El jugador de Suecia informa que su cuenta en KimCasino fue cerrada debido a problemas con el juego y, posteriormente, su cuenta en BetInferno fue bloqueada sin explicación. Solicita un reembolso de su depósito total de 768 euros, ya que no ha realizado ningún retiro.
Mi cuenta en KimCasino fue cerrada debido a problemas con el juego. No sabía que tenían la misma licencia que Herion Investments Ltd en ese entonces. Entonces comencé a jugar en Betinferno sin ningún problema. Después de un tiempo, mi cuenta fue bloqueada sin ningún motivo y les pregunté muchas veces por qué, pero aún no recibí respuesta.
Es porque mi cuenta en Kimcasino se cerró debido a problemas con el juego, por lo que me gustaría un reembolso de mi depósito total de 768 euros, no hice ningún retiro.
Mis datos fueron los mismos en ambos casinos.
Estimado timgartz,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola,
Sí, sé que ese es el motivo. Mi cuenta está cerrada en todos los casinos de esta lista: https://brands.monkaji.com/
Te enviaré las pruebas de que no me responden. 🙂
Gracias
Gracias por tu respuesta, Timgartz. Ten en cuenta que este casino tiene licencia de Comoras, que actualmente no ofrece una opción de autoexclusión grupal.
Además, no podemos penalizar al casino por el cierre de su cuenta. En general, los casinos tienen derecho a restringir o cerrar las cuentas de los jugadores si existen inquietudes sobre un juego irregular, una actividad sospechosa o, en algunos casos, sin proporcionar un motivo específico.
Si el casino no indicó explícitamente que su cuenta fue cerrada debido a una autoexclusión activa relacionada con la adicción al juego en un sitio afiliado, o si no se le proporcionó una lista de sitios web asociados donde se aplicaría esta autoexclusión y no tiene saldo restante en su cuenta, lamentamos no poder ayudarlo más.
Avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo. De lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.
Kristina no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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