El jugador de Rusia había denunciado repetidos rechazos de pagos y acusaciones de operar una cuenta duplicada. Aclaró que utilizó una VPN para acceder al casino, lo que pudo haber causado conflictos de IP. Después de una verificación adicional, el casino le permitió continuar usando su cuenta. Más tarde, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y pudo retirar sus fondos. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
¡Hay un problema con el pago nuevamente! Presenté una queja en el verano de que el pago fue rechazado y acusado de cuenta duplicada, pero al final solicitaron verificación adicional y retiraron los fondos. Ahora nuevamente hice un depósito con el bono, lo jugué en su totalidad y nuevamente rechazaron el pago y también me acusan de tener una cuenta duplicada.
Estimado usuario,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría confirmar que creó personalmente solo una cuenta en este casino? En caso afirmativo, ¿existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Entiendo correctamente que el casino le permitió continuar usando su cuenta?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
ahora recurrí al chat, pregunto por qué, me escriben que tu ip coincidía con una cuenta prohibida, respondo, uso una vpn, claro que algo puede cruzarse, mostró una pantalla que la VPN está habilitada, ofreció cualquier verificación. , comunicación por video y ¡no les importa!
Creé una cuenta personalmente, no hubo duplicados, uso VPN para acceder al sitio del casino, ya que de otra manera no puedo ingresar, después de la última verificación apareció un mensaje de que la cuenta fue verificada y abierta.
El problema se resolvió, fui a mi cuenta una vez más, vi que había un retiro disponible, el dinero fue retirado. No recibí ningún mensaje de ellos, solo desbloqueé la salida.
Estimado usuario,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
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