Beem Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Good day . I'm submitting this complaint based on my problems with the casino, which are similar to some of the complaints I've read through on casino guru and ask gamblers.

I'm not waiting that long for verification and payment, but I don't want to wait too long now either

And although I have on 8.3. I made a withdrawal of €150 and submitted all the documents needed to verify my account to speed up the process. To date I have been told that the examination of the documents takes 3 days. But nothing has happened until today and what I find strange is that I was made aware not to upload a screenshot to confirm my address, which in my opinion gives the impression that my documents have already been looked at. I may be impatient but since I have experience in terms of the duration. I think that the 3 days that the process takes are too long in my opinion

The support only comforts you with the fact that there are technical problems and I don't do it. Because my account is debited immediately when I deposit and I can't say yes, it's a technical problem

I hope that will help me here. Thanks in advance

Guten Tag . Ich reiche diese Beschwerde ein aufgrund meiner Probleme mit dem casino die sich mit einiger Beschwerden die ich bei casino Guru und ask gamblers durchgelesen habe ähneln.

Ich warte zwar noch nicht so lange auf die Verifizierung und die Auszahlung aber ich möchte auch jetzt nicht zu lange warten 

Undzwar habe ich am 8.3. eine Auszahlung in Höhe von 150€ getätigt und um den Prozess zu beschleunigen alle Unterlagen eingereicht die notwendig sind um mein Konto zu verifizieren . Bis heute wurde mir gesagt das die Prüfung der Dokumente 3 Tage in Anspruch nimmt. Aber bis heute hat sich noch nichts getan und was ich komisch finde ist das ich darauf aufmerksam gemacht wurde keinen Screenshot hochzuladen um meine Adresse zu bestätigen was meine Meinung nach den Anschein erweckt das schon über meine Dokumente drüber geguckt wurde . Ich bin vielleicht ungeduldig aber da ich Erfahrungen habe was die dauer betrifft.Finde ich das schon die 3 Tage meiner Meinung nach zu lange sind die der Prozess in Anspruch nimmt

Der Support vertröstet einen nur damit das es technische Probleme gibt und da mach ich nicht mit . Denn mein Konto wird ja auch sofort belastet wenn ich einzahle und ich kann dann auch nicht sagen ja tut mit technisches problem

Ich hoffe das mir hier geholfen wird.Danke im vorraus

Dear Rico,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that the verification and withdrawal process both take some time. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.

Best regards,

Kristina

Hi, thanks for the quick response. Well, I'm not going to wait another week now because I'm of the opinion that things aren't going right. For example, I asked an agent if she could tell me when I submitted my documents. Then I got the answer that she has no authority to do so. When I asked another agent, she was able to give me the answer. Point 1 / point 2 is that it was first said that there were technical problems. Today I asked again and I was told that the principle is first come, first served....I think that's anything but serious. Please help me because otherwise there will be more people like me. I do not understand that .

Hallo danke für die schnelle Antwort. Also ich warte jetzt nicht noch eine Woche weil ich der Meinung bin das es da nicht mit rechten Dingen zu sich geht. Z.b habe ich eine Agentin gefragt ob sie mir sagen kann wann ich meine Dokumente eingereicht habe. Darauf hin habe ich die Antwort bekommen das sie dazu keine Befugniss hat. Als ich eine andere Agentin gefragt habe konnte sie mir die Antwort geben. Punkt 1 / Punk 2 ist das erst gesagt wurde das es Technische Probleme gibt. Heute habe ich nochmal nachgefragt und mir wurde gesagt das es nach dem Prinzip geht wer zu erst kommt malt zu erst....Also ich finde dss alles andere als seriös. Bitte helfen sie mir denn sonst geht es noch mehr Leuten so wie mir . Ich verstehe das nicht .

I fully understand your frustration, Rico. However, I will set the timer for additional 7 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.

But I don't have to wait 7 days because nothing will happen in 7 days. Waiting 1 week for my documents to be verified is long enough

Ich muss aber keine 7 Tage warten weil in 7 Tagen sich nichts tun wird . 1 Woche darauf warten das meine Dokumente verifiziert werden is schon lange genug

Money is all good

Geld ist drauf alles gut

Dear Rico,

thank you for visiting our casino and sorry again for the delay.

Kind regards,

BeemCasino Team

Awesome news, Rico. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.