft,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Beem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si alguna vez procesó un retiro del casino? ¿Está verificada su cuenta? ¿Puedes acceder a tu historial de apuestas que probaría que tienes saldo en tu cuenta?

Envíe todas las pruebas que mencionó a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 1 año
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Estimado cliente,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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hace 1 año
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Hola Nick,


Perdón por mi respuesta tardía, pero he estado fuera por trabajo toda la semana.

Así que no he tenido un pago todavía. Me informaron que KYC tenía tiempo para pagar.

Tomé varias capturas de pantalla cronológicas que prueban claramente que se robaron 1580 € de la cuenta. Tomé las capturas de pantalla porque estaba más que advertido sobre BEEM de su parte.

El soporte (una maya) prometió encargarse del asunto, pero nunca obtuve respuesta de ella.

Pero no solo desaparecieron de la cuenta los 1580 euros, al poco tiempo se fue TODO lo que había en el área de la cuenta. También todos mis depósitos. La cuenta de puntos allí mostró 4000 puntos, aunque yo estaba allí con más de 15000 puntos. Pero como dije, hice una copia de seguridad de todo de antemano. Una vez que vea todos los pagos, otra captura de pantalla muestra que de repente todo se ha ido en el área de la cuenta.

Por cierto, ya no tengo acceso a la cuenta. Ni siquiera puedo acceder a su sitio web desde mi computadora.

Te enviaré por correo electrónico todas las pruebas necesarias mañana.

Pero le invitamos a ponerse en contacto con ellos. Estoy deseando que llegue la hora del cuento.

Aparte de eso, puede ver el alto grado de duda en el hecho de que el soporte no responde y ya no puede acceder al sitio.


Saludos Stefan


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hace 1 año
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Hola schirikraft,

Solo para asegurarte, ¿jugaste con un bono o con dinero real? Si se tratara de una bonificación, creo que el casino podría haber anulado su saldo si incumplió un término de bonificación durante su juego.

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hace 1 año
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El último bono fue en abril de este año. Además, siempre he jugado con apuestas pequeñas, solo juegos legales, y nunca gané ni cerca de 10 veces el bono.

Pero estas ganancias solo se hicieron con dinero real de todos modos. Deposité 100 euros e inmediatamente gané 900 euros en una tragamonedas.

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hace 1 año
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Y una cosa más: ¿por qué crees que el casino no me responde y bloquea mi acceso al sitio?

Solo hay una razón para esto. Y ambos lo sabemos.

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hace 1 año
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Hola schirikraft,

Puede haber muchas razones diferentes, como un requisito de verificación adicional o simplemente una simple investigación por parte del casino. Ahora transmitiré su queja a mi colega Peter, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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Hola schirikraft,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Beem Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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hace 1 año
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Hola schirikraft,

Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. Desafortunadamente, no pudimos verificar la validez de la licencia del casino, sin embargo, vale la pena intentarlo como solución de último recurso. Déjame saber cómo respondió la autoridad del juego (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos

Pedro

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