El jugador de Grecia sufrió retrasos en el proceso de verificación a pesar de haber enviado toda la información requerida y no recibió respuesta a los mensajes, lo que le impidió jugar. El jugador informó que su cuenta estaba bloqueada, lo que le impedía acceder a sus 200 euros en ganancias. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando más detalles en repetidas ocasiones y comunicación, pero finalmente cerró la queja a petición del jugador.
El proceso de verificación toma demasiado tiempo, aunque envié toda la información requerida, nadie responde a mis mensajes y no me permiten jugar.
Estimado yannismac,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
He enviado todos los documentos solicitados siguiendo las instrucciones. DNI y foto con mi DNI. Pasaporte y foto mía y del pasaporte, con un papel donde pone Beep beep, la tarjeta de crédito utilizada para la última transacción con los datos cubiertos mediante un papel, siguiendo las instrucciones.
Muchas gracias por tu respuesta, yannismac. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
He enviado toda la información solicitada y mi cuenta sigue bloqueada y no puedo pagar, mis 200 euros congelados y no puedo usarlos ni devolverlos.
Me disculpo, pero no he recibido ningún correo electrónico tuyo. ¿Podrías reenviarme todo de nuevo?
Claramente hay un problema de comunicación con este casino sin licencia. Nadie recibe los correos electrónicos. Mi problema anterior se resolvió al comunicarme al azar con el personal del chat y envié un correo electrónico para que eliminen la cuenta debido a la adicción y aún puedo jugar. Si alguien lee esto, evite a esos tipos a toda costa.
No me queda claro tu último mensaje. ¿Podrías aclararlo? ¿No guardaste la comunicación con el casino o no te respondieron?
Su casino es un desastre, averigüenlo, cuando envío un mensaje quiero que se tomen medidas. Claramente no pueden entregarlo o no quieren entregarlo. Eso es todo por mi parte, nunca más volveré a jugar ni a conectarme. Arreglen los malditos procesos o ciérrenlo ya que solo tendrán problemas de jugadores insatisfechos.
Tenga en cuenta que ahora está hablando con un empleado de casino.guru , no con el representante del casino. Le estoy dando una última oportunidad para que proporcione la información solicitada; de lo contrario, me veré obligado a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Cierren la denuncia, no voy a perder más tiempo con esto
Muy bien. Ahora cerraré esta queja según tu pedido explícito. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dudes en contactarnos en el futuro si tienes problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarte.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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