El jugador de Irlanda solicitó un retiro y presentó documentos para pasar la verificación. Sin embargo, fue acusado de abrir múltiples cuentas. El casino respondió y proporcionó evidencia que sugiere fuertemente múltiples cuentas vinculadas al jugador por una serie de factores diferentes. Debido a esto, la denuncia fue rechazada.
Me inscribí en betbeard y completé las apuestas para el bono de primer depósito.
Tras el retiro envié todo KYC. Luego recibí un correo electrónico que indicaba que mi cuenta compartió detalles con otros (la jerga habitual que no es demostrable que los casinos intenten usar cuando no quieren pagar) el casino no proporcionó evidencia y declaró que estaba anulando las ganancias. El casino no proporcionó evidencia e ignoró mis correos electrónicos.
Este es claramente un caso de un casino que no quiere pagar a un jugador que ha completado la apuesta y ganó una gran suma en un bono.
Me gustaría que el gurú del casino mediara en esto.
Estimado Scott,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Revisé los términos y condiciones y encontré esto:
„8.13 Solo se permite una cuenta por identidad, hogar, dirección, dirección IP. La violación resultará en fondos congelados y cuenta cerrada sin ninguna notificación."
¿Hay alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Gracias,
No, vivo solo.
Superé las apuestas y obtuve el dinero del bono (que es obviamente la razón por la que tengo problemas).
El casino me ignora y no proporciona "pruebas" de sus afirmaciones.
El segundo casino en el que me he registrado a través de Casino guru tiene una calificación de 7 y tengo problemas importantes...
Muchas gracias Scott por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Scott,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bet Beard Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Estimado Bet Beard Casino,
Ha declarado que el jugador ha abierto varias cuentas, ¿podría proporcionarnos pruebas de esto para que las revisemos? Envíe cualquier prueba relevante a mi correo electrónico: adam.m@casino.guru .
Estimado Scott,
Hemos recibido evidencia del casino por correo electrónico, extenderé el tiempo mientras se discute esto.
Por favor, ¿puede esta 'evidencia' compartirse conmigo de acuerdo con las regulaciones de ADR?
Hola Scott,
No podemos compartir esta evidencia con usted, ya que puede contener información sobre otros jugadores. Sin embargo, para mantenerlo actualizado, le pedí más información al casino y estoy esperando una respuesta.
¿Otros jugadores? Una queja sobre mí y un casino solo debe referirse a mi información y a los casinos.
¿Está diciendo que usted y el casino están violando el RGPD?
Por favor, aclare.
Hola Scott,
Para aclarar, aquí no se infringe ninguna regla. Para poder ayudarlo, estoy tratando de determinar si todas las cuentas que el casino ha declarado están vinculadas a su cuenta (usando la misma dirección IP), de hecho, son suyas. He pedido más información al respecto y también cómo se han utilizado las cuentas y si se ha obtenido alguna ventaja injusta.
Por supuesto, lo actualizaré una vez que tenga una respuesta.
De acuerdo, lo suficientemente justo.
Pensé que había infracciones con respecto a GDPR.
Sigo insistiendo en que cualquier "evidencia" relativa a mí y al casino se comparta de acuerdo con la mayoría de las pautas de regulación de ADR. Esto asegura la transparencia.
Gracias
Hola a todos,
Recibí más información del casino Betbeard hoy y ahora será revisada.
Te actualizaré aquí en breve.
Saludos cordiales,
Adán
Hola a todos,
Acepte mis disculpas por la demora, pero estoy extendiendo el tiempo ya que necesitamos más tiempo para revisar la evidencia proporcionada.
Estimado Scott,
El casino ha proporcionado evidencia que sugiere fuertemente múltiples factores que vinculan su cuenta a varias otras cuentas, todas las cuales han aceptado un bono que solo debe reclamarse una vez por jugador. Desafortunadamente, no puedo compartir detalles exactos de esto con usted por razones de confidencialidad.
Solo podemos basarnos en las pruebas que tenemos y, después de una cuidadosa revisión, hemos decidido que no podemos ayudar más en este caso y la denuncia ahora será rechazada.
Si desea continuar con el asunto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Licencias de Gaming Curacao ( info@gaming-curacao.com ) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Saludos cordiales,
Adán
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