PrincipalQuejasBet1000 Casino - El jugador enfrenta problemas de documentación y lucha por recuperar su depósito.

Bet1000 Casino - El jugador enfrenta problemas de documentación y lucha por recuperar su depósito.

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Importe: 123 €

Bet1000 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 26/09/2023 | Caso cerrado : 16/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Irlanda informó que el casino había rechazado su factura de servicios públicos verificada y su identificación con fotografía válida emitida por el gobierno. Había utilizado con éxito los mismos documentos en un sitio hermano. El casino se negó a reembolsar su depósito de Bitcoin por un total de 123 €. El jugador confirmó que su saldo era cero, lo que indica que había utilizado todos sus fondos. Le explicamos que como él había jugado sus ganancias, no había mucho que pudiéramos hacer. La denuncia finalmente fue rechazada porque no había fondos para retirar.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Deposité aquí y gané 4000 € que ahora perdí.


Nunca me pidieron ningún documento, los subí yo mismo.


Había subido una factura de servicios públicos, una factura de gas e Internet; se verificó, luego la rechazaron y rechazaron mi licencia de conducir válida con identificación con fotografía emitida por el gobierno.


Habiendo usado los mismos documentos en su sitio hermano bajo la misma marca Godbunny, aceptaron los mismos el año pasado y cobraron sin problema.


Desde entonces, después de haber solicitado que me devuelvan mi depósito de bitcoins, lo rechazan y dicen que todavía necesito documentos para recuperarlo; no establece los términos y condiciones al respecto ni ningún monto límite para retirar ganancias y mucho menos un depósito.


No pudieron verificar la documentación válida que, según afirman, no lo es y están reteniendo mi depósito ilegalmente y ¡me gustaría que me lo devolvieran lo antes posible! El depósito de Bitcoin fue de 95 € y 28 €

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado cohetepotio,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Bet1000 Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría enumerar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo exactamente envió el último?

¿Entendí correctamente que perdiste todas tus ganancias?

¿Podría enviar su correspondencia con el casino sobre su solicitud de reembolso y su problema de verificación? Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola,


He subido una factura de Internet y una factura de luz. Ambos se negaron.


También he subido un permiso de conducir válido.

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Público
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hace 7 meses
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Mi principal problema es que rechazaron mis documentos y esto significa que nunca habría podido retirar dinero a pesar de que son válidos y se han utilizado en otros casinos, incluido uno de sus otros sitios web (Godbunny).

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por su respuesta, sin embargo, ¿podría aclarar si su saldo actualmente es cero? Entiendo su frustración con el hecho de que el casino se niegue a aceptar sus documentos; sin embargo, solo podemos mediar en el tema de la verificación y el retiro posterior si hay fondos para retirar.

Esperaré tu respuesta.

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Público
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hace 7 meses
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Sí, mi saldo es cero, no pudieron verificar mis documentos válidos, por lo que nunca pude retirarlos, así que me gustaría que me devolvieran mi depósito.

Editado
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Público
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hace 7 meses
Traducción

Lamentablemente, dado que usted jugó sus ganancias, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted. Por favor, comprenda que el jugador es el único responsable de su cuenta, su saldo activo y todas las apuestas que se realizan. Para referencia futura, comuníquese con nosotros tan pronto como ocurra el problema para que podamos intervenir antes de que sea demasiado tarde.

Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto; de lo contrario, me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Hola, rocketpotio:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro.

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