Los retiros del jugador llegaron con casi un mes de retraso, por lo que decidió presentar una denuncia. El jugador había estado esperando un monto total de 70 000 € en retiros, pero el casino pudo procesar pagos de solo 8 000 € en más de 2 meses. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino dejó de responder y no cooperó más para resolver la queja.
Hola querido equipo,
Espero que puedas ayudarme.
Hice varios depósitos en Beem Casino, todos sin bono, etc. Jugué hasta 80 000 €, di 70 000 € para el pago el 09/02/22 hasta hoy, 11/03/22, se han pagado 6000 € hasta ahora. Así, queda abierta una cantidad de 64.000€. Estos importes de 4.000€ están pendientes desde el 9/2/22. Me transfieren del soporte en vivo todos los días y no obtengo una respuesta razonable cuando se trata de lo que viene. Ni desde el correo electrónico ni desde el soporte vip ni siquiera hay respuesta cuando escribes. Soy un gran apostador y nunca he tenido un problema como este. Quizás podrías ayudarme. PD
Arriesgué los 10.000 que aún me quedaban en vano. No puedo adjuntar mis capturas de pantalla, siempre hay un mensaje de error, estoy feliz de enviarlas más tarde por correo electrónico o lo que pueda para ayudar a finalmente obtener mi dinero.
Gracias
Hola edolfhoodler,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Beem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Fue el de 6000€ tu primer retiro exitoso o tuviste otros en el pasado? ¿El casino le explicó la demora o no están respondiendo? ¿Ganaste con un premio mayor o sin él?
Revisé los términos del casino y algunas otras quejas en el pasado. El casino afirma tener un límite de retiro mensual de 12000 €, donde en algunos casos en el pasado experimentamos incluso más bajo y ese también podría ser su caso. Si tienen límites en los retiros mensuales, probablemente tomará más tiempo procesar todo el dinero que tiene, pero en algunos casos el casino puede permitir límites más altos.
Reenvíe cualquier evidencia o conversación a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Gracias por el procesamiento rápido
Fueron mis primeros pagos.
De los 70.000 vinieron 2.000
Y una vez 4000 que llegaron en intervalo semanal con éxito. Antes de eso solo tenía depósitos y fueron mis primeros retiros.
Hasta ahora solo me han dicho que hay un límite de 12.000, pero me alegraría. El soporte en vivo me desanima todos los días. No hay respuesta del soporte por correo electrónico o del soporte VIP. No, no era un premio mayor, había varias máquinas de apuestas altas. Soy un gran apostador y nunca he tenido problemas como este en este casino.
Mientras tanto, les agradezco todo y sus esfuerzos. Envío todas las capturas de pantalla a su dirección de correo electrónico.
Gracias
Estimado Edolfhoodler,
Entonces, ¿eso significa que hasta ahora solo llegaron 2000 € y 4000 € después? ¿Cuántos pagos quedan pendientes? ¿Podría enviar su historial de pago de su transacción de casino a nikolas.b@casino.guru? Si todavía están dentro de ese límite máximo de retiro mensual, me temo que no podremos hacer mucho.
Saludos,
Mella
Hola Nick
Ya he enviado todo por correo electrónico. Las primeras solicitudes de pago se realizaron desde el 9 de febrero de 2022 por un monto de 70000€ a la fecha son en febrero isg. Llegaron 6000€. Hasta ahora por debajo del límite de pago de 12000 €. No ha llegado nada hasta hoy 18.3.22. Así que todavía tengo 64.000 € en espera.
Gracias edolfhoodler por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, edolfhoodler,
Lamento escuchar que sus retiros se han retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado? ¿Puedes explicarnos la situación? ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar los pagos? ¿Qué se necesita hacer para acelerar este proceso?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado Edolfhoodler,
el próximo pago de 2000EUR se procesó hoy.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
Estimado equipo de Beem Casino y Casino Guru. En primer lugar, gracias por eso y sí, hoy recibimos 2000 €, por lo que todavía hay 62 000 € en pagos. Me pregunto @BeemCasino por qué no informan y qué sigue. En febrero se recibieron 6000€ y en marzo 2000€ de los 70000€. El límite de pago de 12 000 € está lejos de alcanzarse. ¿Debería ser así durante 31 meses? Su casino tiene un mega potencial, pero los pagos faltan constantemente. ¿Por qué dejan colgados así a los clientes leales? ¿Cuándo puedo esperar más pagos?
Gracias de antemano. LG
Saludos a todos,
Gracias por su confirmación, edolfhoodler.
Estimado Beem Casino,
¿Puedes explicarnos la situación? ¿Cuál es el tiempo estimado para procesar los pagos? ¿Qué se necesita hacer para acelerar el proceso de pago? ¿Hay alguna opción de cómo pagarlo al jugador en "cuotas" más altas?
Estimados,
desafortunadamente tenemos varios rechazos del sistema de pago, intentaremos hacer todo lo posible para resolver el problema.
Saludos cordiales,
Equipo BeemCasino
@BeemCasino
Si miras todas estas quejas, siempre lees las mismas respuestas. Los 4 pagos de ellos funcionaron maravillosamente. Y ahora ? ¿Tengo que esperar hasta el día interminable? Tienes un gran casino que tiene un potencial real, pero cuando es una gran complicación. ¿Qué más hay para jugar? No pueden aguantar así a sus fieles clientes. Tienes todas las direcciones de mi billetera, por favor dame mis ganancias.
Saludos a todos,
edolfhoodler,
Entiendo tu frustración, pero en este caso, no hay más remedio que ser muy paciente.
Estimado equipo de Beem Casino,
Gracias por la información, pero me gustaría repetir mis preguntas anteriores, que no fueron respondidas.
¿Cuál es el tiempo estimado para procesar los pagos? ¿Hay alguna opción de cómo pagar los fondos del jugador en "cuotas" más altas? ¿Puede la administración del casino hacer una excepción y aprobar un pago especial?
De esta forma, ni siquiera se cumple el límite máximo mensual de las retiradas que especificas en la "Política de Pagos".
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Estimado Edolfhoodler,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
También hay una forma más de cómo puede intentar que le paguen sus ganancias: le recomiendo que envíe una queja directamente a la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en la parte inferior del sitio web oficial del casino.
En caso de alguna noticia o progreso con respecto a su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y realmente creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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