El jugador de Alemania solicitó 2 retiros y después de 1 mes de espera de pagos decidió presentar una denuncia. El jugador recibió pagos 6 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
The player from Germany requested 2 withdrawals and after 1 month of waiting for payments decided to file a complaint. The player received payments 6 weeks after submitting the withdrawal request. The complaint is resolved.
El jugador de Alemania solicitó 2 retiros y después de 1 mes de espera de pagos decidió presentar una denuncia. El jugador recibió pagos 6 semanas después de enviar la solicitud de retiro. La queja está resuelta.
Estimados empleados de Casino Guru,
Siento haberte molestado de nuevo. Tenía grandes esperanzas de que esta vez fuera diferente.
Hace unas semanas presenté una queja contra este Casino (Beem) y después de su ayuda obtuve mi retiro con éxito.
Lo mismo sucedió ahora nuevamente (además de algunas otras cosas extrañas de las que hablé aquí en la sección de discusión de Beem Casino).
Realicé dos solicitudes de retiro, ambas el 07.04.2022 con un monto total de 650 € y aún está en curso. El personal de apoyo me da las excusas habituales.
Parece que la única forma de obtener mi dinero es con la ayuda de ustedes.
Gracias por tu tiempo y ayuda
Saludos Deuce
Dear Casino Guru employees,
im sorry for bothering you again i had high hopes this time would be different.
A few weeks back I submitted a complaint against this Casino (Beem) and after your help successfully got my withdrawal.
Same thing happened now again (in addition to some other weird stuff which I talked about here in the discuss section for Beem Casino).
Made two withdrawal requests both on 07.04.2022 with a total amount of 650€ and it's still in progress. Support staff gives me the usual excuses.
It seems the only way to get my money is with the help of you guys.
Thanks for your time and help
Best regards Deuce
Estimado Deuce,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido? ¿Siguen pendientes los retiros en su cuenta o ya han sido procesados?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi un mes es realmente mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Dear Deuce,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Could you please advise which payment method you have opted for? Are withdrawals still pending in your account or they have been processed already?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but almost a month is really a long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Estimada Petronela,
Gracias por tomarte el tiempo de ayudarme con esto.
He optado por la transferencia bancaria para mis solicitudes de retiro y ambas aún están pendientes (emitidas el mismo día).
Ambos procedían de un bono, que aposté y el soporte me indicó la cantidad justa de lo que puedo retirar.
Saludos,
Dos
Dear Petronela,
Thank you for taking the time helping me with this.
I've opted for bank transfer for my withdrawal requests and they are both still pending (issued the same day).
Both came from a bonus, which I wagered and support told me the right amount of what I can withdraw.
Best regards,
Deuce
Muchas gracias, Deuce, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Deuce, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola, Deuce,
Lamento escuchar acerca de otra experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Beem Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Beem Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual los retiros del jugador aún no se han procesado y cuándo puede esperar los pagos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Hello, Deuce,
I am sorry to hear about another negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Beem Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Beem Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawals have not been processed yet and when can he expect the payments?
Thank you in advance for providing the information.
Nos gustaría pedirle a Beem Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
We would like to ask Beem Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Hola Branislav, muchas gracias por tus esfuerzos y perdón por tomarte tu tiempo nuevamente.
Hoy finalmente recibí ambos retiros (después de seis semanas).
¡Gracias de nuevo por ayudarme con este asunto!
Saludos
Hello Branislav, thanks so much for your efforts and sorry for taking your time again.
Today I finally received both withdrawals (after six weeks).
Thank you again for helping me with this matter!
Best regards
¡Una gran noticia! Gracias, Deuce, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Aunque espero sinceramente que no suceda, no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Branislav, Casino.gurú
Great news! Thank you, Deuce, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds.
As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
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