PrincipalQuejasBet1000 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Bet1000 Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

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Importe: 10.000 лв

Bet1000 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/10/2023 | Resuelta : 02/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador búlgaro llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido en ese momento. El Equipo de Quejas le había informado al jugador que era normal que los retiros tardaran unos días o incluso semanas en procesarse y sugirió esperar al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. Posteriormente, el jugador informó al equipo que su problema había sido resuelto. En consecuencia, el Equipo de Quejas cerró la denuncia.

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Público
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hace 6 meses
\ Traducción

La semana pasada decidí probar bet1000. Utilicé su bono del 250%, lo que me obligó a apostar 6000 levs. Mientras jugaba Lion Gems, gané el premio mayor con una apuesta de 3 lev. Después de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación, he intentado retirar mis ganancias. Inicialmente tuve un problema con la verificación de la cuenta, el cual logré resolver. Aunque mi cuenta ahora está verificada, mis solicitudes de retiro continúan siendo rechazadas. Me dijeron que mis solicitudes excedían el límite diario, pero incluso cuando intenté con cantidades más pequeñas, me negaron. El chat en vivo me informó que no puedo retirar dinero a un IBAN Revolutr y que debería usar uno búlgaro. Ahora estoy intentando realizar un retiro usando una cuenta búlgara, pero mis solicitudes siguen siendo rechazadas. Hoy respondieron diciendo que están revisando los juegos y las apuestas que hice. Estoy empezando a sentir que están ralentizando deliberadamente el proceso o buscando formas de no pagarme mis ganancias. Ya ha pasado una semana.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, stoyanc93,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 6 meses
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El caso fue resuelto, por favor cierre la queja.

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Público
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hace 6 meses
Traducción

Estimado stoyanc93,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

cristina

Casino.Guru

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