Mi nombre es Marina Đ**** y soy usuaria de su plataforma "Bet at Home". Les escribo para presentar una queja sobre los problemas que he tenido con mi cuenta y el retiro de mis fondos. He hecho todo lo posible para cumplir con todas sus solicitudes de verificación y he enviado toda la documentación requerida, pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni me han devuelto mi dinero.
Detalles del caso:
Presentación de la documentación solicitada:
He presentado todos los documentos requeridos, incluyendo prueba de identidad, prueba de domicilio (una foto de una factura con mi dirección y una selfie frente a mi casa), transacciones de mi Paysafecard, una foto de la Paysafecard y un recibo de sueldo como prueba de origen de los fondos.
Cierre de mi cuenta:
Después de enviar los documentos solicitados, mi cuenta fue cerrada sin explicación alguna y no he recibido ningún comentario ni aclaración sobre los motivos de esta decisión. Mis intentos de comunicarme con su servicio de atención al cliente no han dado como resultado ninguna respuesta significativa.
Importe no pagado:
En mi cuenta había un importe de aproximadamente 4500 EUR, posiblemente más, que no he podido retirar, a pesar de haber cumplido con todos sus requisitos. Hasta ahora, mis intentos de obtener una explicación o un pago no han tenido éxito.
My name is Marina Đ****, and I am a user of your platform "Bet at Home." I am writing to file a complaint regarding the issues I have encountered with my account and the withdrawal of my funds. I have made every effort to comply with all your verification requests and submitted all the required documentation, but to this day, I have not received any response, nor has my money been paid out.
Case details:
Submission of requested documentation:
I have submitted all the required documents, including proof of identity, proof of address (a photo of a bill with my address and a selfie in front of my house), transactions from my Paysafecard, a photo of the Paysafecard, and a payslip as proof of source of funds.
Closure of my account:
After submitting the requested documents, my account was closed without explanation, and I have not received any feedback or clarification regarding the reasons for this decision. My attempts to contact your customer service have not resulted in any meaningful answers.
Unpaid amount:
There was an amount of approximately 4500 EUR, possibly more, on my account, which I have not been able to withdraw, despite fulfilling all your requirements. My attempts to obtain an explanation or payout have so far been unsuccessful.
Editado por un administrador de Casino Guru
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