La verificación del jugador se retrasa más de 3 semanas. La queja se resolvió cuando se verificó al jugador.
Hola, como muchos otros, he estado esperando durante más de 3 semanas para que se realice mi retiro y el KYC. Ambos siguen pendientes después de 3 semanas y eso es bastante impactante. Todo lo que obtienes del soporte en vivo son todo tipo de excusas, retrasándolo todo el tiempo sin ninguna razón. Y mi caso es 100% sólido como una roca, estoy seguro, sin incumplimiento de los términos ni nada. ¿Puedes ayudarme con este problema? 🙂
Hello,as quite alot of others,i have now been waiting for more than 3 weeks for my withdrawal and the KYC to be done. Both are still pending after 3 weeks and that is quite shocking. All you get from live support is all kind of excuses,delaying it all the time for no reason really. And my case is 100% rock solid im sure,no breach of terms or anything. Are you able to help me with this issue?🙂
Hola isherae,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Beem Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cuándo exactamente comenzó el proceso de verificación? ¿Alguna vez ha procesado un retiro del casino en el pasado? ¿Utilizó algún bono para acumular sus ganancias actuales?
Desafortunadamente, actualmente tenemos muchas quejas sobre el casino Beem con respecto a los retrasos y no estamos completamente seguros de qué podría causar este problema, pero también estamos tratando de averiguarlo.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello isheriae,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Beem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
When exactly did you begin the verification process? Have you ever processed a withdrawal from the casino in the past? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Unfortunately we have currently many complaints on Beem casino regarding delays and we are not entirely sure what might cause this issue but we are trying to find it out as well.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, gracias por su respuesta. Enviado en los documentos para verifcación el 24 de marzo y solicitud de retiro el 26 de marzo. Pero me dijeron que la verificación no se realizaría hasta que hiciera una solicitud de retiro, totalmente opuesto a lo que suelen hacer los casinos. Soy nuevo en el casino, así que este es mi primer retiro. También usé el bono de bienvenida que terminé para poder hacer un retiro con el resto del dinero que me quedaba. El proceso de verificación nunca toma más de 5 días en cualquier casino en el que he estado jugando, así que estoy bastante sorprendido de que esto se esté prolongando tanto 🙂 Y estoy 100% seguro de que no he violado ningún término, todo lo que me dicen es que el proceso será hecho pronto ... Pero ahora han pasado 3 semanas, por lo que claramente algo está sucediendo. Soy consciente de que tienen muchas quejas en este momento, pero la mayoría de ellas han sido resueltas. Si hay algo más que necesites saber, no dudes en preguntar 🙂
Hello,thank you for your reply. Sent in the documents for verifcation 24th mars,and withdrawal request 26th of mars. But they told me that verification would not be done until i made a withdrawal request,totally opposite of what casinos usually do. I am new at the casino so this is my first withdrawal. Also used the welcome bonus which i finished so i could make a withdrawal with rest of the money i had left. Verification process never take more than 5 days on any casino i have been playing on so im quite shocked that this is dragging out this long 🙂 And im 100% sure i have not breached any term,all i get told is that the process will be done soon..But now its 3 weeks since,so clearly something is going on. Im aware they have alot of complaints at the moment,but most of them have been solved. If there is anything else you need to know,dont hesitate to ask 🙂
Gracias isherae por informarnos que el problema se ha resuelto. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.
Saludos,
Mella
Thank you isheriae for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you.
Regards,
Nick
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