PrincipalQuejasBeem Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Beem Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 44

Importe: 300 €

Beem Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 27/04/2022 | No resuelta : 01/06/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias durante 4 semanas pero no ha recibido ningún pago en su cuenta. Como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".

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hace 1 año
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Después de esperar alrededor de 4 semanas para una verificación exitosa. He estado esperando que el dinero llegue a mi cuenta desde el 18 de marzo. El chat en vivo no es realmente útil. Sin embargo, el estado es exitoso. Después de que primero me dijeron que debería esperar al menos 10 días hábiles, ahora me dicen que debo hablar con mi banco, pero no saben nada sobre una transacción.

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hace 1 año
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Estimado jall1993DDE,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido el número de transacción del casino?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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hace 1 año
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Hola Cristina,

es el primer pago (o intento) en este casino. No recibí un número, solo el historial dice que el pago fue "exitoso".

Desafortunadamente, no tengo ningún historial de los chats, pero lamentablemente no hubo mucha comunicación. De hecho, me dijeron una y otra vez que esperara y luego, en algún momento después de aproximadamente 2 semanas, me dijeron que aclarara esto con mi banco y ese era mi problema.

LG,

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hace 1 año
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Muchas gracias jall1993DDE por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 1 año
Traducción

Hola jall1993DDE,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Nos gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Beem Casino,


¿Puede darnos alguna idea de lo que pudo haber sucedido con el pago del jugador?

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja.


Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.

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Público
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hace 1 año
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Estimado jall1993DDE,


¿Ha habido algún progreso con su pago?


Saludos cordiales,

Adán

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hace 1 año
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Hola adam,


Lamentablemente no. Ahora creo que nada cambiará. Creo que es una lástima porque la estructura del sitio es realmente buena.

Pero no hay comentarios en absoluto y, lamentablemente, el comportamiento general hacia los clientes es bajo. También me parece indignante recibir 2 o 3 correos electrónicos publicitarios al día.


Saludos cordiales


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hace 1 año
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Estimado jall1993DDE,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que visite el sitio web de Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Desearía haber sido de más ayuda.


Saludos

Adán

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