El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias durante 4 semanas pero no ha recibido ningún pago en su cuenta. Como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
The player from Germany has been waiting for his winnings for 4 weeks but has received no payment to their account. As there was no response from the casino, the complaint was closed as 'unresolved'.
El jugador de Alemania ha estado esperando sus ganancias durante 4 semanas pero no ha recibido ningún pago en su cuenta. Como no hubo respuesta del casino, la queja se cerró como "no resuelta".
Después de esperar alrededor de 4 semanas para una verificación exitosa. He estado esperando que el dinero llegue a mi cuenta desde el 18 de marzo. El chat en vivo no es realmente útil. Sin embargo, el estado es exitoso. Después de que primero me dijeron que debería esperar al menos 10 días hábiles, ahora me dicen que debo hablar con mi banco, pero no saben nada sobre una transacción.
After waiting about 4 weeks for a successful verification. I've been waiting for the money to come into my account since March 18th. The live chat is not really helpful. However, the status is successful. After first being told I should wait at least 10 working days, I am now told that I should speak to my bank, but they don't know anything about a transaction.
Nachdem ich etwa 4 Wochen auf eine erfolgreiche Verifizierung gewartet habe. Warte ich nun seit dem 18.03 darauf das, dass Geld auf mein Konto kommt. Der Livechat ist nicht wirklich hilfsbereit. Der Status ist erfolgreich jedoch. Nachdem es erst hieß ich solle mindestens 10 Werktage abwarten wird mir jetzt mitgeteilt, dass ich mit meiner Bank sprechen soll diese Wissen jedoch nichts von einer Transaktion.
Estimado jall1993DDE,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Ha recibido el número de transacción del casino?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Dear jall1993DDE,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you received the transaction number from the casino?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina,
es el primer pago (o intento) en este casino. No recibí un número, solo el historial dice que el pago fue "exitoso".
Desafortunadamente, no tengo ningún historial de los chats, pero lamentablemente no hubo mucha comunicación. De hecho, me dijeron una y otra vez que esperara y luego, en algún momento después de aproximadamente 2 semanas, me dijeron que aclarara esto con mi banco y ese era mi problema.
LG,
sí
Hi Kristina,
it is the first payout (or attempt) at this casino. I did not receive a number, only the history says that the payment was "successful".
Unfortunately I don't have any histories of the chats, but unfortunately there wasn't really much communication. I was actually just told again and again to wait and then at some point after about 2 weeks I was told to clarify this with my bank and that was my problem.
LG,
yeah
Hi Kristina,
es ist die erste Auszahlung (bzw. der erste Versuch) bei diesem Casino. Eine Nummer habe ich nicht erhalten lediglich in der Historie steht das die Auszahlung "Erfolgreich" war.
Leider habe ich keine Verläufe von den Chats allerdings war da leider nicht wirklich viel an Kommunikation mir wurde eigentlich nur immer wieder gesagt ich solle warten und dann irgendwann nach etwa 2 Wochen wurde gesagt ich solle das mit meiner Bank klären und das sei mein Problem.
LG,
Jall
Muchas gracias jall1993DDE por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Thank you very much jall1993DDE for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Hola jall1993DDE,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Beem Casino,
¿Puede darnos alguna idea de lo que pudo haber sucedido con el pago del jugador?
Hello jall1993DDE,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Beem Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino,
Can you provide any insight into what may have happened to the player's payment?
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint.
We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hola adam,
Lamentablemente no. Ahora creo que nada cambiará. Creo que es una lástima porque la estructura del sitio es realmente buena.
Pero no hay comentarios en absoluto y, lamentablemente, el comportamiento general hacia los clientes es bajo. También me parece indignante recibir 2 o 3 correos electrónicos publicitarios al día.
Saludos cordiales
Hi Adam,
unfortunately not. I now believe that nothing will change. I think it's a pity because the structure of the site is really good.
But no feedback at all and the general behavior towards customers is unfortunately under all sow. I also find it outrageous to get 2-3 advertising emails a day.
Kind regards
Hi Adam,
leider nicht. Ich glaube mittlerweile auch das sich daran nichts mehr ändern wird. Finde es sehr schade weil der Aufbau der Seite wirklich gut ist.
Aber keinerlei Rückmeldungen sowie die das generelle Verhalten gegenüber Kunden ist leider unter aller sau. Finde es auch unverschämt gefühlt täglich 2-3 Werbemails zu bekommen.
Mit freundlichen Grüßen
Estimado jall1993DDE,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que visite el sitio web de Curacao e-Gaming ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Desearía haber sido de más ayuda.
Saludos
Adán
Dear jall1993DDE,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be done without cooperation from its side.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
In the meantime, I recommend you to visit the Curacao e-Gaming website (https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing) and submit a complaint to them. It's not the best licensing authority but it has more options and tools to help players. Let me know how they replied (adam.m@casino.guru).
I wish I could have been of more help.
Best regards
Adam
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