El jugador de Irlanda había solicitado la autoexclusión y el cierre de su cuenta debido a su adicción al juego, pero el casino no cumplió. El jugador solicitaba la devolución de 680€. Descubrimos que el casino actuó dentro de un plazo razonable para cerrar la cuenta el mismo día en que se realizó la solicitud. La denuncia fue rechazada por falta de respuesta del jugador.
Hola gurú del casino,
Me comunico con usted en referencia a una solicitud de cierre de cuenta/autoexclusión que no se completó y/o no se cumplió cuando se solicitó a Betinferno.
Me comuniqué con su dirección de correo electrónico de soporte. support@betinferno.com a través de mi dirección de correo electrónico indicando una adicción al juego y una solicitud de cierre de cuenta inmediatamente. Esto no se cumplió.
La respuesta que recibí no es suficiente y dice "no podemos ocuparnos de todos los correos electrónicos y de todos los contactos de los jugadores".
¿Cómo es esa una respuesta aceptable con respecto a declarar una adicción al juego y querer cerrar/autoexcluir mi cuenta debido a una adicción al juego?
No es nada aceptable en ningún aspecto.
En el correo electrónico que envié y que también le adjunto como captura de pantalla, indiqué claramente en letras mayúsculas grandes con el título "AUTOEXCLUSIÓN - ADICCIÓN AL JUEGO" y luego procedí en el correo electrónico a indicar hasta la última onza de información posible relacionada con Yo mismo por la solicitud de autoexclusión.
Ahora solicito el reembolso de fondos por un total de 680 €, como se puede ver en una captura de pantalla del historial de transacciones adjunta.
Tenga en cuenta que no envié un correo electrónico a Betinferno cuando se depositaron los primeros 100 €, por lo que no los he incluido en el total.
Por favor, hágame saber si necesita más información.
Atentamente,
Shandy37
Estimado Shandy37,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé la sección de Juego Responsable y encontré esto:
TOMANDO UN DESCANSO
Cualquier jugador que esté preocupado por su juego puede tomar un descanso en cualquier momento de Bet Inferno.
Configurar un descanso bloqueará la cuenta del jugador y no podrá iniciar sesión, depositar ni jugar. Además, el jugador no recibirá ninguna comunicación de marketing de Bet Inferno durante este tiempo. Hay dos opciones de autoexclusión:
Opción 1: Período de reflexión de siete días.
Opción 2: Autoexclusión por un mínimo de seis meses.
Para configurar cualquiera de estas opciones en Bet Inferno, los jugadores deben enviar un correo electrónico al equipo de soporte al jugador a support@betinferno.com desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o hable con nuestro equipo en el chat en vivo.
Para los jugadores que configuran un descanso, también les recomendamos que se comuniquen con otros sitios de apuestas donde tengan una cuenta y soliciten la exclusión allí también.
¿Entiendo correctamente que informó al casino sobre su problema con el juego por primera vez el 22 de mayo? ¿Podría informarnos si todavía tiene acceso a su cuenta de casino?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola Cristina,
Gracias por la rápida respuesta nuevamente.
Abrí mi cuenta con Betinferno el 22 de mayo correcto, deposité 100 € y luego de jugar envié un correo electrónico (como se ve arriba) para el cierre de la cuenta/autoexclusión debido a una adicción al juego. Envié un correo electrónico según los términos y condiciones establecidos:
Opción 2: Autoexclusión por un mínimo de seis meses.
Para configurar cualquiera de estas opciones en Bet Inferno, los jugadores deben enviar un correo electrónico al equipo de soporte al jugador a support@betinferno.com desde la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta o hable con nuestro equipo en el chat en vivo.
Pero busqué una autoexclusión permanente.
En este momento ya no tengo acceso a esa cuenta.
La cuenta permaneció abierta y la respuesta que recibí del soporte fue "no podemos manejar cada correo y cada contacto de los jugadores", como puedes ver nuevamente en la captura de pantalla adjunta de la conversación que tuve con su soporte.
Me parece muy desalentador que haya seguido sus términos y condiciones al pie de la letra de la ley y que den esa respuesta, especialmente con alguien que tiene adicción al juego.
Me comuniqué nuevamente con su soporte de chat en vivo sobre una actualización hace aproximadamente una hora, pero no recibí ninguna respuesta ni actualización de ellos.
Si necesita más información por favor póngase en contacto conmigo,
Atentamente,
Shandy37
Hola Cristina,
Acabo de recibir una actualización por correo electrónico de complaints@betinferno.com
Encuentre la respuesta de ellos adjunta aquí.
Si necesita más información por favor póngase en contacto conmigo,
Atentamente,
Shandy37
Gracias por tu respuesta, Shandy37. ¿Entiendo correctamente que su cuenta ha sido cerrada? En caso afirmativo, ¿podría aclarar cuándo exactamente?
Hola Cristina,
Sí, mi cuenta está completamente cerrada y solo se cerró el 22/05/2024 a las 22:44
Si necesita más información por favor póngase en contacto conmigo,
Atentamente,
Shandy37
Le pido disculpas, pero si se comunicó con el casino con su solicitud y su cuenta del casino fue autoexcluida el mismo día, consideraríamos que este es un tiempo razonable para que el casino actúe para protegerlo.
Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarle; de lo contrario, se cerrará la queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
