El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación y retiro. Posteriormente, el jugador recibió su retiro, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
The player from Germany is dissatisfied with the verification and withdrawal process. The player later received his withdrawal, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Alemania no está satisfecho con el proceso de verificación y retiro. Posteriormente, el jugador recibió su retiro, por lo que marcamos esta queja como resuelta.
Buenos días . Presento esta queja en base a mis problemas con el casino, que son similares a algunas de las quejas que he leído sobre el gurú del casino y le pregunto a los jugadores.
No voy a esperar tanto para la verificación y el pago, pero tampoco quiero esperar demasiado ahora.
Y aunque tengo en 8.3. Hice un retiro de 150 € y envié todos los documentos necesarios para verificar mi cuenta para acelerar el proceso. A la fecha me han dicho que el examen de los documentos demora 3 días. Pero nada ha pasado hasta hoy y lo que me parece extraño es que me avisaron de no subir una captura de pantalla para confirmar mi dirección, lo que en mi opinión da la impresión de que mis documentos ya han sido revisados. Puedo estar impaciente pero ya que tengo experiencia en cuanto a la duración. Creo que los 3 días que dura el proceso son demasiado largos en mi opinión.
El soporte solo te consuela con el hecho de que hay problemas técnicos y yo no lo hago. Porque mi cuenta se debita inmediatamente cuando deposito y no puedo decir que si, es un problema tecnico
Espero que me ayude aquí. Gracias por adelantado
Good day . I'm submitting this complaint based on my problems with the casino, which are similar to some of the complaints I've read through on casino guru and ask gamblers.
I'm not waiting that long for verification and payment, but I don't want to wait too long now either
And although I have on 8.3. I made a withdrawal of €150 and submitted all the documents needed to verify my account to speed up the process. To date I have been told that the examination of the documents takes 3 days. But nothing has happened until today and what I find strange is that I was made aware not to upload a screenshot to confirm my address, which in my opinion gives the impression that my documents have already been looked at. I may be impatient but since I have experience in terms of the duration. I think that the 3 days that the process takes are too long in my opinion
The support only comforts you with the fact that there are technical problems and I don't do it. Because my account is debited immediately when I deposit and I can't say yes, it's a technical problem
I hope that will help me here. Thanks in advance
Guten Tag . Ich reiche diese Beschwerde ein aufgrund meiner Probleme mit dem casino die sich mit einiger Beschwerden die ich bei casino Guru und ask gamblers durchgelesen habe ähneln.
Ich warte zwar noch nicht so lange auf die Verifizierung und die Auszahlung aber ich möchte auch jetzt nicht zu lange warten
Undzwar habe ich am 8.3. eine Auszahlung in Höhe von 150€ getätigt und um den Prozess zu beschleunigen alle Unterlagen eingereicht die notwendig sind um mein Konto zu verifizieren . Bis heute wurde mir gesagt das die Prüfung der Dokumente 3 Tage in Anspruch nimmt. Aber bis heute hat sich noch nichts getan und was ich komisch finde ist das ich darauf aufmerksam gemacht wurde keinen Screenshot hochzuladen um meine Adresse zu bestätigen was meine Meinung nach den Anschein erweckt das schon über meine Dokumente drüber geguckt wurde . Ich bin vielleicht ungeduldig aber da ich Erfahrungen habe was die dauer betrifft.Finde ich das schon die 3 Tage meiner Meinung nach zu lange sind die der Prozess in Anspruch nimmt
Der Support vertröstet einen nur damit das es technische Probleme gibt und da mach ich nicht mit . Denn mein Konto wird ja auch sofort belastet wenn ich einzahle und ich kann dann auch nicht sagen ja tut mit technisches problem
Ich hoffe das mir hier geholfen wird.Danke im vorraus
Estimado Rico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema, pero comprenda que el proceso de verificación y retiro lleva algún tiempo. Es bastante habitual que el retiro tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Cristina
Dear Rico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem, but please understand that the verification and withdrawal process both take some time. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hola, gracias por la rápida respuesta. Bueno, no voy a esperar otra semana ahora porque soy de la opinión de que las cosas no van bien. Por ejemplo, le pedí a un agente que me dijera cuándo envié mis documentos. Entonces obtuve la respuesta de que ella no tiene autoridad para hacerlo. Cuando le pregunté a otro agente, ella pudo darme la respuesta. El punto 1/punto 2 es que primero se dijo que había problemas técnicos. Hoy volví a preguntar y me dijeron que el principio es por orden de llegada... Creo que eso es todo menos serio. Por favor ayúdenme porque si no habrá más gente como yo. No entiendo eso .
Hi, thanks for the quick response. Well, I'm not going to wait another week now because I'm of the opinion that things aren't going right. For example, I asked an agent if she could tell me when I submitted my documents. Then I got the answer that she has no authority to do so. When I asked another agent, she was able to give me the answer. Point 1 / point 2 is that it was first said that there were technical problems. Today I asked again and I was told that the principle is first come, first served....I think that's anything but serious. Please help me because otherwise there will be more people like me. I do not understand that .
Hallo danke für die schnelle Antwort. Also ich warte jetzt nicht noch eine Woche weil ich der Meinung bin das es da nicht mit rechten Dingen zu sich geht. Z.b habe ich eine Agentin gefragt ob sie mir sagen kann wann ich meine Dokumente eingereicht habe. Darauf hin habe ich die Antwort bekommen das sie dazu keine Befugniss hat. Als ich eine andere Agentin gefragt habe konnte sie mir die Antwort geben. Punkt 1 / Punk 2 ist das erst gesagt wurde das es Technische Probleme gibt. Heute habe ich nochmal nachgefragt und mir wurde gesagt das es nach dem Prinzip geht wer zu erst kommt malt zu erst....Also ich finde dss alles andere als seriös. Bitte helfen sie mir denn sonst geht es noch mehr Leuten so wie mir . Ich verstehe das nicht .
Entiendo perfectamente tu frustración, Rico. Sin embargo, configuraré el temporizador para 7 días adicionales, lo que le dará al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay desarrollo al final de este período de tiempo, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su retiro. Gracias de antemano por su paciencia.
I fully understand your frustration, Rico. However, I will set the timer for additional 7 days giving the casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Pero no tengo que esperar 7 días porque nada pasará en 7 días. Esperar 1 semana para que se verifiquen mis documentos es suficiente
But I don't have to wait 7 days because nothing will happen in 7 days. Waiting 1 week for my documents to be verified is long enough
Ich muss aber keine 7 Tage warten weil in 7 Tagen sich nichts tun wird . 1 Woche darauf warten das meine Dokumente verifiziert werden is schon lange genug
Estupendas noticias, Rico. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Awesome news, Rico. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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