El jugador de Italia probablemente esté teniendo problemas con los retiros. El jugador envió todos los documentos requeridos para la verificación, pero aún está esperando que se procese el pago. La queja se cerró como "no resuelta" ya que el casino no respondió.
Estimado Varenne,
Muchas gracias por enviar su queja. Quiero informarle que no podemos hacer un caso basado únicamente en lo que está describiendo. ¿Podría proporcionar más detalles?
¿Tiene problemas con los retiros?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Estimados buenos días, realicé un retiro el 28 de enero de 226,78 € y hoy siempre es inminente que los correos electrónicos ya no respondan y el chat en vivo es un copia y pega de espera y bla bla bla palabras inútiles habituales. Había recibido un bono de 20€ jugué deposité porque había ganado jugué el depósito y luego me retiré como me habían dicho enviando todos los documentos, selfies, factura de la luz, IBAN del banco con las coordenadas en fin todo menos hasta la fecha el retiro nulo 😩😩😩
Gracias por tu respuesta, Varenne. ¿Entiendo correctamente que este fue su primer intento de retiro? ¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.
Hola, respondí tu correo en pv.
Gracias
Muchas gracias Varenne por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Varenne,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Bet2U Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.
Hola adam,
Tal vez me puedas ayudar porque han desaparecido no me han enviado nada y el chat en vivo es una continua burla de mi 😞
Gracias por todo esperamos que bien 👍
Nos gustaría pedirle a Bet2U Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola, gracias por la ayuda que estás tratando de darme. Hasta la fecha nada ha cambiado espero poder tener mis ganancias de estos "caballeros" de mala reputación .....
gracias adam
espero noticias.
Saludos
Estimado Varenne,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de Curacao (certria@gaminglicences.com) y presente una queja. No es la mejor autoridad de licencias, pero tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber cómo respondieron (adam.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente
Adán
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
