El jugador de Reino Unido lleva un mes intentando recibir un retiro. A pesar de comunicarse por correo electrónico, no reciben ningún soporte ni respuesta del casino en línea. También intentamos comunicarnos con el casino, pero tampoco reaccionó a nuestros mensajes, por lo que cerramos la queja como no resuelta.
Dije un montón de mentiras sin apoyo, no respondo el correo electrónico, esperando más de un mes para que me paguen, solo dije la misma basura día tras día. Un mes para hacer un retiro
Estimado martyncox893,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buenos días no he hecho ningún retiro antes de que mi cuenta haya sido verificada y no he jugado ni usado ninguna oferta de bonos siempre he pagado con el monto que deposité
He hablado con ellos todos los días y les he enviado correos electrónicos al menos 4 veces a la semana, simplemente no responden y el servicio de atención al cliente no sirve para nada, dicen las mismas cosas cada vez que me han dicho que me están acelerando. mi pago se pagará dentro de dos días esto ha estado sucediendo durante seis semanas no es lo suficientemente bueno
Muchas gracias por tu respuesta, martyncox893. ¿Cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique aquí una captura de pantalla de su historial de retiros.
Además, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Muchas gracias, martyncox893, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola martyncox893,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el retiro de sus fondos. Intentaré ayudarte poniéndome en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado Bet Neto Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso? ¿Podría especificar cuándo el jugador puede esperar que se procese su solicitud de retiro?
Tengo muchas ganas de escuchar de usted. En caso de cualquier evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
He intentado nuevamente obtener mi retiro pero todavía me dicen un montón de mentiras todos los días.
Estimado martyncox893,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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