El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Hola, esta es la segunda vez que tengo problemas con BeemCasino y un retiro. Hace 6 meses tuve problemas con un pago de 2000 €, se abordó aquí en el foro y el casino pagó después de esperar una eternidad.
Ahora lo mismo de nuevo, solicité un pago de 350 € después de cumplir con las condiciones del bono, hace más de 2 semanas. El servicio de atención al cliente solo lo pospone, dice que hay demasiado que hacer o que hay problemas técnicos, simplemente lo pospone, etc. Esperando el pago desde el 13/09/22.
Estimado Alejandro Keltzak,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola
Ya se ha realizado un pago, incluso después de una reclamación exitosa a través de CasinoGuru
con bonificación, depósito 35€+ bonificación, se puede pagar un máximo de 10 veces la cantidad de la bonificación, es decir, 350. La apuesta se completó con éxito, ningún juego de la lista prohibida y tampoco se superó la apuesta máxima de 2€.
Desafortunadamente, no puedo ver el estado del pago porque la página no se ha cargado cada vez que vas a las transacciones durante las últimas 2 semanas.
Estimado Alejandro Keltzak,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Beem Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación.
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Beem Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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