El jugador de Brasil no está satisfecho porque el casino le pidió que apostara su depósito para solicitar un retiro. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
El 13/04/2023 hice un depósito de 90 brl. Aposté el monto total en la tragamonedas, obtuve una ganancia de 175 brl y solicité el retiro el mismo día. Hoy, 17/04/2023, mi solicitud de retiro fue rechazada, me comuniqué con el chat y me dijeron que mirara el correo electrónico, y el correo electrónico terminó en el buzón de correo no deseado. Allí decía que tendría que apostar 5 veces el monto del depósito alentando al jugador a tener más pérdidas en las ganancias. 5x es absurdo! OBS (no acepté ningún tipo de bono de primer depósito para rollover)
Y aun así jugué tuve pérdidas pero fue por algo impuesto por la casa. Si no, no hubiera jugado más... Prácticamente me vi obligado a apostar por la casa de apuestas.
Estimada FlaviaMMV,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa. Desafortunadamente, todos los casinos con licencia requieren que los jugadores apuesten depósitos de dinero real. Esta es una de las reglas estándar de AML (contra el lavado de dinero). No todos los casinos exigen esto, no lo consideramos una práctica desleal. También revisé las reglas de retiro del casino en los T&C y encontré esto:
„1. Todos los depósitos deben utilizarse únicamente en nuestro sitio web. Cualquier cantidad depositada deberá apostarse al menos cinco veces antes de que el Cliente registrado pueda retirar los fondos de su cuenta."
Le sugiero que cumpla con los requisitos, de lo contrario, no podrá retirar sus ganancias.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina