Bet Inferno Casino - Las ganancias de los jugadores serán confiscadas.

14/2/2025 Terminé de apostar mi bono que solicité en Betinferno.com. El dinero de mi bono de 61635 se convirtió en dinero real y comencé el proceso de KIC. Después de esto, cuando fui a retirar, faltaba la mayor parte de mi dinero. Entonces, pregunté al soporte dónde estaba el resto de mi dinero. Escalaron el problema y ahora me respondieron. Dijeron que había una cláusula de ganancias máximas para el bono. Antes de recibir el bono, leí los términos y esto no estaba allí en ese momento. Ahora, cuando revisé los términos, lo veo claramente, así que estoy seguro de que esto no estaba en los términos cuando recibí el bono. En el correo que me enviaron ahora, dicen "Después de consultar con nuestro equipo, confirmaron que, debido a los Términos y condiciones del bono, ha excedido las ganancias máximas del bono, por lo tanto, el exceso se limitó y el monto restante se convirtió y se acreditó en su cuenta". Esto es claramente falso. Adjuntaré una captura de pantalla del correo electrónico y la prueba de que no fue así cuando recibí el bono, ya que la suma total de 61635 kr se convirtió en dinero real y no en los 14480 kr que me quedaron. Espero sinceramente resolver este problema y que Betinferno corrija sus errores.

Estimado ibenholtes12,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Bet Inferno Casino.

Revisé las reglas de bonificación del casino y encontré los siguientes máximos: (en inglés) https://www.betinferno.com/bonus-terms-and-conditions/

8.7. Los montos máximos que se pueden convertir en efectivo real retirable o retirar de las ofertas de bonificación son promociones como se indica a continuación:

El monto máximo que se puede convertir de un primer depósito/recompensa/bono de recarga es x5 (cinco veces) el monto máximo de recompensa/bono de recarga reclamable, a menos que se indique lo contrario.

El monto máximo que se puede convertir de un depósito/recompensa/bono de recarga es x10 (diez veces) el monto máximo de recompensa/bono de recarga reclamable, a menos que se indique lo contrario.

La cantidad máxima que se puede retirar de una recompensa de registro sin depósito es de 100 € (o su equivalente en otra moneda).

La cantidad máxima que se puede convertir desde cualquier otra recompensa gratuita sin depósito es € 1,000 (o su equivalente en otra moneda), a menos que se indique lo contrario.

El monto máximo que se puede retirar de cualquier oferta de Depósito para giros gratis es €5,000 (o su equivalente en otra moneda) a menos que se indique lo contrario.

Tenga en cuenta que, si bien no es del todo fácil de usar limitar las ganancias en el momento del retiro, muchos casinos lo hacen de esta manera, en lugar de cuando se apuesta el bono. En el pasado, decidimos no considerarlo una práctica injusta.

• ¿Podría explicarme con precisión si los fondos de bonificación estaban limitados de acuerdo con las reglas anteriores?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

"El monto máximo que se puede convertir de un primer depósito/recompensa/bono de recarga es x5 (cinco veces) el monto máximo de recompensa/bono de recarga reclamable, a menos que se indique lo contrario".

Bueno, según su propia redacción, este no es el caso, ya que dicen aquí "La cantidad máxima que se puede convertir de un primer depósito/recompensa de recarga/bono es 5x". "que se puede convertir"

Aunque dices que no es una práctica injusta ponerles un límite a los retiros, contradice sus términos de servicio, ya que establece claramente que "el monto máximo que se puede convertir de un bono por primera vez es 5x".

El casino convirtió los 61.000 dólares en fondos reales: como dije antes, los términos no lo establecían cuando jugué. Esto es lo más importante: los términos no lo establecían cuando jugué.

Lo sentimos, pero sólo podemos ayudarle en base a la información que usted decida proporcionarnos.

• ¿Entiendo correctamente que el casino no limitó tus ganancias inmediatamente después de completar la apuesta, sino solo después de que solicitaste un retiro?
• ¿Hubo alguna actividad de juego entre el momento en que se convirtió su dinero y se solicitó el retiro?
• ¿Podrías compartir más detalles y una cronología de los eventos si hubo actividad de juego?

Por favor hágamelo saber.

• Sí, el casino no limitó mis ganancias inmediatamente después de completar la apuesta. Procedí a verificar mi identidad y retirar mi dinero. Al retirarlo, los fondos no estaban limitados. Cuando volví al sitio web más tarde (creo que al día siguiente o dos) para verificar mi retiro, lo habían reducido a 14480. Tras ver esto, contacté con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué faltaba mi dinero. Me dijeron que habían escalado el asunto a otro departamento para resolverlo. Esto fue a finales de febrero. No tuve noticias suyas hasta que envié un correo electrónico solicitando una actualización el 3 de marzo. El 5 de marzo recibí un correo electrónico que decía: "Mi excedente fue limitado y el monto restante fue convertido y abonado en su cuenta", lo cual no es lo que sucedió. Si observan la captura de pantalla, dice que se convirtieron 61635 kr y recuerdo vívidamente que estaban en mi saldo.
• Me cuesta recordar si hubo alguno, quizá hubo algunos giros justo después de que el bono se convirtiera en 61 mil dólares en dinero real. Después de esto, quise retirar mi dinero y verificar mi identidad antes de seguir gastando en el sitio.
• No puedo pensar en más detalles, si hay algo específico que desea saber, estaré encantado de informarle.

Nuevamente, si el saldo no se redujo inmediatamente después de la apuesta durante la conversión sino solo después de que solicitó un retiro, la regla de retiro máximo del bono aún se aplica al casino como el derecho a aplicar según los términos y condiciones del bono.

Lamentablemente, no tenemos justificación para argumentar que debería recibir un pago superior al retiro máximo del bono. La conversión inicial al monto total no es suficiente para que procedamos.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con los casinos en línea en el futuro.