La jugadora de Eslovenia tiene problemas para retirar aproximadamente 4500 EUR de su cuenta de "Bet at Home", que ha sido cerrada sin explicación. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida y de haber cumplido con las solicitudes de verificación, no ha recibido respuesta sobre el estado de su cuenta ni sobre el pago.
Mi nombre es Marina Đ**** y soy usuaria de su plataforma "Bet at Home". Les escribo para presentar una queja sobre los problemas que he tenido con mi cuenta y el retiro de mis fondos. He hecho todo lo posible para cumplir con todas sus solicitudes de verificación y he enviado toda la documentación requerida, pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni me han devuelto mi dinero.
Detalles del caso:
Presentación de la documentación solicitada:
He presentado todos los documentos requeridos, incluyendo prueba de identidad, prueba de domicilio (una foto de una factura con mi dirección y una selfie frente a mi casa), transacciones de mi Paysafecard, una foto de la Paysafecard y un recibo de sueldo como prueba de origen de los fondos.
Cierre de mi cuenta:
Después de enviar los documentos solicitados, mi cuenta fue cerrada sin explicación alguna y no he recibido ningún comentario ni aclaración sobre los motivos de esta decisión. Mis intentos de comunicarme con su servicio de atención al cliente no han dado como resultado ninguna respuesta significativa.
Importe no pagado:
En mi cuenta había un importe de aproximadamente 4500 EUR, posiblemente más, que no he podido retirar, a pesar de haber cumplido con todos sus requisitos. Hasta ahora, mis intentos de obtener una explicación o un pago no han tenido éxito.
Estimado marinaduric996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Esta queja se refiere a https://www.bet-at-home.de/ o https://www.bet-at-home.com/ ?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Te envié un mensaje de correo electrónico
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
