PrincipalQuejasBeem Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Beem Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Traducción automática:

Puntos negros: 1806

Importe: 22.000 €

Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 04/05/2022 | No resuelta : 01/06/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Alemania ha sido bloqueado mientras aún tenía fondos en su cuenta. El casino no respondió a ninguno de nuestros intentos de contactarlos, por lo que la queja se cerró como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Gané un premio mayor más grande en enero de 2022, lo que, por supuesto, me hizo muy feliz al principio. Sin embargo, en lo que respecta al pago, comenzaron los problemas. Primero se suponía que debía dividir los pagos en partes más pequeñas porque parecían ser demasiado altos, así que dividí las ganancias totales de más de 30000 euros en ese entonces en pagos de 2000. Ahora se han tardado más de 4 meses en llegar al nivel de pago actual de 22.000 euros. No solo que el casino no cumplió con sus propias normas de pago de 12000 euros al mes, sino que simplemente bloquearon mi cuenta sin previo aviso para deshacerse de mí. Tomé capturas de pantalla diarias de mi historial de retiros, así como todos los historiales de chat con soporte en vivo. Cada vez pospuesto o pospuesto durante meses y ahora no hay respuesta o reacción a mis correos electrónicos. Una impertinencia sin fondo es que simplemente me embolsan mis ganancias y bloquean mi cuenta. Incluso sugerí un acuerdo con la esperanza de obtener mis pagos un poco antes, pero este casino es muy poco cooperativo y preferiría tomar todas las ganancias de un jugador y luego tratar de esconderlas debajo de la alfombra.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Theo27,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Entiendo correctamente que actualmente hay 22 000 € retenidos en su cuenta bloqueada?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Hola Cristina,


Los pagos abiertos actuales son de 22000 euros. He enviado por correo electrónico todas las capturas de pantalla relevantes y el tráfico de correo electrónico.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, Theo27. ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación respecto a la cuenta bloqueada?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
\ Traducción

Así es, la cuenta fue suspendida por Beemcasino sin previo aviso y sin ningún motivo. Actualmente, los pagos abiertos en la cuenta ascienden a 22000 € y se han procesado desde finales de enero, como se puede ver en las fotos que envié.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias Theo27 por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Theo27,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Beem Casino,

¿Puede darnos una explicación sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?

Saludos cordiales,

Adán

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Theo27,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que visite el sitio web de Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Desearía haber sido de más ayuda.


Saludos

Adán

Traducción automática:
flash-message-reviews
Reseñas de usuario – Escribe tus reseñas de casino y comparte tu experiencia
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias