La retirada del jugador se retrasa 2 semanas.
Hola querido equipo de Casinoguru,
Solicité un pago de 5000,00 EUR en Beemcasino el 11 de julio de 2022 a las 6:38 a. m.
Todos los datos para verificar mi cuenta estaban disponibles para el casino en este momento. El depósito se realizó a través de VISA (sin bonificación) y también solicité el pago a través de VISA. Pero no pasó nada y me lo recordaban cada 2 o 3 días. El casino siempre me envía mensajes de texto:
"Todas las solicitudes de retiro se procesan por orden de llegada. Tratamos de hacerlo lo más rápido posible".
El casino, a su vez, escribe en sus términos que se procesará un retiro dentro de las 3 a 24 horas. Además, muchos sitios web anuncian un pago rápido. El estado de mi retiro permanece sin cambios en "nuevo" y mis documentos de verificación tampoco han sido procesados.
Por lo tanto, le pediría su apoyo y me haría saber qué próximos pasos recomienda.
Estoy realmente muy triste de que el pago esté tardando tanto porque necesito el dinero con urgencia. Tengo facturas que pagar y si no llega el dinero no sé qué hacer.
Gracias de antemano por su apoyo.
Saludos
Patricio
Hola Patrilla88,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Beem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Hablé con el soporte ayer el 25/07/2022. Me escribiste lo siguiente:
"Hola Patricio,
¡Gracias por contactarnos!
Su solicitud de retiro aún se está procesando. Ya nos hemos puesto en contacto con el departamento de finanzas. Por favor, no te preocupes. Nuestro equipo está haciendo todo lo posible para acelerar este proceso. Pronto recibirás tus fondos.
Sinceramente,
Lirio
Equipo de soporte de BeemCasino »
El casino ha tenido los documentos para verificar mi cuenta desde el 10/07/2022. El casino ha confirmado esto por escrito:
"Hola Patricio,
¡Gracias por su pronta respuesta! Recibimos sus detalles de pago y ahora tenemos todos los datos necesarios. Nuestros especialistas revisarán sus documentos junto con su retiro y los aprobarán en breve, se le notificará por correo electrónico una vez que haya novedades.
Sinceramente,
maya
Equipo de soporte de BeemCasino"
Así que he estado esperando por más de 14 días.
Agradezco su apoyo, gracias.
Atentamente
Patricio S******
Gracias Patrilla88 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Gracias por sus comentarios y por enviárselos a su colega Michael.
Hoy hace exactamente tres semanas que solicité el pago con todos los documentos necesarios. Desafortunadamente, el estado de mi cuenta aún no ha cambiado.
Tengo facturas médicas que pagar y otros asuntos que resolver, y ya he presupuestado para ganar...
Estoy feliz por el apoyo de Michal.
Muchas gracias
Patricio
Hola Patrilla88
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Beem Casino a unirse a la conversación.
Estimado Beem Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el largo retraso de la retirada del jugador?
buenos dias miguel,
ahora han pasado 3,5 semanas desde que solicité mi pago con todos los documentos necesarios. El casino responde a mi recordatorio, pero no hay nada nuevo.
El último correo electrónico es del 28/07/2022:
"Hola Patricio,
Gracias por los detalles proporcionados se lo notificaremos a nuestro gerente.
Entiendo totalmente su frustración e insatisfacción. Espero que mi próximo correo electrónico sea una notificación de un retiro exitoso.
Sinceramente,
Everett"
Si no pasa nada esta semana, tendré que dar los siguientes pasos. Ya he pedido apoyo a las autoridades de Curacao.
Me volví mentalmente muy inestable y deprimido.
Gracias por su apoyo.
Patricio
Hola Patrilla88
Entiendo su frustración, pero debemos darle tiempo a Beem Casino para que reaccione. Según nuestra experiencia, Beem Casino no es el mejor cuando se trata de reacciones a las quejas, pero a pesar de esto, seguimos intentándolo.
Saludos
Mical
Hola Michael,
Desafortunadamente, Beemcasino no me ha vuelto a contactar.
Creo que ahora se niegan a cualquier comunicación. Todavía puedo iniciar sesión en mi cuenta, pero mi retiro no se procesa al igual que mis documentos.
Hoy han pasado cuatro semanas desde que solicité mi baja, estoy muy triste y desesperada.
Ya he usado el premio para hacer compras que vencen para mi familia y no puedo pagarlas.
Ahora recibo recordatorios y ya no sé qué hacer.
Pido apoyo.
Muchas gracias.
Patricio
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Querida Patrilla88
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Beem Casino tiene varios casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Solo podemos recomendarle que se tome un momento y lea una reseña de cada casino antes de comenzar a jugar en el futuro y solo juegue en casinos con licencia con una buena calificación.
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.