La retirada del jugador se retrasa por motivos desconocidos. La denuncia se resolvió cuando el jugador recibió su dinero.
Hola 19never,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Beem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuánto tiempo está pendiente el retiro actual? ¿El casino solicitó algún documento de verificación? ¿Usaste algún bono para acumular tus ganancias?
Como ya tenía una queja en Beem Casino y se pagó el monto, asumo que su cuenta ya se verificó en el pasado, a menos que haya usado un nuevo método de pago o algunos documentos hayan expirado.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello 19neveer,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How long is the current withdrawal pending? Did the casino request any verification documents? Did you use any bonus to accumulate your winnings?
As you had a complaint already on Beem Casino and the amount was paid out I assume that your account was already verified in the past, unless you used a new payment method or some documents expired.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Nick, gracias por ayudarme. Han pasado 2 semanas. Todavía está pendiente en mi cuenta, no tengo bonificación y tengo una cuenta verificada. Gracias de nuevo.
Hello Nick thank you for helping me ist been 2 weeks now i its still pending on my account no bonus and i have a verified account thank you again
Hola 19never,
¿Podría indicar cuándo terminó exactamente el proceso de verificación? Siempre recomendamos esperar al menos 14 días para que llegue el primer retiro, ya que el casino necesita verificar y verificar dos veces su cuenta.
Hello 19neveer,
Could you please advise when exactly did you finish the verification process? We always recommend to wait at least 14 days for the first withdrawal to arrive as the casino needs to do verification and double checks of your account.
Hola 19never y gracias por la información. Ahora cerraré la queja como resuelta. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Hello 19neveer and thank you for the information. I will be now closing the complaint as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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