El jugador de Grecia no está satisfecho porque sus ganancias se han reducido. Las ganancias se limitaron de acuerdo con la Política de bonificación del casino, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Greece is dissatisfied that his winnings have been reduced. The winnings were capped in accordance with the casino's Bonus Policy, therefore we were forced to reject this complaint.
El jugador de Grecia no está satisfecho porque sus ganancias se han reducido. Las ganancias se limitaron de acuerdo con la Política de bonificación del casino, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Buenas noches. Tengo un problema con el casino. Hice un depósito de 35 euros con un bono de depósito y pedí un retiro de 900 euros en 3 retiros separados 350 + 350 + 200 euros ... después de 3 días depositaron solo 350 euros y me dijeron que el retiro máximo con bono es 10% del monto del deposito mientras que en mi primer retiro que hice en este casino fue de 600 euros y yo habia hecho un deposito de 25 euros con bono por supuesto..les agradeceria mucho si me pudieran ayudar..muchas gracias mucho
Good Evening. I have a problem with the casino. I made a deposit of 35 euros with a deposit bonus and asked for 900 euros withdrawal in 3 separate withdrawals 350 + 350 + 200 euros ... after 3 days they deposited only 350 euros and told me that the maximum withdrawal with bonus is 10% of the deposit amount while in my first withdrawal that I made in this casino it was 600 euros and I had made a deposit of 25 euros with a bonus of course..I would appreciate it very much if you could help .. thank you very much
Καλησπέρα. Έχω ένα πρόβλημα με το καζίνο. Έκανα κατάθεση 35 ευρώ με μπόνους κατάθεσης και ζήτησα 900 ευρώ ανάληψη σε 3 ξεχωριστές αναλήψεις 350+350+200 ευρώ...μετά από 3 ημέρες μου κατέθεσαν μόνο τα 350 ευρώ και μου είπαν πως η μέγιστη ανάληψη με μπόνους είναι 10% του ποσού κατάθεσης ενώ στην πρώτη μου ανάληψη που έκανα σε αυτό το καζίνο ήταν 600 ευρώ και είχα κάνει κατάθεση 25 ευρώ με μπόνους φυσικά..Θα το εκτιμούσα ιδιαίτερα αν μπορούσατε να βοηθήσετε.. ευχαριστώ πολύ
Estimado 19bob83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría especificar con qué bono ha jugado? Por favor, publique aquí un enlace aquí, me gustaría comprobar los términos y condiciones adicionales.
Además, ¿sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Cristina
Dear 19bob83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please specify which bonus you have played with? Please, post here a link here, I would like to check the bonus T&Cs.
Also, would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance.
Best regards,
Kristina
Gracias por tu respuesta, 19bob83. Revisé la Política de bonificación y encontré esto:
"1.5 Todas las ganancias cuando se juega con un bono están limitadas a un máximo de diez veces (x10) el monto de su depósito. El Casino tiene el derecho de aumentar el límite para los jugadores a su discreción".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Código de juego justo , consideramos que el límite de ganancias impuesto es injusto y depredador, solo cuando se aplica a un juego con dinero real; sin embargo, aceptamos Términos y condiciones de bonificación que restringen el retiro máximo de efectivo de una bonificación. jugar. Parece que el casino confiscó sus ganancias de acuerdo con sus T&C y, lamentablemente, no hay mucho más que podamos hacer.
No dude en ponerse en contacto con nosotros si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, de lo contrario, me veré obligado a rechazar esta queja. Muchas gracias por su comprensión.
Thank you for your reply, 19bob83. I checked the Bonus Policy and I found this:
"1.5 All winnings when playing with a bonus are limited to a maximum of ten times (x10) your deposit amount. The Casino has the right to increase the limit for players at its discretion."
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play. It seems that the casino confiscated your winnings in accordance with their T&Cs, and unfortunately, there is not much more we can do.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Muchas gracias..Estoy roto, no vuelvo a jugar en casinos robados... el primer retiro que hice fue de 600 euros con un depósito de 25 euros con un bono..entonces por qué se hizo el retiro?? Nada justo...
Thank you very much..I'm broken, I do not play in stolen casinos again ... the first withdrawal I made was 600 euros with a 25 euro deposit with a bonus..then why was the withdrawal made ?? Not at all fair ...
Σε ευχαριστώ πολύ..σπάσει δεν ξαναπαίζω σε καζίνο που κλέβουν...η πρώτη ανάληψη που έκανα ήτανε 600 ευρώ με 25 ευρώ κατάθεση με μπόνους..τότε γιατί έγινε η ανάληψη?? Καθόλου δίκαιο...
Entiendo su frustración después de que se haya deducido una cantidad significativa de sus ganancias, pero fue de acuerdo con la Política de bonificación del casino, y no hay mucho más que podamos hacer aquí. Los casinos pueden establecer un límite máximo de retiro para sus bonos y no podemos obligarlos a hacerlo de otra manera. La gran mayoría de los bonos sin depósito lo tienen, pero a veces los bonos de depósito también tienen un límite máximo de retiro.
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta queja por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
I understand your frustration after a significant amount of your winnings has been deducted, but it was in accordance with the casino's Bonus Policy, and there is not much more we could do here. Casinos are allowed to set a maximum cashout limit for their bonuses, and we cannot force them to do otherwise. The vast majority of No Deposit bonuses have it, but sometimes deposit bonuses have a maximum cashout limit as well.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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