El jugador de Bolivia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".
Tengo una cuenta abierta en bet2u desde hace más de 6 meses, y hago depósitos constantes de entre 20 - 50 usd y realizo unas 3 o 4 retiradas de unos 100 usd cada una.
Tengo mi cuenta completamente verificada.
Hace 2 semanas hice un depósito usando la promoción del bono de 100 viernes e hice un depósito de 40 usd (que se convirtió en 80 usd con el bono), 6 días después (antes de que expirara el período de rollover) completé los requisitos para Cumplir con el rollover y Obtuve un total de unos 400 usd en saldo y solicité un retiro de 225 usd, pero desde entonces no he tenido respuesta, los retiros generalmente duraban 24 horas pero esta vez no recibí nada, contacté a soporte y lo único que me dicen es que tengo que esperar, cuando me comunico con el chat de soporte me dicen que no pueden hablar de retiros por el chat y que les escribo a support@bet2u.com, escribo a ese correo y solo me sale un automatizado correo electrónico que dice Después de que le llegó mi consulta, varios días después recibí un correo electrónico que dice:
"Estimado cliente,
Gracias por contactarnos. Nuestro equipo financiero está procesando el retiro y los fondos se enviarán tan pronto como se complete el procesamiento. Pedimos disculpas por la demora en el procesamiento del retiro".
El problema es que el retiro demoro una semana y nadie me dice nada de cuando me van a pagar, o si no o si hay problema con el medio de pago en este caso Bitcoin.
Gracias por el interés, actualizo todo lo sucedido.
Viernes 18 - bet2u cancela mi retiro después de 10 días y me envía un correo electrónico diciéndome que tengo que verificar mi cuenta por videollamada en skype.
En ese momento solicito la videollamada por skype y espero todo el día y no me llaman.
Sabado 19 - Vuelvo a contactar con soporte y solicito la videollamada y les indico la hora a la que me pueden llamar, a mi tampoco me llaman.
Domingo 20 - A mi tampoco me llaman.
Lunes 21 - despues de insistir varios minutos por soporte me sale un mensaje por skype preguntándome a que hora me pueden llamar y les digo que estoy disponible a esa hora.
15 minutos después hacen la videollamada, dura unos 20 minutos y me hacen varias preguntas sobre mi cuenta.
Al final me dicen que el informe estará listo en 3 días, ya pasaron los 3 días y aún no recibo respuesta.
En total llevo más de 2 semanas esperando y lo peor es que nadie dice nada, contestan cada pregunta como si el personal de soporte fuera un bot.
Hay que insistir mucho para obtener una respuesta coherente.
DEBIDO A LOS MALOS COMENTARIOS QUE ENCONTRÉ SOBRE BET2U CREO QUE SIMPLEMENTE NO QUIEREN PAGARME
Ha pasado una semana desde que completamos la verificación de la videollamada de Skype y todavía no hay noticias de bet2u.
Tardan como 5 días en contestar cada email de soporte y en el chat de soporte solo repiten que "no se puede hablar de retiros por el chat"
Lo peor es que lo único que repiten por correo electrónico de soporte es:
"Pedimos disculpas por el retraso en la tramitación de la baja"
Estimado Alexdel,
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría cambiar el enfoque del casino.
Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .
Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Bet2U Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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