PrincipalQuejasBet2U Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Bet2U Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.

Traducción automática:

Puntos negros: 200

Importe: 1.000 $

Bet2U Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/03/2023 | No resuelta : 02/04/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Ecuador ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino tiene más de 15 casos marcados como "Política de no reacción".

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Público
Público
hace 1 año

He jugado en esta casa de apuestas casi todo el mes, realicé un retiro de 1000 dólares mediante Skrill y se suponía que demoraba 1 hora pero no se hace efectivo y ya han pasado 5 días. Además todavía tengo un saldo de 1017 dólares en la página pero ya no me permite hacer retiros.

Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, joseluisortiz92,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
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hace 1 año

Hola Kristina,


Muchas gracias por tu respuesta, entonces esperaré a que se cumplan los 14 días y si no tengo respuesta me comunicaré nuevamente con ustedes.


Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, joseluisortiz92:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
Traducción automática:
Público
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hace 1 año

Hola Kristina, te comento que cancelé el retiro por que me recomendaron que no haga retiros superiores al ingreso que realicé. Yo ingresé 300 dólares en esta casa de apuestas, entonces procedí a realizar un retiro de 250 dólares con fecha 21 de marzo. Una vez realizado este retiro me comuniqué con el departamento de soporte y ellos me respondieron el día 23 con el siguiente mensaje:


Dear Customer, Thank you for contacting us. The withdrawal is being processed by our financial team and the funds will be sent as soon as the processing is completed. We apologize for the delay in the processing of the withdrawal.


Desde esa fecha no he tenido respuesta ni tampoco me han hecho el retiro. ¿Cómo podrían ayudarme?

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado joseluisortiz92,

Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. En general, ahora intentaríamos ponernos en contacto con el casino y pedirle una explicación, sin embargo, este tiene más de 15 casos cerrados como "Política de no reacción", lo que muestra claramente que el casino no está interesado en cooperar con nosotros.

Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.

Lamentablemente, no tenemos otra opción, ya que parece ser una práctica común de Bet2U Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Consulte todos nuestros intentos fallidos de negociación anteriores .

Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema han muerto a medida que las quejas crecían en número. Recomendamos estrictamente mantenerse alejado de Bet2U Casino. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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