Bella Vegas Casino - Las ganancias del jugador son confiscadas debido al uso de puntos de compensación.

Permítanme comenzar diciendo que hice un depósito en este casino. Entonces recibí un correo electrónico indicando que recibiré 40 giros como evento promocional... así que dije que sí. Gané como $23 y el monto de la apuesta ridícula fue como $832. Pero lo logré y obtuve $130 después de hacer la cantidad de apuesta requerida. Para mi sorpresa, sólo puedo ganar $25 porque es un bono gratis. Entonces, después de reclamar mis $25... para mi sorpresa, el monto mínimo para retirar es $150. En este punto simplemente iba a salir del casino y nunca mirar atrás. Pero después de un tiempo pude alcanzar la marca de $150 para comenzar un retiro... luego descubrí que hay un período de espera de 48 horas en caso de que quieras volver a jugarlo en el casino. Muy conveniente para el casino, supongo. Y después de las 48 horas de espera. Bueno, descubrí que el departamento de finanzas no trabaja los fines de semana... es un maldito casino... ¿por qué tu equipo de finanzas trabajaría los fines de semana? Una completa tontería... así que después de todo eso llega el lunes por la mañana, me comunico con ellos. y se les ocurrió lo último y único que se les ocurrió para no pagar dinero en efectivo... aparentemente usé mis puntos de compensación para obtener 3 giros gratis y eso hizo que este bono fuera nulo y sin efecto, así que no seré conseguir cualquier cosa y se llevaron mis ganancias y así de simple me robaron y simplemente se rieron de mi cara. Con diferencia, la peor experiencia que he tenido en cualquier casino. Están realizando una estafa. Me gustaría ver a cuántas personas realmente pagan. No puedo creer que tarden un mínimo de 5 días en pagar. Si alguna vez lo hacen. Esto es un delito y alguien necesita cerrar casinos como este. Este. Nunca más volveré a tocar este lugar ni sus casinos hermanos, que apuesto a que son tan turbios como este.

Estimado jrobledo545,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bella Vegas Casino.

¿Entiendo correctamente que activaste un bono sin depósito de 40 giros gratis que tenía las ganancias limitadas a $25?

¿Podría especificar cuándo utilizó sus puntos de compensación para obtener los 3 giros gratis adicionales? ¿Hiciste algún depósito entre realizar los 40 giros y obtener 3 giros para obtener puntos comp?

¿Podría explicar cómo se adquieren puntos de compensación en este casino?

¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, jrobledo545:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Eso no tiene sentido... Recibí los $25 del bono que ustedes me dieron. La única vez que jugué antes fue cuando deposité... ¿Por qué dan bonos si nadie puede retirarlos? No tiene absolutamente ningún sentido. Además, ustedes no permiten que las personas obtengan bonos a menos que hagan un depósito. Cuando cobré los $25 del bono. Nadie me avisó que no podía retirar dinero. Me comuniqué con algunos representantes. Y todo lo que recibí fueron felicitaciones por tus ganancias. Bla bla bla. Luego me dijeron que tenía que ganar más de 150 para poder cobrar los $ 25 de ganancia del bono que ustedes me dieron. Incluso cuando llegué a esos $150. El representante con el que hablé me acaba de felicitar y que mis ganancias se estaban procesando mientras hablábamos. Ustedes incluso tienen una ventana de 48 horas en la que tienen las ganancias... de verdad... simplemente juegan un bucle sin fin para atrapar a todos. de sus ganancias. Nunca me he encontrado jugando para nadie en este tipo de carreras de obstáculos donde el único ganador es el casino. Son sólo residuos. Durante 4 días nadie me dijo ni una sola vez que era una victoria no válida. Hasta que me comuniqué con el servicio de atención al cliente por décima vez en el quinto día. Es simplemente ridículo que ustedes operen así. Ustedes tienen que respetar sus bonificaciones y pagar cuando alguien gana. Simple y llanamente. No inventar ninguna laguna jurídica para engañar a los clientes sobre sus ganancias.

Pido disculpas, pero debo corregirte: obtuviste el bono directamente del casino, nosotros en casino guru somos mediadores que resolvemos quejas entre casinos y jugadores. Para que podamos ayudarle, necesitamos obtener de usted la mayor cantidad de información posible. ¿Podría enviarme una captura de pantalla de su historial de transacciones junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el servicio de atención al cliente? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Alternativamente, también puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Eso no tiene ningún sentido... los puntos de compensación se obtienen al jugar con mi propio dinero que deposité. ¿Correcto? Entonces, ¿por qué me penalizan por algo que gané? No puedo creer que ustedes hayan robado mis ganancias por obtener 3 giros de compensación. Esto son burlas... eso es robo en su máxima expresión. No puedo creer que todavía operen. ¿Cómo puedes justificar recibir más de $200 en mis ganancias? Por 3 giros que ustedes me dieron porque los gané. Haz que eso tenga sentido, por favor. Estoy extremadamente furioso y decepcionado por haberles confiado jugar con ustedes y ustedes simplemente dispararon a mi favorito y se rieron de ello. Y, por favor, no sé cuántas veces presioné el botón para cancelar la suscripción para dejar de recibir tus malditos correos electrónicos. Me enojo con solo verlos aparecer en mi PC. Por favor deje de

Entiendo tu frustración. Sin embargo, todavía no he recibido ningún correo electrónico suyo. ¿Podría enviarme la comunicación con el casino así como su historial de transacciones para que podamos investigar su caso?

Hola, jrobledo545:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

No entiendo por qué es ilegal usar tus puntos de compensación. ? Según el personal, cumplí los requisitos de apuesta dos veces... una para las ganancias de los giros de bonificación y otra para poder retirar mis ganancias... y tu lamentable excusa para no pagar, antes de obtener los giros de bonificación usé Punto de compensación que había ganado con el depósito inicial para obtener 3 giros gratis que ofreces por puntos de compensación. Esa es su excusa para no honrar las ganancias de sus clientes... no es de extrañar que ustedes no tengan licencia... todo es una estafa al 100%... ¿para qué sirven los puntos de compensación o incluso las promociones? Explícamelo... por favor haz que tenga sentido.

Muchas gracias jrobledo545 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola jrobledo545,

Lamento escuchar tu desagradable experiencia. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Bella Vegas Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Bella Vegas Casino ,

¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador? ¿Qué medidas debería tomar para retirar las ganancias en disputa? ¿Se han confiscado esas ganancias? ¿Si es así por qué?

Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes? ¿Qué reglas se aplicaron en este caso?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Hola

jrobledo545 ganó con un segundo bono gratis según la captura de pantalla a continuación, el jugador ganó con el bono 55TREATME que fue el 27 de octubre de 2023.

Según los términos y condiciones a continuación, un jugador solo puede recibir 1 bono gratis y cualquier ganancia generada a partir de bonos consecutivos se considerará nula y sin efecto.

Con respecto a la regla máxima de 25, cuando un jugador reclama giros gratis, debe completar esos giros. Una vez completados, el saldo se convertirá en $25 en efectivo que el jugador puede acumular y una vez que alcance los $150 podrá retirar dinero siempre que no haya reclamado consecutivamente. bonificaciones.

Saludos

Casino Bella Vegas

Gracias por la aclaración, equipo de Bella Vegas Casino.

Estimado jrobledo545 ,

Teniendo en cuenta las cantidades en la captura de pantalla proporcionada de tu historial de juego, no parece que tenga nada que ver con los puntos comp o 3 giros, como afirmaste. Sin embargo, incluso si hubiera puntos acreditados en su cuenta además de sus depósitos de dinero real, esos también habrían sido dinero gratis otorgado por el casino, por lo que las reglas de bonificación del casino probablemente se habrían aplicado a dichos fondos.

¿Puede confirmar que la parte del historial de juegos compartida por el casino le pertenece y que ganó con el segundo bono sin depósito consecutivo sin realizar un depósito?

Tenga en cuenta que también hay otra regla en los Términos y condiciones del casino que explica la situación más claramente.

" 11.11.7. Ningún jugador puede canjear dos bonos sin depósito (dinero gratis, giros gratis, etc.) consecutivamente. Es decir, un jugador debe realizar al menos un depósito de $20 entre cada reclamación de cualquier oferta sin depósito. Si se realiza un depósito, no se realiza entre ofertas sin depósito, cualquier ganancia posterior se anulará".

Dado que estamos hablando de bonos sin depósito: dinero gratis proporcionado por el casino a sus jugadores, ellos pueden limitarlo como mejor les parezca y nosotros lo aceptamos si no va en contra de nuestro Códice de Juego Justo y/o nuestra política interna. De lo contrario, los jugadores sólo podrían jugar con bonos sin depósito, sin correr ningún riesgo de perder su dinero real, mientras que sólo podrían ganar y retirar del casino. Si funcionara así, no tendría ningún sentido que los casinos online funcionaran.

Cada jugador está obligado a leer los Términos y condiciones, que explican claramente los bonos sin depósito. Los aceptaste al registrarte.

Por lo tanto, si ganó los fondos en disputa del segundo bono sin depósito consecutivo sin realizar un depósito, me temo que no hay nada en lo que podamos ayudarlo.

Si pasé por alto algo o los eventos sucedieron de manera diferente, no dudes en corregirme.

Estimado jrobledo545,

Ampliamos el cronómetro por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia.

Muchas gracias, equipo de Bella Vegas Casino, por brindarnos información y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.Guru