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Bet Andreas Casino - La verificación telefónica del jugador está retrasada y sin resolver.

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Importe: 300 €

Bet Andreas Casino
Índice seguridad:Casino nuevo
Enviada: 30/05/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

2d 23h 55m 48s

Resumen del caso

hace 4 días
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El jugador de Serbia había depositado 300 euros pero no pudo realizar una apuesta en vivo debido a problemas de verificación telefónica. A pesar de múltiples intentos y extensas conversaciones, nunca recibió un código de verificación y encontró respuestas inútiles. Después de seis días sin resolución ni respuestas a los correos electrónicos, se sintió frustrado por la falta de apoyo y la sospecha de juego sucio. La denuncia se cerró porque el jugador no envió la comunicación solicitada entre él y el casino, que era necesaria para proceder con la denuncia.

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hace 5 meses
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Abrí una cuenta aquí el 25 de mayo de 2024, temprano en la mañana. Inmediatamente hice un depósito de 300 euros e intenté realizar una apuesta en vivo, pero no me permitieron hacerlo hasta que verifiqué mi número de teléfono. Intenté verificarlo, ingresé mi número de teléfono, pero el código de su sitio nunca llegó. Después de esperar un tiempo sin éxito, me comuniqué con el operador, quien me pidió que enviara mis documentos para verificar mi cuenta. Lo hice inmediatamente y luego le pregunté sobre la verificación del número de teléfono, a lo que me dijo que sólo tenía que esperar y que el problema se resolvería. Señalé que claramente el código no llegaba porque ya había pasado una hora. A pesar de mis preocupaciones, siguió repitiendo que debía tener paciencia y que el problema se resolvería. Pasé más de dos horas chateando con él, tratando de resolver el problema del código de verificación del teléfono. Durante todo ese tiempo me siguió diciendo lo mismo: que tuviera paciencia y que el tema se resolvería, hasta que finalmente terminé el chat después de más de dos horas y media de espera a que hicieran algo.

Al día siguiente, volví al chat. Mientras tanto, no llegó ningún código a mi teléfono y el chat se abrió en árabe. Pregunté por un operador que hablara inglés. Primero me preguntaron de dónde era; Dije Serbia. Me dijeron que esperara y que me conectarían con un operador serbio. Después de esperar un rato, el operador regresó y dijo: "Señor, actualmente no tenemos operadores serbios disponibles". Le pregunté si podíamos hablar en inglés. Él respondió: "Este es el chat de Bangladesh y solo brindamos servicio para moneda BDT". Le respondí que solo tenía una pregunta: desde ayer no pude verificar mi número de teléfono porque no recibí el código de su sitio, que es necesario para realizar una apuesta. Esto no tiene nada que ver con las monedas. Ayer estuve charlando con su operador durante más de dos horas y me dijo que esperara. ¿Será posible que después de todo este tiempo, eso sea todo lo que puedas decirme? Él respondió: "Lo entiendo, señor, pero no podemos aceptar ninguna queja de otros países. Sólo brindamos servicios para Bangladesh", y me dio una dirección de correo electrónico: en@betandreas.com . Respondí: "Está bien" e inmediatamente envié un correo electrónico explicando todo lo sucedido. Después de dos días más sin respuesta al correo electrónico, volví al chat. Al principio, escribí que no había recibido ningún código en mi teléfono y que no podía apostar ni usar mi cuenta hasta que se verificara mi número de teléfono. Me preguntaron de nuevo de dónde era y dije Serbia. También les pedí que hablaran en inglés porque empezaba a dudar de que hubiera algún operador serbio. Pero nuevamente dijeron que me transferirían a un operador serbio. Respondí que me habían dicho esto varias veces y que nunca me habían transferido a un operador serbio y que realmente no entendía qué estaba pasando con este sitio. Él respondió: "Entiendo, señor. Lo siento, pero en este momento la transferencia no es posible debido a la falta de operadores serbios. Quédese con nosotros; será transferido sólo si hay un operador disponible", y se fue. allí para esperar a pesar de que ambos sabíamos que no había ningún operador serbio. Luego escribí en el chat: "¿Por qué me permitiste abrir una cuenta si no ofreces soporte para otros países excepto Bangladesh?" Y pregunté por el primer operador que me pidió los documentos y todavía no sé qué pasó con ellos. Desde entonces, nadie ha querido iniciar una conversación ni recibir ninguna queja porque solo atienden a Bangladesh. Continuó repitiendo lo mismo y me dijo que le enviara un correo electrónico a en@betandreas.com . Dije que nadie había respondido a ese correo electrónico durante dos días. Él respondió que seguramente responderían, pero solo lleva algo de tiempo. En ese momento me sentí sumamente frustrado al ver que constantemente repetían la misma historia sin prestar atención a lo que yo decía. Entonces le detallé todo lo que había ido pasando día tras día, a lo que él solo repitió, me dio el mismo correo para enviarle un mensaje y finalizó el chat.

Me comuniqué nuevamente con el chat y luego cambiaron su rutina y me pidieron mi número de cuenta. Se lo proporcioné y luego me hicieron la pregunta estándar sobre mi país. Dijeron que me pasarían con mi operador, y después de unos minutos de espera, respondieron enviarme un mensaje al mismo correo electrónico que había recibido anteriormente. Luego, frustrado, me comuniqué con el chat y repetí: "Quiero ayuda, quiero ayuda", y dije que nadie respondía el correo electrónico. En ese momento, proporcionaron una nueva dirección de correo electrónico: support@betandreas.com . Envié un mensaje a ese correo explicándole todo detalladamente y después de otros dos días no hubo respuesta. Me comuniqué nuevamente al chat, donde continuaron con la misma historia, diciendo que me pasarían con mi operadora que nunca llegó. Ahora, después de seis días, está claro que están robando depósitos y documentos de sus usuarios. Proporcionaré pruebas con capturas de pantalla de conversaciones y correos electrónicos enviados sin respuesta.

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hace 5 meses
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Hola León11,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Bet Andreas Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos por qué no prueba un casino diferente si ya tiene problemas similares solo con la verificación? ¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru ?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola, Nick,


Por supuesto, probaré con otro casino, pero como escribí antes, no puedo usar mi cuenta de BetAndreas hasta que verifique mi número de teléfono, y su código no llega a mi número de teléfono, mientras que no quieren brindarle ningún soporte. Esto significa que ni siquiera puedo pagar el dinero que ingresé en mi cuenta, porque también necesito la verificación del número de teléfono para realizar el pago.


En cuanto a la segunda pregunta, no estoy seguro de haber entendido, pero mueva la comunicación a donde crea que es mejor.

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hace 4 meses
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Además, me gustaría que Casino Guru me explicara de dónde obtuvo el sitio web de BetAndreas su alta calificación de seguridad.

Cuando ya es evidente que solo están robando depósitos a sus jugadores

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hace 4 meses
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Hola León11,

Envíe la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru como se solicitó anteriormente.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 4 meses
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La conversación aquí se está volviendo confusa para mí, primero esperé siete días por tu respuesta, y después de siete días ¿¡solo tenías esto para responderme!?

Respondí tu pregunta en el mensaje anterior, mientras que no me escribiste nada sobre cómo BetAndreas tiene una alta calificación de seguridad.

Luego relacionado con cambiar la comunicación a nikolas.b@casino.guru , No entiendo de qué se trata realmente, ¿quieres decir que deberíamos cambiar la comunicación por correo electrónico? Por favor explícame porque realmente no entiendo.

Pensé que todo aquí debería ser transparente y público y que otros jugadores deberían ver el problema que existe entre los jugadores y el casino para evitar que les pase algo así.

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hace 4 meses
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¡Hola, querido Leon11 !


Lamentamos escuchar su impresión negativa. Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros usuarios y afrontar cualquier situación.

Debes vincular tu número de teléfono a tu cuenta del juego. Nuestros especialistas te han enviado un correo electrónico a tu correo electrónico de contacto con una lista de los documentos necesarios para cambiar/añadir datos personales a tu cuenta de juego. Lamentablemente, no proporcionó los documentos en el correo electrónico de respuesta. Envíenos un correo electrónico de respuesta con todos los documentos necesarios de la lista y el número de teléfono que se vinculará a su cuenta del juego.


¡Que tenga un lindo día!

Saludos cordiales, BetAndreas.

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hace 4 meses
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Hola León11,

Sí, solicité que se nos reenviara la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino.

El casino tiene un índice de seguridad de 7,6, que no es alto. También manejamos cientos de quejas a la vez y es por eso que tenemos un tiempo de 7 días para nosotros, el jugador y el casino.

Por ahora, siga las instrucciones del casino y háganos saber si su solución funciona.

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hace 4 meses
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Hola Nick, no me respondiste por qué querías transferir la comunicación por correo electrónico.

En cuanto a su calificación, tampoco he recibido respuesta al respecto por segunda vez. Su índice de seguridad ciertamente no es bajo y no es algo que pueda causar preocupación entre los jugadores, y en mi caso podemos ver que efectivamente hay una razón para tal cosa, porque ya ha pasado un mes desde que abrí una cuenta con ellos y pagué dinero que no puedo usar en todo este tiempo, mientras que su servicio de atención al cliente no ha hecho nada al respecto durante todo ese tiempo, se han portado muy mal conmigo durante este tiempo (se fueron del chat en medio del comunicación, me dijeron en el chat que solo están a cargo de Bangladesh, aunque anteriormente en el mismo chat me pidieron documentos para verificar el pedido, y relacionado con eso nunca recibí respuesta sobre la verificación del pedido, cambiando la responsabilidad de uno hacia el otro y al final, no recibí ayuda de nadie sobre cómo verificar el número de teléfono... ) Entonces me pregunto, según qué criterios tienen una calificación de seguridad de 7.6/ 10?


Hola BetAndreas, respecto a tu último correo, te escribí lo que pienso al respecto, y ahora también lo haré público aquí.

Después de que BetAndreas finalmente respondió a mi mensaje por correo electrónico después de dos semanas de espera, intercambiamos 5 mensajes en esa correspondencia, por cada nueva respuesta de ellos tuve que esperar un día completo, eso significa que me respondiste un mensaje por día, en que suelen escribir algunas preguntas o respuestas bastante estúpidas y generales. En su primer correo me escribieron que me comunicara con el chat online y que solucionarían mi problema, luego les escribí que ya había probado todo lo que podía a través del chat, al día siguiente en el correo me preguntaron. Pídeme mi número de teléfono y la identificación de mi cuenta de juego. Cuando se los envié, al día siguiente su mensaje me pedía que les dijera si no recibo códigos en mi teléfono móvil después de intentar conectarlo. Me piden que después de 20 días, después de 3 días de correspondencia con ellos vía e-mail, innumerables correspondencias vía chat, y después de todo lo que ya escribí detalladamente en ese e-mail, les responda "sí, obviamente" porque no No sé qué más me gustaría. dije algo así, y al día siguiente me preguntan vía email si tengo alguna restricción para recibir mensajes sms, lo cual también lo considero una pregunta provocativa que alguien pueda pensar que tengo alguna restricción sin saberlo y que lo he estado intentando. durante tantos días para resolver el problema a través del soporte, y luego al quinto día de correspondencia me transfirieron a un nuevo soporte, me dijeron que me ayudarían a resolver el problema de conexión del teléfono y luego me dieron un nuevo correo electrónico para contactar. .

Inmediatamente ese día, envié un mensaje al nuevo correo electrónico que recibí y recibí la siguiente respuesta de ellos: "Para cambiar los datos personales de su cuenta, debe enviarnos los siguientes documentos: La lista que contiene los documentos que querían que les enviara (aunque ya envié todos esos documentos vía chat), luego me escribieron para decirles qué información de mi cuenta quiero cambiar, así como el motivo por el cual quiero cambiar la información de mi cuenta

Respondí a ese correo electrónico con un correo electrónico largo, donde escribí que me parece que no entendieron algo, que no escribí en ninguna parte que quería cambiar mis datos personales que ingresé en el sitio, porque Ni siquiera logré obtener los datos relacionados con mi número de teléfono. para ingresar porque su código no funciona, y que realmente necesito ayuda para ingresar mi teléfono en su sitio y verificarlo y que no quiero cambiar ningún dato que ingresé previamente en mi cuenta, entonces no No entiendo por qué me piden esos documentos cuando ya envié esos mismos documentos por chat cuando me pidieron que verificara mi perfil (en relación con eso, no recibí ninguna respuesta sobre la verificación de mi perfil, aunque les pregunté a todos con quién). Me comuniqué al respecto).

A ese detallado y largo correo mío donde les volvía a explicar todo, me respondieron "para poder cambiar los datos personales de tu cuenta debes facilitarnos la información que previamente te solicitamos".


A esta respuesta, no vi otra opción que escribirles esta respuesta: "Tomé fotografías de toda nuestra correspondencia, que publicaré en Internet y mostraré a todos cómo roban los depósitos de sus jugadores".


Después de tal respuesta de su parte, donde no dijeron lo que escribí anteriormente sino que solo repitieron lo que escribieron en el mensaje anterior, después de tantos de mis intentos en el último mes para verificar mi número de teléfono, quedó claro que sí. No quiero hacer nada al respecto y guardo ilegalmente el depósito que hice en su sitio. Haré todo lo que esté en mi poder para que otros jugadores no caigan en su trampa y sean engañados, cada intento de comunicación con ellos para verificar mi teléfono y usar la cuenta a la que tomé una foto.

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hace 4 meses
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Hola León11,

Usted envió su queja, así que supongo que es justo que nosotros hagamos las preguntas, no usted, y que tengamos que reunir pruebas para poder proceder con la queja de cualquier jugador. Envíe la comunicación entre usted y el casino (esta será la última solicitud para reenviarla); de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja.

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hace 4 meses
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Reenvié la comunicación como usted me solicitó y le envié un mensaje al correo electrónico que me dio para tratar de resolver esta situación que ya lleva demasiado tiempo, que es la retención ilegal de mi dinero durante tanto tiempo sin el la otra parte tratando de hacer algo concreto relacionado con eso, mientras yo hacía todo lo que me correspondía y me pedían.


Aunque también creo que sería justo si recibiera una respuesta de por qué estamos transfiriendo la comunicación vía correo electrónico desde el espacio público, así como si recibiera una respuesta de cuáles fueron los criterios para que BetAndreas recibiera un 7.6/10. calificación de seguridad, todavía algunos jugadores abren cuentas basadas en sus calificaciones en algunos casinos, así que creo que gran parte de la responsabilidad recae sobre usted.

Quiero esperar que hagas tu trabajo lo mejor y honestamente posible, que intentes proteger a todos los usuarios, que estés del lado de la verdad, y si es así, y creo que lo es, sólo puedo agradecerte. usted en nombre de todos los jugadores.

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hace 4 meses
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Hola León11,

Se le ha enviado un correo electrónico adicional.

En cuanto al índice de seguridad, se acumula en muchos aspectos del casino, como términos y condiciones, límites, equidad de los bonos y quejas de los jugadores. Por ejemplo, el casino no tiene quejas sin resolver e intenta resolverlas en todos los casos.

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hace 4 meses
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Ya he enviado todos los documentos que me solicitaron desde el sitio BetAndreas, aunque ya los envié todos y se lo he dicho a usted y a ellos muchas veces.

Y traté de decir antes que no veía una razón por la cual debería enviar los documentos ahora nuevamente cuando ya los envié antes y no obtuve ninguna respuesta al respecto, cuando ya lo intenté todo antes en el chat hace varios veces, a través de varios de sus diferentes correos electrónicos, cada vez como ahora hice todo lo que me pidieron.

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hace 3 meses
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Hola León11,

La comunicación entre usted y el casino se ha solicitado varias veces y aún no se ha reenviado.

Desafortunadamente, nos veremos obligados a cerrar la queja hasta que se reenvíe la conversación.

Atentamente,

Mella

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hace 2 meses
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Hemos reabierto esta queja a petición de Leon11. Nos gustaría darle una oportunidad más a este caso para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Estimado Leon11,

Gracias por proporcionarnos la evidencia solicitada. Como necesitaremos más aclaraciones del casino, su caso será remitido a mi colega Peter, quien lo ayudará a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 2 meses
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Hola,

Gracias Leon11 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bet Andreas Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cómo podemos ayudar a resolver este problema.

¡Gracias!

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hace 2 meses
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Hola querido Leon11 !


Lamentamos que esté experimentando un problema. Nuestros especialistas están en contacto con usted por correo electrónico. Su solicitud está en proceso de ser resuelta. Manténgase en contacto por correo electrónico. También estaremos atentos a las actualizaciones y le responderemos aquí.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, BetAndreas.

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hace 2 meses
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Gracias por la actualización al representante de Bet Andreas Casino .

Me gustaría pedirles a ambas partes que nos mantengan informados sobre cualquier novedad. ¡Gracias de antemano!

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hace 2 meses
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Hola querido Leon11 !


Hemos tomado la información y tu número se ha vinculado correctamente a tu cuenta de juego. Ahora podrás recibir un código de confirmación si es necesario. Confirma que la queja se ha resuelto.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, BetAndreas.



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hace 2 meses
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Gracias por la actualización al representante de Bet Andreas Casino .

Estimado Leon11 , avísenos si esto resuelve su problema o si necesita más ayuda. ¡Gracias de antemano!

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hace 2 meses
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@Bet Andreas, obviamente es difícil resolver algo contigo.


Primero que todo, tenemos que repasar todo.


La verdad es que finalmente conectaron mi cuenta con mi número de teléfono, después de tres meses durante los cuales intenté por todos los medios comunicarme con ellos, pero durante todo ese tiempo se negaron a conectar mi número de teléfono con mi cuenta en su sitio web (sin conectarme a su sitio web, como expliqué anteriormente, no es posible utilizar su cuenta).

Para que eso sucediera y yo pudiera vincular la cuenta con el número de teléfono, tuve que enviarles los mismos documentos tres veces para la verificación de mi cuenta, la primera vez envié los documentos a través del soporte de chat y cuando volví allí para preguntar qué estaba pasando con los documentos y vincular el teléfono a mi cuenta, desde entonces comenzaron a decirme que son solo chat para Bangladesh y eso fue todo en lo que respecta al soporte de chat.

En cuanto al soporte via e-mail tambien fue alegre, me respondieron el primer e-mail a los 15 dias, luego me mandaron a sus varios otros e-mails para terminarlo, y luego al final a traves de uno de sus e-mails me pidieron los documentos que inmediatamente se los envie y despues de eso dejaron de responder alli tambien...


Y después de tres meses me contactaron nuevamente para enviarles los documentos, e incluso lo hice por tercera vez, y esta vez me dijeron que el número de teléfono está conectado a mi cuenta y que ahora puedo usar mi cuenta.


Y teniendo en cuenta que tardó tanto tiempo y complicaciones para que tal cosa sucediera, les pedí que me permitieran simplemente retirar el dinero de su sitio porque lógicamente perdí todo deseo de usar sus servicios, me dijeron que eso no es posible y que tengo que hacer apuestas hasta el monto de mi depósito, luego jugué una apuesta de fútbol en vivo con una apuesta de 100 euros con una cuota de 2,02, la apuesta fue ganadora, pero después de unos minutos todavía no recibí el dinero que gané en mi cuenta junto a mi apuesta, el estado "pendiente" estaba escrito en el historial de apuestas, y después de unos minutos adicionales, apareció una notificación en la pantalla "Hemos congelado temporalmente su cuenta por razones de seguridad. Comuníquese con el servicio de atención al cliente de la manera que más le convenga, ¡lo ayudaremos! ">


Y entonces mi cuenta queda bloqueada nuevamente con mi dinero en ella, pude usar mi cuenta por 5 minutos completos, lo suficiente para hacer una apuesta, que después de ganar ahora está en estado "pendiente".


Más tarde ese día recibí un correo electrónico de ellos diciendo que necesitaba enviarles los documentos OTRA VEZ. ¡Y también se requiere verificación por video! ¡Y eso después de haber usado la cuenta para una sola apuesta!


No está muy claro qué pretenden conseguir con la nueva verificación. Parece que no fue suficiente con que enviara tres veces los documentos para vincular mi número de teléfono a mi cuenta, sino que parece que no entienden que puedo proporcionarles todo lo que quieren.

O simplemente quieren usar mi dinero por un tiempo mientras mi cuenta está bloqueada nuevamente, tal vez al final se les ocurra alguna razón por la cual no tendrían que pagarme dinero...

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hace 2 meses
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Gracias por la actualización Leon11 .

Estimado representante de Bet Andreas Casino , ¿podría decirnos por qué se bloqueó la cuenta del jugador y se le solicitaron nuevamente los documentos para verificación? ¡Gracias de antemano por su cooperación!

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hace 2 meses
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Hola queridos Leon11 y Casino Guru!


La verificación de la cuenta se lleva a cabo en todas las casas de apuestas como una de las medidas de seguridad de las cuentas de los clientes. Al registrarse en nuestro servicio, el cliente acepta las reglas de verificación. La verificación de la cuenta no está relacionada con el procedimiento de vinculación del número de teléfono que el cliente ya ha seguido.


Hemos recibido información del departamento de seguridad, lamentablemente no hemos recibido los documentos necesarios para la verificación del cliente. El jugador debe presentar los documentos a y realizar una videollamada. Sin pasar por el procedimiento de verificación, la cuenta del juego permanecerá bloqueada.


En cuanto al retiro de fondos, queremos aclarar que el cliente ha realizado un depósito y los fondos están en depósito. Para poder retirar los fondos, el jugador debe apostarlos.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, BetAndreas.

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hace 1 mes
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Envié todos los documentos que me pidieron, y luego de ser verificado por ellos, me mandaron a elegir una de tres fechas para la verificación por video, y la primera fecha que me ofrecieron es dentro de un mes.

Creo que lo que están haciendo es muy injusto y feo, porque cuando hagamos la verificación de vídeo en un mes, entonces serán cuatro meses y medio que he abierto una cuenta con ellos en el sitio web, y todo ese tiempo tuve dinero depositado en mi cuenta en su sitio web y durante todo ese tiempo pude usar mi cuenta durante 5 minutos y para una apuesta, después de lo cual mi cuenta fue congelada porque se solicitó una verificación adicional, mientras que todavía no está claro por qué después de esa apuesta, que fue ganadora, el dinero todavía no está en mi cuenta, pero en el historial de apuestas al lado dice "en espera", ¿¡lo que sea que eso signifique!?

Entonces, en cuatro meses y medio, pude realizar una apuesta en su sitio, y durante el resto del tiempo pasé en correspondencia con ellos, primero tratando de todas las formas posibles de conectar mi número de teléfono con mi cuenta en su sitio, para eso fue, tomó tres meses y ahora esto después de una apuesta ganadora...

Es importante destacar que envié de inmediato todo lo que me pidieron.

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hace 1 mes
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Estimado Leon11 , comprendo su frustración, pero no hay mucho que pueda hacer para ayudarlo. El casino tiene derecho a solicitar un procedimiento de verificación y, aunque entiendo que un mes para la llamada es mucho tiempo de espera, tendremos que esperar de todos modos. Estoy seguro de que, una vez que esta llamada y sus documentos hayan sido revisados lo suficiente, podrá acceder a sus fondos y retirarlos. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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hace 2 semanas
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Me gustaría informarle que después de 4 meses de abrir una cuenta en el sitio web de BetAndreas, me informaron que mi cuenta ha sido verificada.

A pesar de que el primer día que abrí una cuenta con ellos, les envié todos los documentos que me solicitaron, todavía no tuve acceso a mi dinero, después de todo, ya les expliqué todo en detalle de antemano, por todo esto creo que estaría bien si la apelación permanecerá abierta hasta que complete con éxito la solicitud de retiro.

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hace 2 semanas
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Estimado Leon11, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

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hace 2 semanas
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¡Simplemente no puedo creer lo que está pasando aquí y lo que este sitio fraudulento BetAndreas está haciendo!

Ahora verificaron mi cuenta después de 4 meses,

despues de que respondieron a mi primer correo despues de 15 dias, entonces no quisieron vincular mi telefono a mi cuenta y simplemente dejaron de responder a los correos en un momento, y debido a eso no pude usar el dinero que tenia en mi cuenta en su sitio durante meses, su soporte de chat me dijo que es solo para bangladesh (aunque antes de eso me pidieron documentos para verificacion en ingles, pero cuando fui a preguntar que estaba pasando con los documentos entonces empezaron a decir que son solo para banglades), despues tuve que enviarles los mismos documentos tres veces y solo retrasaron la verificacion, solo para ahora requerir una verificacion de video, y acepté eso y lo hicimos y ahora que me informaron que mi cuenta ha sido verificada, ¿adivinen qué han hecho?


Ahora no me permiten realizar una apuesta, cuando intento hacer una apuesta dice "lo sentimos, las apuestas son limitadas"!!!!!!!!!!!!!!!


Y cuando intento con cualquier cantidad, significa que para cualquier cantidad dice lo mismo, empezando por la más pequeña, ¡¡¡significa que me prohibieron completamente apostar!!!!


Y no puedo retirar el dinero porque me dirán que no retiré mi depósito!!!???

Entonces, ¿cómo puedo torcerlo si no me lo das? Me acosaste durante 4 meses, y luego, cuando verificaste mi cuenta, ¡ahora no tengo derecho a deletrear!


¿Esta es tu manera de robarle dinero a la gente?

Simplemente no puedo creer que alguien esté haciendo esto para robar depósitos de 300e a los jugadores.


Esta gente merece prisión y esto hay que pararlo.

No deben tratar esto con impunidad.

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hace 2 semanas
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Este traductor es bastante malo para ti, y no sé en absoluto por qué no veo la opción de escribir un mensaje en inglés.

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hace 2 semanas
Traducción

Solo para mencionar que solo he tenido una apuesta en total desde que pagué dinero en su sitio web, es decir, una apuesta pagada de 100 euros, y ahora han pasado 5 meses desde que abrí una cuenta con ellos y pagué dinero con ellos, una sola apuesta hasta ahora y me prohibieron apostar !!!!!!!

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hace 2 semanas
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Estimado representante de Bet Andreas Casino : ¿Nos puede decir por qué las apuestas de los jugadores están limitadas si han completado con éxito la verificación? ¡Gracias de antemano!

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hace 1 semana
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 4 días
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Hola queridos Leon11 y Casino Guru!


Gracias por esperar. Nos han informado que su cuenta de juego se descongeló el 08.10.2024 debido a los resultados de la verificación.

Tu número de teléfono se ha vinculado correctamente a tu cuenta de juego.

Hemos aclarado la información, el jugador tiene un límite de apuestas deportivas de 50 EUR. Puede apostar su depósito apostando dentro de los límites establecidos.


¡Que tenga un lindo día!

Un cordial saludo, BetAndreas.

Editado
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Casino Guru está evaluando el caso

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