PrincipalQuejasbet O bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

bet O bet Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Puntos negros: 187

Importe: 861 €

bet O bet Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 28/10/2023 | No resuelta : 27/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 12 meses
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El jugador de Croacia solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.

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Público
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hace 1 año
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Hola

Jugué en el sitio de Betobet.

Deposité 200 o 250 €

Hice apuestas y subí y bajé, cuando llegué a 860€ quise retirar 250€.

Tres días después de la solicitud de retiro, recibí un correo informándome que tenía que verificar la cuenta y les di todo lo que me pidieron.

Después de completar exitosamente la verificación, me bloquearon.

Después de que me bloquearon, cancelé la solicitud de retiro e hice una nueva solicitud de retiro con el monto total porque ya no podía realizar ninguna apuesta.

Dijeron que el retiro a Skrill demora tres días hábiles.

Hice una solicitud de retiro el domingo y el jueves no recibí dinero, luego me comuniqué con los agentes de Betober por chat.

Me dijeron que mi cuenta está bajo investigación. Les pregunté por qué y no me dijeron por qué.

No sé por qué y me dijeron que la investigación no tiene plazos ni restricciones.

Por favor ayúdenme no sé que hacer.

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hace 1 año
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Hola, tjozic64,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola, tjozic64:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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hace 1 año
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No, no lo hice

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, tjozic64. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola

Fue mi primer retiro.

Y todas las ganancias se acumulan sin ningún bono.


No guardé ninguna comunicación del chat con el agente.

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hace 1 año
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Muchas gracias, tjozic64, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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hace 1 año
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Hola,

Gracias tjozic64 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Bet O Bet Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se está investigando la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudarlo a retirar sus ganancias.

¡Gracias!

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hace 1 año
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gracias por su ayuda

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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entonces nada de eso

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hace 12 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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