El jugador de Alemania recibió parte de sus ganancias, pero el resto de los pagos (solicitados en noviembre de 2021) aún estaban pendientes. El jugador recibió los fondos restantes más de 4 meses después de enviar las solicitudes de retiro. La queja está resuelta.
En sí mismo un buen casino, buen diseño y una buena selección de juegos. Cuando se trataba de pagar, la buena primera impresión del casino fue el final. A mediados de noviembre (2021) había ganado 7000 euros y al final quería cobrar 6400. En primer lugar, no pasó nada durante semanas, el soporte solo consuela y siempre da las mismas respuestas estándar. En algún momento a finales de enero principios de febrero, se pagaron 2000 euros, pero los 4400 euros restantes aún están pendientes. En pocas palabras, después de unos 4 meses solo he recibido 1/3 de mi dinero y quién sabe cuándo o si recibiré el resto. Qué lástima que mi nuevo casino regular podría haber sido...
Hola Merre1995,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Ha utilizado el mismo método de retiro para retirar todas sus solicitudes de retiro?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Hola,
No tenía bono. Solo tenía la opción de pagar mediante transferencia bancaria y eso fue lo que hice.
te mando los correos
muchas gracias y saludos
Kuvaz
Muchas gracias Merre1995 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola kuvaz,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros aún no se han procesado por completo y cuándo puede el jugador esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hola,
bueno gracias por el esfuerzo Tengo curiosidad por saber si algo cambiará en la situación.
saludo
kuvaz
Estimado Kuvaz,
el pago de 1000EUR se procesó hoy con éxito.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Saludos a todos,
Gracias, equipo de BeemCasino, por su respuesta.
Estimado Kuvaz,
¿Puede confirmar que ya recibió el pago de 1000 €? ¿Hay retiros pendientes en su cuenta? ¿Hay algún progreso independientemente del pago mencionado de 1000 €?
Hola, sí, han llegado los 1000 euros y estoy feliz por eso también, pero ahora, después de unos 5 meses, no he recibido ni la mitad de mi pago. ¿Por qué no se procesan en tiempo y forma? Si continúa a este ritmo, recibiré mi pago completo para Navidad. ¿Cómo se supone que debes jugar en un casino cuando sabes que tardan una eternidad en pagar?
Gracias, kuvaz, por la actualización.
Si no me equivoco, hay 2400 € de fondos restantes de la cantidad original en disputa de 4400 €.
Estimado equipo de BeemCasino,
¿Podría proporcionarnos un plazo estimado para el pago de los fondos restantes del jugador? ¿Puedes ayudar a acelerar el proceso?
Esperamos tener noticias suyas pronto.
Hola,
Todavía faltan 3400 euros.
saludo
kuvaz
Hola, queria avisaros que acabo de recibir el importe restante de 3400 euros.
Hola,
¡Qué gran noticia! Gracias, kuvaz, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Gracias también, Equipo de Beem Casino, por proporcionar información y por su cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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