PrincipalQuejasBet Primeiro Casino - La solicitud de retiro del jugador enfrenta obstáculos.

Bet Primeiro Casino - La solicitud de retiro del jugador enfrenta obstáculos.

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Importe: 4.760 R$

Bet Primeiro Casino
Enviada: 27/01/2025 | Resuelta : 31/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Brasil tuvo problemas con un retiro pendiente después del cierre de Betprimeiro, ya que el casino se negó a procesar el retiro utilizando el método de depósito original. El jugador exigió el pago mediante transferencia bancaria o billetera Astropay, argumentando en contra de alternativas con tarifas elevadas, pero se encontró con un soporte en vivo poco útil y una falta de cooperación por parte del departamento financiero. El problema se resolvió con un pago realizado a la cuenta Mifinity del jugador después de una demora de más de diez días, lo que resultó en una pérdida de más de 200 BRL debido a las tarifas de transacción, pero el jugador confirmó la recepción del monto acordado. La queja fue marcada como 'resuelta'

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Hace unos días, Betprimeiro cerró en Brasil y tengo un retiro pendiente. El casino se niega a pagarme con el mismo método que utilicé para mi depósito y quiere que acepte retiros a través de métodos que cobran tarifas exorbitantes, lo que me haría perder más del 20% del monto total del retiro.


Ya les he explicado que no aceptaré Mifinity ni criptomonedas, pero persisten.


Realicé el depósito mediante transferencia bancaria y exijo el retiro por el mismo método o mediante la billetera Astropay, para lo cual ya he proporcionado mi dirección.


El soporte en vivo no resuelve nada y no se comunica con el departamento financiero, y el lado financiero solo se comunica a través de correos electrónicos que muestran una total falta de interés y cooperación.

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Queridos Snorfs,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de su problema de retiro.

Tenga en cuenta que la variedad y la accesibilidad de los métodos de pago no son gestionadas exclusivamente por el casino. Varios factores, como la autoridad que otorga las licencias, la ubicación geográfica, los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, tienen una influencia importante. Si un método de pago está disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros; además, puede discontinuarse en cualquier momento. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.

  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
  • ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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¿Pero no saben cómo hacer una transferencia bancaria?


¡Eso es inaceptable!

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Enviaron un correo electrónico diciendo que cerrarían operaciones en Brasil dos días antes del cierre. ¡¡¡Todo esto es muy extraño!!!

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Ya envié mi cuenta de Astropay y Mifinity (en contra de mi voluntad) y hasta ahora no han hecho nada. Este casino es una porquería, ¡¡¡están huyendo de mí!!!

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Hoy realicé un pago a mi cuenta de Mifinity. Perdí más de 200BRL en estas transacciones y el casino tardó más de diez días en resolver el caso. No quedé muy satisfecho, pero al menos obtuve lo que acordamos.


¡¡¡Caso resuelto!!!

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Queridos Snorfs,

Nos alegra saber que su pago se realizó correctamente. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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