El jugador de la India tiene problemas con el retiro después de depositar más dinero después de la verificación inicial de la cuenta. A pesar de una verificación adicional y una confirmación positiva, su retiro fue rechazado debido a supuestas cuentas duplicadas. A pesar de sospechar que el jugador tenía varias cuentas, el casino procesó el retiro y el jugador confirmó el recibo. Como resultado, marcamos la queja como resuelta.
Envié todos los documentos que me pidieron, dijeron que el perfil estaba verificado y presenté una solicitud de retiro, pensando que estoy verificado. Nuevamente agregué fondos para el bono y completé nuevamente la apuesta con éxito, mientras que mi retiro fue rechazado y me pidieron una verificación de la tarjeta de crédito y la envié también. Recibí un mensaje de perfil verificado nuevamente por correo electrónico y me dijeron que puedes realizar el retiro ahora. Ahora mi retiro fue nuevamente rechazado diciendo que tengo cuentas duplicadas o cuentas relacionadas conmigo o la misma IP. Pedí pruebas pero dicen que era confidencial. Según tengo entendido, solo tengo una cuenta.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Sólo yo tengo la cuenta.
Le he enviado por correo electrónico toda la correspondencia de bet1000 por correo electrónico.
Muchas gracias, unbranik, por brindarnos la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola unbranik,
Soy Tomas y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.
Estimado casino Bet1000 ,
¿Podría proporcionarnos alguna información sobre la solicitud de retiro rechazada del jugador?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Hola a todos,
Según ha informado el agente de soporte al jugador, hay otro perfil registrado con la misma IP y perfil de navegador.
Unbranik, ¿es posible que alguien haya utilizado el mismo dispositivo que tú para registrarse en bet1000?
No. Si es así, por favor dime los otros detalles del perfil del que estás hablando. Por favor, muéstrele las pruebas al gurú del casino.
Estimado casino Bet1000 ,
¿Podrías explicarnos con más detalle la situación del jugador desde tu punto de vista? Si hablamos de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con pruebas relevantes?
Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (tomas.k@casino.guru).
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
Tomás
Hola Tomás,
la cuenta del jugador está conectada a otra cuenta mediante IP y perfil del navegador. Estos dos indicadores son una señal bastante clara de que la otra cuenta se creó a través del mismo dispositivo.
Sin embargo, como parece que el jugador no ha creado deliberadamente una cuenta duplicada, estaremos encantados de aprobar la solicitud de retiro.
Atentamente
Estimado cliente ,
¿Puede intentar solicitar un retiro y hacernos saber si funciona?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Se recibió el monto del retiro exitosamente. Gracias
Estimado cliente,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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