La jugadora de Eslovenia tiene problemas para retirar aproximadamente 4500 EUR de su cuenta de "Bet at Home", que ha sido cerrada sin explicación. A pesar de haber presentado toda la documentación requerida y de haber cumplido con las solicitudes de verificación, no ha recibido respuesta sobre el estado de su cuenta ni sobre el pago.
Mi nombre es Marina Đ**** y soy usuaria de su plataforma "Bet at Home". Les escribo para presentar una queja sobre los problemas que he tenido con mi cuenta y el retiro de mis fondos. He hecho todo lo posible para cumplir con todas sus solicitudes de verificación y he enviado toda la documentación requerida, pero hasta el día de hoy no he recibido ninguna respuesta ni me han devuelto mi dinero.
Detalles del caso:
Presentación de la documentación solicitada:
He presentado todos los documentos requeridos, incluyendo prueba de identidad, prueba de domicilio (una foto de una factura con mi dirección y una selfie frente a mi casa), transacciones de mi Paysafecard, una foto de la Paysafecard y un recibo de sueldo como prueba de origen de los fondos.
Cierre de mi cuenta:
Después de enviar los documentos solicitados, mi cuenta fue cerrada sin explicación alguna y no he recibido ningún comentario ni aclaración sobre los motivos de esta decisión. Mis intentos de comunicarme con su servicio de atención al cliente no han dado como resultado ninguna respuesta significativa.
Importe no pagado:
En mi cuenta había un importe de aproximadamente 4500 EUR, posiblemente más, que no he podido retirar, a pesar de haber cumplido con todos sus requisitos. Hasta ahora, mis intentos de obtener una explicación o un pago no han tenido éxito.
Estimado marinaduric996,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Esta queja se refiere a https://www.bet-at-home.de/ o https://www.bet-at-home.com/ ?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre la verificación? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Te envié un mensaje de correo electrónico
Estimado marinaduric996, ¿has recibido la comunicación solicitada del casino?
¿Podría aclararme si esta queja se refiere a https://www.bet-at-home.de/ o https://www.bet-at-home.com/ ?
Esta es su respuesta
¡Hola!
Nos esforzamos por procesar su solicitud de manera oportuna. Recibimos su solicitud el 10 de noviembre de 2024. Nos gustaría asegurarle que procesaremos su solicitud de inmediato y que cumpliremos con su solicitud/respuesta en el plazo de un mes. En caso de que no podamos cumplir con este plazo debido a la complejidad y el alcance de su solicitud, este plazo se puede extender por otros dos meses. En este caso, le informaremos dentro de un mes desde la recepción de su solicitud.
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Si no puede abrir el enlace directamente, copie el enlace en la línea URL de su navegador manualmente para poder acceder. Recibirá la contraseña en un correo electrónico aparte.
Atentamente
La apelación se refiere a
https://www.bet-at-home.com/
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