Beem Casino - Los retiros de los jugadores se han retrasado un mes.

Estimados empleados de Casino Guru,

Siento haberte molestado de nuevo. Tenía grandes esperanzas de que esta vez fuera diferente.

Hace unas semanas presenté una queja contra este Casino (Beem) y después de su ayuda obtuve mi retiro con éxito.

Lo mismo sucedió ahora nuevamente (además de algunas otras cosas extrañas de las que hablé aquí en la sección de discusión de Beem Casino).

Realicé dos solicitudes de retiro, ambas el 07.04.2022 con un monto total de 650 € y aún está en curso. El personal de apoyo me da las excusas habituales.

Parece que la única forma de obtener mi dinero es con la ayuda de ustedes.

Gracias por tu tiempo y ayuda

Saludos Deuce

Estimado Deuce,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Siguen pendientes los retiros en su cuenta o ya han sido procesados?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es realmente mucho tiempo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

Estimada Petronela,

Gracias por tomarte el tiempo de ayudarme con esto.

He optado por la transferencia bancaria para mis solicitudes de retiro y ambas aún están pendientes (emitidas el mismo día).

Ambos procedían de un bono, que aposté y el soporte me indicó la cantidad justa de lo que puedo retirar.

Saludos,

Dos

Muchas gracias, Deuce, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, Deuce,

Lamento escuchar acerca de otra experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Beem Casino,

¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado y cuándo puede esperar los pagos?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.

Hola Branislav, muchas gracias por tus esfuerzos y perdón por tomarte tu tiempo nuevamente.

Hoy finalmente recibí ambos retiros (después de seis semanas).

¡Gracias de nuevo por ayudarme con este asunto!

Saludos

¡Una gran noticia! Gracias, Deuce, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.

Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Saludos,

Branislav, Casino.gurú