La verificación del jugador está atascada y no puede retirar su saldo durante más de semanas. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Esperé 2 semanas para el retiro anterior. Luego me cansé de esperar y me lo jugué todo. Ahora obtuve un caspack y gané el 3700e y cumplí con todos los requisitos de reciclaje. Mi cuenta no ha sido verificada a pesar de varias consultas y bajo la apariencia de esto siempre me piden que espere. Ya he enviado tantos correos electrónicos y consultas que no puedo esperar un día más porque hoy en día puedo obtener dinero de otros casinos en unos minutos.
Hola Tumo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Beem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Qué documentos están aprobados y cuáles aún están esperando ser aprobados? ¿El casino le está respondiendo y, en caso afirmativo, cuándo fue la última vez que lo hizo y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que, por lo general, recomendamos esperar al menos 14 días después de enviar cada documento al casino para que se procese el pago y puede demorar aún más cuando se juega con bonos.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
El 26 de abril de 2022, deposité 200e en mi cuenta con lo que gané 1000e y al mismo tiempo hice una solicitud de retiro y envié los documentos necesarios. Los documentos de verificación de cuenta no han sido confirmados, aunque los he pedido 2 veces y los he completado 2 veces a pedido del casino. La solicitud de retiro siempre la eliminé ocasionalmente y volví a jugar para obtener más ganancias, por lo que en la cola definitivamente me deslicé a pesar de que una solicitud de retiro esperó 11 días. Actualmente, una solicitud de retiro para el 3700e está pendiente de transferencia. Cada vez que hago preguntas, solo les pido que esperen pacientemente. Kyc Fire no ha sido contactado en absoluto y si les preguntas algo, la respuesta es que trabajan de lunes a viernes y las colas son largas. ¿Cómo es posible que mi dinero sea válido para el casino pero no me devuelvan el dinero aunque haya ganado y ambos tengan Licencia de Juego?
Hola Tumo,
¿Podría indicar cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación y cuándo fue la última vez que les envió un documento para verificar? ¿Desde cuándo está pendiente el retiro en este momento?
El 26 de abril de 2022 o el 27 de abril de 2022 comencé a verificar mi cuenta. El retiro actual es el 21 de mayo de 2022.
Hola Tumo,
¿Podría reenviar su comunicación con el casino con respecto a la verificación a nikolas.b@casino.guru? Además, ¿cuándo fue la última vez que les proporcionó un documento solicitado para la verificación?
Envié un correo electrónico y en esta captura de pantalla es el retiro más largo que esperaba del 1290e. Y sospecho que beemcasino está pidiendo a ese 1300e que se convierta en un retiro de transferencia bancaria que vendría antes. Lo esperé durante 11 días pero fue en vano. El punto que sospecho está resaltado en rojo. 
Hola Tumo,
Como su último retiro se solicitó hace 9 días, definitivamente esperaría al menos unos días más para que se procese. Si no pasa nada hasta el final de esta semana, definitivamente intentaremos intervenir. Por favor, manténganos informados sobre la queja en caso de alguna actualización.
Saludos
Oye. La cuenta aún no ha sido verificada y no se ha realizado ningún retiro. Comenzando la semana le pregunté a beemcasino si es normal que tarde tanto en confirmar, más de un mes. Respondió en un chat que no es normal y planeó reenviar el mensaje. No ha pasado nada y es poco probable que suceda.
Hola Tuomo y gracias por toda la información adicional. Ahora transmitiré su queja a mi colega Branislav, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Tumo,
Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual la cuenta del jugador aún no se ha verificado? ¿Qué documentos son problemáticos? ¿Qué pasos debe seguir el jugador para verificar con éxito su cuenta y retirar las ganancias?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
La cuenta aún no está verificada a pesar de que los mismos documentos son válidos para otros casinos. ¿Puedo agregar soporte a la licencia de juego de Curacao o algo así para que todo funcione y obtenga el valor de mi dinero? Creo que todo el casino beem debería estar cerrado hasta que pague a sus jugadores las ganancias que están en la cola y luego reabran o incluso quiebren.
Estimado Tuomo,
Me gustaría esperar la respuesta del casino. Si nadie responde en los plazos establecidos, pensaría en consultar a la autoridad de juego.
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Es decir, mi beneficio de 3700e es un razonable 186e. Increíble casino, no puedo decir más. Y mi cuenta aún no está verificada.
Hola Tumo,
Encontré esta regla en los Términos y condiciones de bonificación del casino (disponible AQUÍ ):
" 6.2 El monto máximo de retiro de las recompensas de torneos, reembolsos, fichas gratis y bonos en efectivo gratis es x2 del monto del bono. "
Estamos hablando de un bono sin depósito (cashback). El casino puede limitar sus bonos como quiera, y en caso de un límite máximo de retiro, lo aceptamos. Tiene derecho a retirar solo el doble del monto del bono (186 €).
Me temo que nadie comentará sobre la denuncia. Desafortunadamente, no he recibido ninguna respuesta a mis intentos de contactar al casino fuera de este hilo abierto. Sin embargo, me gustaría ver la respuesta de un casino con respecto a su verificación. Espero sinceramente que alguien se ponga en contacto con nosotros.
Estimado Tuomo,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema durante mucho tiempo, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino. Además, la cantidad en disputa se modificará a 186 €.
También hay una forma más de cómo puede intentar que le paguen sus ganancias: le recomiendo que envíe una queja directamente a la autoridad de eGaming de Curaçao. El formulario de quejas está disponible a través del validador de licencias de eGaming de Curaçao en la parte inferior del sitio web oficial del casino.
En caso de alguna noticia o progreso con respecto a su problema, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento y realmente creo que utilizará esta opción en un futuro próximo.
Saludos,
Branislav, Casino.Gurú
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